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关于投诉遇到的一些网络问题,求指教
今生逍遥
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发表于 2013-10-14 23:30:34  只看楼主 
最近处理投诉时候遇到一些问题,求指教:
1、遇到一些用户,在网络覆盖良好的地方上网,正在打开网页的途中,3G信号没了,然后过一会又有了,如果说是终端问题,那这些用户到外地市就没问题;
2、有些用户在信号覆盖一般的地方,手机总是会出现从0格到3格不停变化的情况。

投诉中不敢对用户说是终端问题啊,遇见说是终端问题后,然后立马买个W2013,然后求赔偿的

在华为区电信

求高手指点迷津


还遇到一种问题:双卡双待的那种低端手机,待机过程中,经常脱网,手机提示检查UIM卡,只有重启才能好;对于这种问题,我对用户说的是去营业厅和售后检测卡和手机吧

[ 本帖最后由 今生逍遥 于 2013-10-15 10:01 编辑 ]
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    发表于 2013-10-15 09:13:18 
    技术问题,回答得专家指数,快速升级
    没遇到过这种问题~~可以将用户手机和测试手机一起测试,尝试测试久一点看看信号是否确实存在波动的现象;一般来说室内信号存在波动是正常的,这种情况可以通过适当加大功率或者适当调整天线来改善。

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    发表于 2013-10-15 09:53:02  只看楼主 
    测试手机很正常,第二种情况我觉得是终端问题

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    发表于 2013-10-15 09:58:08  只看楼主 


    QUOTE:
    原帖由 lan11528 于 2013-10-15 09:13:18 发表
    没遇到过这种问题~~可以将用户手机和测试手机一起测试,尝试测试久一点看看信号是否确实存在波动的现象;一般来说室内信号存在波动是正常的,这种情况可以通过适当加大功率或者适当调整天线来改善。

    测试手机接收信号很稳定, 第二种情况我认为是终端问题。只要建议用户去售后和营业厅检查手机和UIM卡

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    发表于 2013-10-16 21:57:56  只看楼主 
    各位高手 继续啊

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    发表于 2013-10-17 23:41:09 
    波动可以关功控试试

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    发表于 2013-10-20 21:42:15  只看楼主 


    QUOTE:
    原帖由 Apolo_gize 于 2013-10-17 23:41:09 发表
    波动可以关功控试试

    嗯,下次提提这个

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    发表于 2013-10-21 09:20:39 
    3G下切到1x了,具体为什么会下切,可参考看下下切条件

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    发表于 2013-10-23 17:15:11  只看楼主 


    QUOTE:
    原帖由 东西南北中 于 2013-10-21 09:20:39 发表
    3G下切到1x了,具体为什么会下切,可参考看下下切条件

    应该不能认为是下切吧只是终端没有3G信号此处的SINR在5左右,就在站旁边

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