【资料名称】：网络考核指标

【资料作者】：阿庄

【资料日期】：2013-04-26

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

2013年网络考核办法-地市公司
项目序号指标名称分数达标值优秀值考核周期指标定义统计时段数据来源打分规则
网络KPI（15）1.1端到端网络质量客户满意度3待定 待定年端到端网络质量客户满意度较当地强势运营商的领先程度及所达到的表现水平集团调查数据来自对于集团网络部委托第三方随机抽样客户的满意度调查结果当端到端网络质量客户满意度领先程度实际完成值不低于目标值a时，得5分，当领先程度实际完成值低于目标值a时，若客户满意度实际完成值不低于目标值b，按如下公式线性计分，最低为4分：得分=5-（（a-领先程度实际完成值）/4%）*0.2；当领先程度实际完成值低于目标值a时，若客户满意度实际完成值低于目标值b，按如下两个规则计算得分的平均值计分：规则1：得分=5-（a-领先程度实际完成值）/4%，最低为0分；规则2：得分=4-（b-客户满意度实际完成值）/4%，最低位0分；最终5分折算为3分。
1.2.1全量基础通信类万用户投诉率12515月（广义基础通信类投诉量/当月通信客户数）*10000全时段客服系统&经分系统高于优秀值得满分，低于达标值得0分，[达标值，优秀值)时，得分=满分*60%+满分*40%*（完成值-达标值）/(优秀值-达标值）
1.2.2基础通信类万客户投诉比_立单0.832月（基础通信类客户投诉立单数量/月出账用户数）*10000
1.2.3WLAN万用户投诉比_立单0.26025月（月WLAN投诉立单/WLAN注册用户数）*10000
1.3.1GSM语音质量3待定 待定月GSM语音质量=【RxQuality0-4级样本点数/总样本点数】*100%测试周期自动路测系统
1.3.2TD语音质量2待定 待定月TD语音质量=【语音业务误块率大于等于5%的采样点总和/语音业务误块率采样点总和】*100%
1.4TD网络覆盖率0.5待定 待定月TD室外连续覆盖指标定义：【目标覆盖区域内导频信号电平大于-85dBm采样点数/总样本点数】*100%
1.5.1手机用户综合下载速率-统计0.5待定 待定月2G及TD网络手机用户HTTP业务（含微博、MM）基准下载速率超过60kbps的时长占比数据忙时Gn信令监测系统
1.5.2TD手机用户下载速率-统计0.5待定 待定月TD手机用户下载速率-统计＝【TD手机用户HTTP业务、视频、音乐业务下载速率超过500kbps的时长/ TD手机用户下载上述业务的总时长】*100%
1.5.3TD手机用户下载速率-测试1待定 待定月TD手机用户下载速率-测试＝【下载速率大于500kbps的采样点数/测试采样点总数】*100%测试周期自动路测系统
1.6WLAN端到端接通率_含用户原因186%90%月AP关联成功率*地址分配成功率*认证成功率_含用户原因08：00-23：00网管系统
1.7.1GSM无线设备退服率0.51%0.5%月GSM无线设备退服率=AVG（GSM普通小区退服率，高速高铁小区退服率）；其中GSM普通小区退服率=[GSM小区退服时长+GSM小区去激活时长+GSM小区高频闪断时长+直放站及室分退服时长]/（GSM小区服务总时长+直放站及室分服务总时长）×100%；高速高铁小区退服率=[高速高铁GSM小区退服时长+高速高铁GSM小区去激活时长+高速高铁GSM小区高频闪断时长+高速高铁直放站及室分退服时长+高铁专网RRU退服时长]/（高速高铁GSM小区服务总时长+高速高铁直放站及室分服务总时长+高铁专网RRU服务总时长）×100%。【一个高频闪断小区折算为退服120分钟】
1.7.2TD无线设备退服率0.51%0.5%月[TD小区退服时长+TD小区去激活时长+TD小区高频闪断时长]/ TD小区服务总时长×100%
1.7.3WLAN设备退服率0.51%0.5%月（AP的退服时长/AP总数*普通AP设备的服务时长）*100%
1.8.1重大网络（系统）故障-5/次 全时段 每发生一次扣5分
1.8.2严重网络（系统）故障-3/次每发生一次扣3分