MSCBSC 移动通信论坛
搜索
登录注册
网络优化工程师招聘专栏 4G/LTE通信工程师最新职位列表 通信实习生/应届生招聘职位

  • 阅读:1021
  • 回复:0
华为视频协作平台搭建远程柜员与VTM客户沟通的高速公路
liluxiang
原始天尊
鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇


 发短消息    关注Ta 

C友·铁杆勋章   C友·贡献勋章   “灌水之王”   财富勋章·财运连连   C友·登录达人  
积分 146788
帖子 29307
威望 15 个
礼品券 510 个
专家指数 253
注册 2010-4-15
专业方向  移动网规划和优化——理论与实践
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%
 
发表于 2013-08-15 07:07:36  只看楼主 


近期华为在北京召开的全球金融展上向全球发布了VTM远程银行解决方案。该方案通过语音、视频、协作等通信协作技术,为银行客户提供类柜台的金融业务服务,通过高清视频面对面交流可以使银行工作人员快速办理业务,为广大用户提供亲切体贴的远程柜面服务,实现传统银行营业厅的主要功能。华为VTM远程银行解决方案的推出,为大家带来了全新服务体验,这种服务模式因适应银行经营环境的巨大变化,会迅速普及并引领金融业的发展。
华为VTM远程银行解决方案由VTCVirtual Teller Center)、VTAVirtual Teller Agent)、VTMVirtual Teller Machine)三部分组成。

VTC视频协作平台,为可视化多媒体协作后台系统,提供语音、高清视频、智能路由、协作、数据传输、文件传输能力。VTM外形类似ATM,是一个完整的金融机具。VTA“VTM远程银行解决方案的人工协助中心。
VTC视频协作平台搭建了一条VTM客户与远程柜员沟通的高速公路,高速公路上跑着装着不同货物的车,车上的货物包括高清视频、语音数据协作数据文件数据业务数据等。通过这条高速公路,可以实现远程柜员高清视频面对面与客户交流和协助客户业务办理,传递各种业务资料,为用户提供远程柜面服务,以及传统银行营业厅的主要功能,例如发放银行卡、理财营销、IC代缴代扣、第三方存管、支票业务、业务开通和变更等多数柜台业务,从而替代或分流传统网点的人工业务量。VTC视频协作平台可以实现如下平台功能:
智能分配
统一排队:当客户在虚拟柜员机办理业务过程中,当需要远程柜员协助时,系统将统一对客户进行排队,一个柜员可为多台虚拟柜员机服务,最大限度降低银行人力投入
智能路由:根据用户办理的业务类型,系统自动选择银行对应的业务处理人员。例如,当客户选择理财业务时,系统自动接通对应的远程理财柜员;当短期内客户再次选择同类服务时,系统可自动选择上一次服务的远程柜员为其服务;当客户是VIP时,系统提供优先服务并自动选择VIP柜员提供服务
高清视频
超高清:客户与远程柜员之间可实现超高清视频通话,动态图像平滑流畅
真实体验:在业务办理过程中,实现全景真实传送,真实自然的面对面服务,使得客户获得柜台般亲切体贴的业务体验
低带宽:使用华为专利的视频增强技术,使得虚拟柜员机与后台之间占用带宽少,大大降低银行的运营成本。
远程协作
协助填单:当客户办理业务需要填单时,远程柜员可以辅助客户填写表单或协助客户修改表单;
产品推介:在协助客户办理业务过程中,可主动将信息推送到客户桌面,并交互沟通。
全球经济金融已步入后危机时代,银行的竞争更加激烈,客户的要求更高,服务全面、方便快捷、个性化服务呼声越来越高。华为VTM远程银行解决方案,有助于银行的二次转型,通过实现内涵集约型经营方式,降低成本,提高效能,创造更高的利润。


扫码关注5G通信官方公众号,免费领取以下5G精品资料
  • 1、回复“LTBPS”免费领取《《中国联通5G终端白皮书》
  • 2、回复“ZGDX”免费领取《中国电信5G NTN技术白皮书
  • 3、回复“TXSB”免费领取《通信设备安装工程施工工艺图解
  • 4、回复“YDSL”免费领取《中国移动算力并网白皮书
  • 5、回复“5GX3”免费领取《 R16 23501-g60 5G的系统架构1
  • 6、回复“iot6”免费领取《【8月30号登载】物联网创新技术与产业应用蓝皮书——物联网感知技术及系统应用
  • 7、回复“6G31”免费领取《基于云网融合的6G关键技术白皮书
  • 8、回复“IM6G”免费领取《6G典型场景和关键能力白皮书
  • 对本帖内容的看法? 我要点评

     
    [充值威望,立即自动到帐] [VIP贵宾权限+威望套餐] 另有大量优惠赠送活动,请光临充值中心
    充值拥有大量的威望和最高的下载权限,下载站内资料无忧

    快速回复主题    
    标题
    内容
     上传资料请点左侧【添加附件】

    当前时区 GMT+8, 现在时间是 2024-06-16 00:22:57
    渝ICP备11001752号  Copyright @ 2006-2016 mscbsc.com  本站统一服务邮箱:mscbsc@163.com

    Processed in 0.311488 second(s), 13 queries , Gzip enabled
    TOP
    清除 Cookies - 联系我们 - 移动通信网 - 移动通信论坛 - 通信招聘网 - Archiver