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发表于 2013-09-27 11:00:13 只看楼主

【资料名称】：lte投诉处理思路

【资料作者】：hw

【资料日期】：20130318

【资料语言】：中文

【资料格式】：PDF

【资料目录和简介】：

确保测试终端（CPE等）工作正常，如下图所示，信号灯蓝色为正常。
l 在信号较好区域进行业务测试（下载），确保测试用服务器及网页正常。
Page 3
l 确保测试用SIM卡正常，若CPE连接灯为白色或红色，则附着网络异常，需检查SIM
卡是否可用。
l 明确用户投诉类型，部分用户描述的问题较模糊，在处理投诉前，需尽量区分问题
类型（无法接入、信号不稳定、速率低等），并将问题出现的时间及地点详细记录，
提高定位效率。

附件下载列表：

2013-9-27 11:00:13 下载次数: 25

LTE投诉处理思路.pdf (1.2 MB)

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