最近看大家都在晒年终总结,不免也想晒晒自己对13年的工作总结和对14年网络发展的认识,欢迎各位吐槽..

2013年工作总结及2014年工作计划

一、概述
时光如水、岁月如梭，转眼又到了2013年年末。这一年是三家运营商博弈最激烈的一年，是中国移动数据经营重要的一年，是网优管理和运行维护转型的一年。在变化和转型的一年中，无论是网优自有人员，还是第三方优化公司，在大家的共同努力下，我们顶住了数据业务和TD网络飞速增长带来的网络冲击，各方面均取得了可喜的成绩。尤其在百日攻坚战、手机下载速率、TD网络流量提升、TD网络质量提、TD呼叫切换比、TD/LTE网络规划方面有所突破。

二、2013年工作回顾
2.1、总体指标完成情况：
2013年省公司下发给各地市网优室的KPI共有20项，XX分公司有18项指标较年初均有不同程度的提升。TD类指标提升幅度较大，其中呼叫切换比、MR干扰小区占比、TD高质差、TD手机综合下载速率指标均提升在200%以上。未达到基准值的有两项，GSM数据业务资源占比由于数据业务的飞速增长和2G语音业务的下滑，导致该指标变化。10月份基础通信类万人投诉比较高主要原因为WLAN认证故障以及城区伪基站大量出现引发的。

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来源

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KPI指标

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分值

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基准值

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挑战值

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1月份指标

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10月份指标

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运维评价办法部分

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高干扰小区占比

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1

[/td][td=1,1,10%]

1%

[/td][td=1,1,10%]

0.60%

[/td][td=1,1,13%]

0.83%

[/td][td=1,1,13%]

0.33%

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高质差小区占比

[/td][td=1,1,6%]

1

[/td][td=1,1,10%]

0.70%

[/td][td=1,1,10%]

0.40%

[/td][td=1,1,13%]

0.35%

[/td][td=1,1,13%]

0.22%

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半速率话务占比

[/td][td=1,1,6%]

0.5

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10%

[/td][td=1,1,10%]

6%

[/td][td=1,1,13%]

8.58%

[/td][td=1,1,13%]

5.21%

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数据业务接通率

[/td][td=1,1,6%]

0.5

[/td][td=1,1,10%]

96%

[/td][td=1,1,10%]

98%

[/td][td=1,1,13%]

91.97%

[/td][td=1,1,13%]

93.47%

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数据业务资源占比

[/td][td=1,1,6%]

0.5

[/td][td=1,1,10%]

50%

[/td][td=1,1,10%]

42%

[/td][td=1,1,13%]

45.33%

[/td][td=1,1,13%]

50.49%

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TD网络侧呼叫切换比

[/td][td=1,1,6%]

1

[/td][td=1,1,10%]

14

[/td][td=1,1,10%]

20

[/td][td=1,1,13%]

13.91

[/td][td=1,1,13%]

29

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路测3G时长占比

[/td][td=1,1,6%]

0.5

[/td][td=1,1,10%]

96%

[/td][td=1,1,10%]

100%

[/td][td=1,1,13%]

99.85%

[/td][td=1,1,13%]

100%

[/td] [/tr] [tr][td=1,1,30%]

MR时隙干扰小区占比

[/td][td=1,1,6%]

1

[/td][td=1,1,10%]

20%

[/td][td=1,1,10%]

5%

[/td][td=1,1,13%]

60.75%

[/td][td=1,1,13%]

25.66%

[/td] [/tr] [tr][td=1,1,30%]

TD高质差小区占比

[/td][td=1,1,6%]

1

[/td][td=1,1,10%]

10%

[/td][td=1,1,10%]

2%

[/td][td=1,1,13%]

22.45%

[/td][td=1,1,13%]

3.35%

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基础通信类万用户投诉比（全量）

[/td][td=1,1,6%]

4

[/td][td=1,1,10%]

3

[/td][td=1,1,10%]

2

[/td][td=1,1,13%]

2.39

[/td][td=1,1,13%]

3.61

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室分“一高一低”

[/td][td=1,1,6%]

1

[/td][td=1,1,10%]

5%

[/td][td=1,1,10%]

3%

[/td][td=1,1,13%]

2.90%

[/td][td=1,1,13%]

2.07%

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高速路语音呼叫全程通话成功率

[/td][td=1,1,6%]

1

[/td][td=1,1,10%]

97%

[/td][td=1,1,10%]

98%

[/td][td=1,1,13%]

96.51%

[/td][td=1,1,13%]

96.84%

[/td] [/tr] [tr][td=1,1,30%]

超忙AP率

[/td][td=1,1,6%]

1

[/td][td=1,1,10%]

1%

[/td][td=1,1,10%]

0.20%

[/td][td=1,1,13%]

0.71%

[/td][td=1,1,13%]

0.11%

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网优中心考核部分

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GSM语音质量（自动路测）

[/td][td=1,1,6%]

2

[/td][td=1,1,10%]

96.50%

[/td][td=1,1,10%]

98.50%

[/td][td=1,1,13%]

95.22%

[/td][td=1,1,13%]

97.81%

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TD覆盖率（自动路测）

[/td][td=1,1,6%]

2

[/td][td=1,1,10%]

97.50%

[/td][td=1,1,10%]

99%

[/td][td=1,1,13%]

99.73%

[/td][td=1,1,13%]

99.78%

[/td] [/tr] [tr][td=1,1,30%]

TD手机用户下载速率（自动路测）

[/td][td=1,1,6%]

1

[/td][td=1,1,10%]

80%

[/td][td=1,1,10%]

85%

[/td][td=1,1,13%]

80.28%

[/td][td=1,1,13%]

85.15%

[/td] [/tr] [tr][td=1,1,30%]

TD手机用户下载速率（Gn信令监测系统）

[/td][td=1,1,6%]

1

[/td][td=1,1,10%]

22%

[/td][td=1,1,10%]

26%

[/td][td=1,1,13%]

12.66

[/td][td=1,1,13%]

30.64

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手机用户综合下载速率（Gn信令监测系统）

[/td][td=1,1,6%]

1

[/td][td=1,1,10%]

26%

[/td][td=1,1,10%]

36%

[/td][td=1,1,13%]

15.31

[/td][td=1,1,13%]

30.6

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WLAN网可接入率（WLAN AP退服率）

[/td][td=1,1,6%]

1

[/td][td=1,1,10%]

0.60%

[/td][td=1,1,10%]

0.30%

[/td][td=1,1,13%]

0.45%

[/td][td=1,1,13%]

0.20%

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WLAN网可接入率（WLAN关联成功率）

[/td][td=1,1,6%]

1

[/td][td=1,1,10%]

98.50%

[/td][td=1,1,10%]

99%

[/td][td=1,1,13%]

98.23%

[/td][td=1,1,13%]

99.30%

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2.2、主要工作：
1、GSM/TD/LTE网络规划，把好基站入网第一关

这一年伴随着公司TD网络的壮大，网优室完成了TD6.1期、6.2期、7.1期、7.2期、7.3期、TD2014年、LTE一期七次网络新建规划。共规划TD宏站1848个，TD室分331个，LTE宏站352个，LTE室分205个。目前除TD2014年规划（954个宏站）正在审核外，其余规划均已经得到批准或已经入网。为了解决投诉和网络弱覆盖，2013年GSM方面共规划开通室分站点179个，宏站85个。配合基站的开通和平滑入网，XX网优室及第三方优化队伍优质的完成了TD6期数据核查、配合开通、优化、调整工作。

2、克服困难，全面提升网络质量

这一年，我们通过TD网络单通静音专项排查、TD驻波比专项整治、TD6期入网站点优化、TD网络分流、手机综合下载速率提升、TD高干扰高质差优化、TD呼叫切换比优化、GSM/TD拆闲补忙优化、GSM半速率优化、2/3G互操作优化10个重点工作的开展。顶住了TD网络、TD用户以及数据流量的爆炸式增长，在保障网络平稳运行的同时取得了网络质量的明显提升。

通过网优室和第三方优化公司的共同努力，TD流量占两网（GSM+TD）流量占比由不到8%提上至15%以上；手机用户综合下载速率由15.31提升至30.6；TD用户下载速率由12.66提升至30.64；TD高干扰小区占比由60.75%提升至25.66%；TD高质差小区占比由22.45%提升至3.35%；TD呼叫切换比由13.91提升至29；GSM半速率由10.5%提升至5.21%。

为了保障TD-LTE一期站点的入网质量，从6月份开始我们对XX城区进行了3轮LTE的干扰扫频排查以及后台ISCP采集，共排查到存在干扰小区116个并完成了上站的干扰定位和处理，完成需要上站采集干扰数据的349个小区的干扰数据采集和处理。为LTE的入网做好了充分的前期保障。

3、积极开展都市网络质量百日攻坚战显成效


为提升市、县城区三网网络覆盖、质量，改善用户感知，持续保持网络质量领先优势，上半年全省开展了“都市网络质量百日攻坚战”活动。XX分公司通过“4个提升1个落地”（深度覆盖质量提升、性能指标提升、质量专项提升、客户满意度提升、“三个集中化”落地）五个方面有效的提升了网络质量。在此期间，网优室共完成了47个直放站的替换工作、229个小区的TD简单合路、18个室分点的整改，15项量化KPI均有不同程度的提升。并在7月份最终的综合评价中，以84.93分的成绩位列全省第二名。

4、城区伪基站整治和替换

为了降低由于公安伪基站造成的用户投诉和对网络质量的冲击，2013年网优室配合地市公安局共完成了41个站点的伪基站改造。同时对XX区、XX、XX、XX县未在改造内的伪基站进行全网排查，共查到37个私装站点，已经通过跟公安部门进行协调，进行优化参数、调整功率、拆除等手段，降低伪基站对移动网络质量的冲击。

5、区域性集中优化，网络优化进乡镇

随着TD网络的发展壮大，数据用户需求的提升，加之四网协同优化带来的压力和挑战。网优室进行了从新分组和整合，由原来单一式网络优化调整为按区域四网协同优化。2013年以XX为试点，进行了区域性的驻县集中网络优化，并取得显著效果。通过区域性集中优化，TD话务量由5549Erl/天提升至7772Erl/天，提升了40%；数据流量由86.79G/天提升至110.2G/天，提升了26.97%；码资源利用率由26.78%提升至29.41%。

6、自主网优能力提升，加强人才核心竞争力

2013年网优生产和运营管理转型的一年中，我们通过搭建XX分公司学习考试系统和组建区域性集中优化分组模式，来提升自有网优以及各区县公司的网络优化维护能力，保持在激烈竞争中的技术优势。组建区域性集中优化分组后，网优室由原来单纯的G网优化+T网优化，转变为三个综合优化维护组。按此类分组，强化了员工对网络的责任感，将区域责任落实到组内，提升优化人员的综合能力和问题的分析定位。

2.3、存在困难
1、资源投入与业务发展不对称：

2013年XX的GSM流量与同期相比增长了98.2%，但GPU的扩容数量只增加了15%，2G数据载频只增加了10%；TD流量与同期相比增长了592.3%，但TD的H载波数只增加了86.33%。我们的流量增长比例已经是我们资源投入比例的7倍，从而导致的直接结果就是网络质量的下降和用户满意度提升的停滞。

2、网络运行稳定性不够：

网络运行不稳定，大面积断站，传输成环率低，BSC/RNC板件故障、后备蓄电池能力不足、网元频繁告警等导致的网络运行不稳定给用户感知和网络优化带来困难。

3、网络投诉处理不力，处理手段单一：

目前XX运维投诉处理流程为：区县公司接单并按投诉情况进行联系客户和现场处理，网优室负责县公司处理监督和管理，同时过滤工单，配合处理GPRS类、网络质量类投诉。受限于人员能力和技术压力，部分县公司并未到达现场处理或未曾联系用户就直接回单，造成工单闭环，但问题依旧存在；受限于资源问题，数据类投诉和弱覆盖投诉短时间内无法得到彻底解决。

三、存在挑战及重点改进方向
3.1、网络质量考核指标与客户感知的同步提升
网络测试指标本应是我们发现问题、定位工作方向的支撑手段，本应是我们针对性投入资源、开展规划的基础依据；但迫于考核KPI排名的压力，为了指标而指标，甚至个别指标是需要牺牲用户感知情况下提升的。很多时候，可能我们看到网络的掉话率只有1%不到，但部分区域的用户实际感受绝非如此，网络质量指标与客户满意度存在一定的差异。解决该问题，一方面需要我们在KPI达到挑战之后降低对全省排名的关注度和通报，一方面需要加强用户行为的模拟和测试同时开发新的与用户感知挂钩指标。

3.2、传统语音业务与多样化数据业务协调发展
2013年11月日均话务量（GSM+TD）较同期相比基本无增长，GSM话务量反而较同期降低了5%，数据业务（不包含WLAN）较同期相比增长了128.1%。中国移动的语音业务金字招牌的增长点已经消失，随着‘宽带中国’战略的发布和国家对今年发布4G牌照作出表态，2014年将迎来行业发展的又一重要拐点，将是投资规模加大，竞争更趋激烈的时段。保持中国移动语音的金子招聘和加强数据业务的端到端优化提升，将是明年网络质量提升和客户满意度的重要环节。但数据业务增长迅猛和数据资源无法及时到位的矛盾，对数据业务优化带来了一定的困难。

3.3、自维人员与代维人员的维护管理技能提升
2013年，随着TD用户的壮大，四网协同优化的重要性更加凸显。而我们维护人员的技术水平和思想思路很多还停留在当年的一张GSM网络维护上，优化维护思路转变的速度没有赶上用户行为习惯的变化。对TD/WLAN/LTE技术的空白导致我们在网优管理和网络运维方面无法给出精准的问题定位以及提供优秀的网络维护总体思路。急需通过加强TD/LTE/WLAN网络的知识宣贯和培训来提升自维人员与代维人员的维护管理技能。

四、2014年工作计划及思路
（一）、重点加强TD/LTE网络质量的优化，提升数据分流能力：

2014年将结合TD网络覆盖性能、质量性能、容量性能继续提升XX的TD网络质量；通过LTE的F频段干扰扫频以及严格把控工程入网规范确保LTE网络建成的质量；通过2/3G互操作，TD7期站点优化等手段提升数据分流能力。

（二）、加强室内网络覆盖的优化与整治，完善室内网络结构：

结合网络投诉与室分测试，加强室分的建设和整改。通过城区室内覆盖排查，对单网覆盖室分进行TD或LTE的简单合路，对于新建的楼宇或者大型小区，进行提前规划，提前建设。加强室内外信号的切换和质量优化。

（三）、全面开展区域性网络质量精细化优化，提升网络质量：

结合网优室区域性集中优化分组情况，进行驻县优化。通过驻县优化加强网优与县公司的建维部门、市场部门的沟通交流，做好对各县公司市场的支撑。通过驻县优化，帮带县公司进行网优知识、网优工作方式、网优关注指标、网优思路的能力提升。同时通过驻县优化，市公司网优室了解各县公司的网络结构、乡镇网络覆盖情况、各县公司存在困难的，对全网的网络质量提升打好基础。

（四）、优化网络结构，合理调配GSM/TD/LTE/WLAN网络资源：

一方面结合GSM数据业务热点对TD/LTE/WLAN进行选择性补点，对2G数据业务进行分流，另一方面对城区已经建设TD站点后GSM的低利用站点进行拆闲，补忙到农村、新的开发区、新的工业园区去，同时加强城市发展建设的跟踪，对新开的大型小区、新开通的高速公路、环城道路等区域进行提前覆盖规划。

（五）、狠抓网络投诉管理，切实提升网络短板，保持网络领先：

2014年将加强通过网优对投诉接单回单的规范性，加强对县公司到投诉现场处理的质量监管，加强对战略区域、VIP区域的巡检和保障力度，加强对影响网络运行稳定性的因素进行评估和排查，加强对TD/LTE工程入网流程和站点入网质量把控。

（六）、提升维护人员网络优化技能，增强网络优化意识：


将通过XX分公司学习考试平台对网优自有人员、县公司维护人员、第三方优化队伍、代维人员进行学习任务的派发以及学习后的考试验证。通过学习和考试加强维护人员对基础知识、操作原理、操作规范和流程等的学习，尤其对TD和LTE优化维护能力的提升。通过驻县优化和定期的召集县公司培训，加强各县对网优实践的能力提升，以及深化网络质量提升重要性的宣贯。

















网络优化室

二零一三年十一月二十二日