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强化投诉分析降低GPRS 投诉率

yifei800327

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发表于 2013-10-02 00:20:48 只看楼主

【资料名称】：强化投诉分析降低GPRS 投诉率

【资料作者】：孙晶

【资料日期】：201112

【资料语言】：中文

【资料格式】：PDF

【资料目录和简介】：

今年1—5 月，某市电信运营企业GSM 用户数迅
速增长，GPRS 业务飞速发展。但随之出现的是后台
资源的短缺、网上话务量的拥塞和用户服务质量的降
低，GPRS 投诉不断增加。鉴于此，如何快速增强网络
的业务提供能力，满足不断增长的GPRS 用户需求，
成为维护部门面临的重要课题。
2 GPRS 投诉细分
5 月份GPRS 投诉共418 例。其中，反映无法上
网的400 例，上网慢的2 例，出现掉线的3 例，登陆网
站正常而登陆QQ 有问题的12 例，下载音乐失败的1
例。根据投诉产生的原因细分：
（1）用户自恢复：93 例，占22.2%；
（2）用户手机设置原因：123 例，占29.4%；
（3）HLR 执行位置更新后恢复：111 例，占26.6%；

附件下载列表：

2013-10-2 00:20:48 下载次数: 12

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· 加分，很好的资料详细.. 回复发表与：2013-10-2 00:47:12

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发表于 2013-10-02 00:47:12

QUOTE:

原帖由 yifei800327 于 2013-10-2 00:20:48 发表

【资料名称】：强化投诉分析降低GPRS 投诉率

【资料作者】：孙晶

【资料日期】：201112

【资料语言】：中文

【资料格式】：PDF

【资料目录和简介】：

今年1—5 月，某市电信运营企业GSM 用户 ...

加分，很好的资料

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