【资料名称】：FTTH装机流程

【资料作者】：无

【资料日期】：2011年12月4日

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

施工前的工具
必备工具：工具包、斜口钳、一字螺丝刀、十字螺丝刀、钉锤、抹布、垃圾袋、纸巾、酒精、网线压线钳、光纤皮线剥离器、快速接续连接器、光纤开剥器、切割长度器、光纤切割刀、阻挡器、适配器、尾纤、光纤接头盒、光猫、光功率计、鞋套、报纸。
装机要点
　　上门服务必须事先跟用户预约，并做好记录备查；必须在约定的时间准时上门服务，不得提前、延后，更不能毁约，除非征得用户的同意；上门后用户不在，先与用户电话联系，并在用户门口留下“客户信息卡” ；每次上门必须做好充分准备，带齐材料、工具、备件，争取一次解决问题。
　　上门时必须在醒目位置佩带工牌，仪表整洁，语言文明，充满热情，并主动申报公司名称、姓名、工号及本次服务的目的；
　　进入居民用户家里，必须穿上自备鞋套；
　　必须尊重用户习俗，禁止使用用户物品，禁止收受用户礼品；
　　上门服务过程中，未征得用户同意，不得擅自离开；
　　业务开通后，必须测试所有功能，并对用户进行讲解，使用户能正常使用业务，且清楚报障途径；
　　服务后必须清理垃圾，恢复原状，询问用户是否满意，并请用户在服务工单上签字确认结果；
　　如实记录用户的意见，并当天向接口人反馈信息。