最近论坛里到处弥漫着消极，只要是转行的帖子，都会被推荐到置顶来，管理员这点不好。为了点击而破坏了整体的文化氛围，让这个论坛充满了负能量，我也不是干说不练，抛砖引玉写一篇小文，希望能够对论坛风气起点改变。
（论题起的大了点...没办法，吸引眼球嘛）
在论坛里，大家大多都是网优工程师，整天的工作具体的讲就是做KPI，有没有想过，KPI是什么?为什么要去做他?做好KPI对企业或者客户来说有什么作用?，怎么样来运用KPI？KPI在整个体系中应该是个什么作用？

第一点：KPI是什么 关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准。具体到我们的网络优化中，就是掉话率，接通率，拥塞率等等.

第二点：为什么要去做KPI？ 根据KPI的定义，去做KPI考核指标的目的，是为了将我们的日常工作与企业的目标联系起来，比如说，运营商要网络越来越好，要做成精品网络。通过什么来定义是精品网络，不是看网优工程师的技术水平，也不是看大家的工作效率，也不是看人员的多少，加班的多少，而是直接指向结果，结果就是KPI。通过KPI考核来定义你的成绩。这样才能让你的日常工作与企业的目标联系。不需要你跟我说加班多少，技术能力多强，多重视，这些都是务虚的，得看成绩。通过KPI来作为成绩。就像中央拿GDP增长来考核地方政府的成绩，这个GDP也就是另外一种的KPI的广泛应用。

第三点：做KPI的目的是什么？做KPI的目的是为了通过KPI考核来实现企业的目的。比如一个工厂，实行KPI制度，考核销售部门，我就通过销售量，回款率，和回款周期，来达到销售增长，回款率高，坏账少，回款周期快。达到这样的目的。考核生产部门，我就通过单位时间产品产出量，产品合格率以及单位产品人工率来考核，达到用最少的人最短的时间产出合格的产品。那么我们网络优化的KPI考核制度目的是什么？我们没有什么产品，也没有什么回款这样的东西，那么我们的目的是什么，答案是我们经常用到的，提高用户感知。提高网络质量的目的和标准是什么，都是提高用户感知，随着网络的发展，其实三家运营商的收费都是一降再降，大体上降的幅度也没有很多了。现在的用户已经没有很多人为了某运营商的话费便宜而加入了。下一步的目标就是差异化经营，谁家网络好，用户感知好，就用谁的。还记得当初移动用户爆发的原因，很大一点就是在用户印象中形成了，移动信号就是比联通信号好。这一点小印象造成了移动现在的巨无霸。这就是我们做KPI的目的。

第四点：怎么来运用KPI？刚刚已经讲述KPI的来源，为什么要做KPI以及做KPI的目的。那么怎么做KPI，怎么运用这个工作才能最高效的达到我们的目的？ KPI是一个静态的指标，而用户的需求，市场环境的变化，竞争对手的策略变化都是一个动态的环境。怎么可能在用一个静态的KPI去适应一个动态的市场环境，这是不可能的。举个例子，当年苹果手机刚面市的时候，作为行业老大的诺基亚拿了苹果手机去分析，分析的结论是这个手机不可能大卖。为什么？因为诺基亚的对手机的KPI考核中有一项很重要的一项，就是手机是否耐摔，手机是否耐磨，苹果手机不耐摔，不耐磨，那么通过诺基亚的KPI考核，无疑是给苹果手机判了死刑。但是结果如何呢，苹果手机大卖了，诺基亚错在哪里呢？他们其实就犯了以静态指标衡量动态目标的错误。现在的市场已经变了，首先是手机的网速越来越快了，使手机上网变成了一个很方便快捷的手段，而且网络软件应用，内容也大大增加。通讯网络和网络应用的快速发展使大家越来越看重手机的智能化。为了实现这个目标，大家甚至可以接受手机不那么结实。
早期做优化的时候，无非就是三个指标，一是掉话率二是接通率三就是拥塞率，这个KPI考核指标适应早期的市场环境是很合适的，当时的网络覆盖不健全，用户要求不高，竞争对手网络更差。但是随着市场环境的变化，比如网络覆盖越来越好了，用户要求越来越高了，竞争对手的网络越来越好了。那我们再去用这三个简单的指标去作为KPI考核无疑是愚蠢的，是脱离的现实环境的。
那我们就得改变我们的考核指标，更细化指标，来更符合用户的感知的指标，比如后期出现的最差小区，考核上下行质差，上下行干扰。谈到这样，有人会提出，这些指标也未必能体现用户的感知！用户的感知是没有办法量化的，像问卷调查这类的事情对于我们来说更不科学。那么我们怎么能让我们的考核指标更接近用户的感知，最能代表用户的感知呢。做好这个指标就做好了用户的感知的提升，而使得我们工作不偏离轨道呢。移动的牛人们想到了一个，那就是投诉率，用户不满意了，自然要投诉。通过这个投诉率来考核我们的指标。这就是典型的通过调整KPI考核来适应外部环境的变化。

第五点：KPI在企业体系中应该是个什么作用？通过上面的分析和总结，得出KPI是一个很有用的体系，他可以将工作和目的很好的量化结合，通过KPI考核我们的工作，来提高我们的目的。那有人就提出问题，KPI这么神奇，这么的有效果，我们就抓KPI就可以了，盯紧KPI，以KPI来考核部门的薪水，员工的薪水，管理者的薪水。谁做的值高，我们就给谁。就可以达到我们的目的了。如果真这样想，真这样做，那这个企业就会出现问题。会出现什么问题呢？很简单KPI是一个静态的值，它只是一个值，如果它与管理者的业绩，员工的薪水紧密的联系在一起，就是唯KPI论，唯GDP论，那无疑是错误的，是简单而粗暴的。但是可悲的是现在很多的企业包括政府，都在强调这个东西，唯KPI,GDP，那好嘛，既然唯KPI论，那就作假嘛，就出现掉话率为负数，接通率超过100%。不让作假？那就走捷径，比如这个小区有弱覆盖区域，那就调整这个小区的最小接入电平，如果还不行，那就直接把这个小区闭掉。指标好看了吧，掉话率降下来了吧，万事大吉了吧，那看看用户感知，看看我们的目标恰恰是相反的。比如政府，考核GDP，招商引资，培养税源那也是得有条件的，交通不便的地方怎么办呢，好办，GDP是死的，那就涨物价，涨房价，涨这个价涨那个价，拆房子，建房子，再把建的房子拆掉，再建。GDP是好看了，领导升官了，再回头看看我们的目标，人民的幸福感，对政府的满意度，看看我们的目标恰恰是相反的。 再结合企业讲一讲，比如一个转型期或者发展期的企业，这样的企业在市场中要发展，要转型，肯定是要冒风险的，在拓展的新市场中，甚至要亏损也要进入新市场的。如果只考核KPI指标，以KPI论英雄，那谁去承担这个风险。大家都是打工的，做好KPI就是做好自己的薪水，何必为进入新市场，去做坏自己的KPI，如果新市场做差了，失败了，那我的KPI也差了，薪水也少了。那我不如多一事不如少一事。守好自己的一亩三分田。这样的企业会有竞争力吗？会长远的发展吗？能做成市场的领头羊，开拓者吗？答案是肯定的，市场环境不进则退，你不开拓新市场，自有更好的企业会开拓，这样的企业就会在市场大潮中，步步后退直至死亡还抱着一本好看的KPI指标。
那么KPI指标是如此的重要，如此的有效，但是有是如此的危险，我们该怎么样来运用呢，欲知后事如何且听下回分解

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上回讲到了KPI指标体系的作用和其使用的中的风险。不用KPI会出现人浮于事，效率低下，如果采用KPI，又会很容易的出现问题。怎么来对待KPI，GDP这些事物这摆在在大多数管理者的眼前。我们看看传统的国企，大部分的国企给大家的印象就是人浮于事，他们没有KPI体系吗？有，肯定有，那为什么KPI体系在国企中的效果这样差呢。答案是企业文化或者是企业氛围。大部分的国企里面，做事做的好，不如做人做的好。做的好不如关系好，这样的一个氛围中，大家都不做事，都在说。没有人关注客户的需求，大家都关心着领导的需求。这样的一个企业，莫要提发展，能维持已经是万难了。当然导致这样的现象还有其他原因，但企业文化沦陷是造成这样情况的一个重大原因。

KPI在运用中是不是独立的，是企业的一个工具。楼主认为，KPI可以做为一个企业的参考工具，但万不可唯KPI论，以KPI论英雄。可以关注KPI，但是不可以只关注KPI。
在企业中，使用KPI体系还需要什么来配套？答：企业文化。
企业文化。这个让大家熟悉又陌生的东西。论坛的朋友们大都没接触过这个东西，但是它是确确实实存在的，是我们看不见又摸不着的。企业文化到底是什么东西，有什么作用？该怎么去建立？

第一：企业文化是什么? 企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。可以简化的说，是一个企业的氛围。

第二：企业文化有什么作用？泛泛二滩企业文化是一个企业的处事价值观和社会观。如果将一个企业拟人化，企业文化就相当于一个人的性格。瑞士著名心理学家和分析心理学荣格
说过一句：性格决定命运。这句话同样适合于企业。一个企业的性格（企业文化）决定的企业的发展，也决定了企业的命运。举几个例子，大家都很熟悉的华为，华为的企业文化的特点是狼的文化，这样的企业文化，先不论好坏，起码奠定了华为初期追赶巨头们的基础，能很好的适应华为的市场定位即追赶者。再谈IBM的企业文化，IBM作为一个巨头，一个市场的领导者，他的企业文化1：尊重个人2最佳的顾客服务3追求卓越 等等，可以看出IBM的企业文化和他的市场定位也是一致，以人为本。如果将IBM的企业文化放到华为，会出现什么？别说追赶巨头，如果大家不拼命干活，企业都活不下去，员工甚至都要下岗了，这时候再谈什么以人为本，无疑是错误的。

第三：企业文化该怎么去建立？企业文化说直白一点，就是一个企业的价值观，是一个企业的氛围。很多企业也认识到企业文化的重要性，大多也开始着手建设。但是怎么建设企业文化这是一个大的课题。有很多企业在建立企业文化的时候，都是大会小会谈文化，挂标语，出规章制度，这样的做法，会有用吗？说白了真是贻笑大方。还有些劳动密集型企业，建立企业文化的目的就是提高企业的收入，管理者不停的跟员工说要奉献，比如说不要看企业能给你什么，要看你能给企业什么。比如说不要看现在的收入，要看长远的发展。对于这样的企业文化，员工们认可吗？企业文化的建立不可能通过几个会议，几个口号，或者是站在企业的立场上去通过文化来压迫剥削员工，这样的企业文化就算形成了，也是不可持续的。
企业文化是这样的重要，是这样的必须，到底怎么才能创建良性的企业文化，欲知后事如何且听下回分解。

[ 本帖最后由 波波小神仙 于 2013-5-2 10:29 编辑 ]