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强化投诉分析降低GPRS 投诉率
yifei800327
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发表于 2013-10-02 00:20:48
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【资料名称】:强化投诉分析降低GPRS 投诉率
【资料作者】:孙晶
【资料日期】:201112
【资料语言】:中文
【资料格式】:PDF
【资料目录和简介】:
今年1—5 月,某市电信运营企业GSM 用户数迅
速增长,GPRS 业务飞速发展。但随之出现的是后台
资源的短缺、网上话务量的拥塞和用户服务质量的降
低,GPRS 投诉不断增加。鉴于此,如何快速增强网络
的业务提供能力, 满足不断增长的GPRS 用户需求,
成为维护部门面临的重要课题。
2 GPRS 投诉细分
5 月份GPRS 投诉共418 例。其中,反映无法上
网的400 例,上网慢的2 例,出现掉线的3 例,登陆网
站正常而登陆QQ 有问题的12 例,下载音乐失败的1
例。根据投诉产生的原因细分:
(1)用户自恢复:93 例,占22.2%;
(2)用户手机设置原因:123 例,占29.4%;
(3)HLR 执行位置更新后恢复:111 例,占26.6%;
附件下载列表:
2013-10-2 00:20:48 下载次数: 12
强化投诉分析降低GPRS投诉率.rar
(100.63 KB)
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· 加分,很好的资料
详细..
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发表与:2013-10-2 00:47:12
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发表于 2013-10-02 00:47:12
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QUOTE:
原帖由
yifei800327
于 2013-10-2 00:20:48 发表
【资料名称】:强化投诉分析降低GPRS 投诉率
【资料作者】:孙晶
【资料日期】:201112
【资料语言】:中文
【资料格式】:PDF
【资料目录和简介】:
今年1—5 月,某市电信运营企业GSM 用户 ...
加分,很好的资料
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