【资料名称】：中国移动贵港市公司营业厅IT 网络故障率降低实战论述

【资料作者】：罗能强

【资料日期】：201201

【资料语言】：中文

【资料格式】：PDF

【资料目录和简介】：

为提升用户感知，2012 年中国移动贵港市公司狠抓网络质
量，严格执行“主动维护→实时监控→整治处理→分析总结”的
工作流程，充分利用网管监控的技术手段，开展分析设备性能、
网络质量指标等主导性工作，做到尽早发现网络质量优劣，提
前发现故障隐患或潜在故障，及时消除故障隐患和制定相应故
障紧急处理措施；以良好的用户感知为目标，狠抓BOSS 网络运
营质量的提高，积极打好网络“主动仗”，从而努力实现秒杀故
障、给力一线。
1 现状调查
目前中国移动贵港市公司市场业务迅猛发展，自营渠道网
点不断扩充，现有自营营业厅大约93 个，代办网点大约464
个，由于BOSS 网络日益庞大，营业厅BOSS 网络故障率也逐渐
上升；贵港客户响应支撑中心拟针对2011 年上半年营业厅经
常出现的故障问题进行统计并对故障问题做了相应分析。其中
2011 年上半年贵港市公司营业厅网络故障率如图1、表1 所
示，且每月网络故障率均高于5%，而公司要求KPI 考核营业厅
网络故障率必须低于5%。