都在说电信的问题，大家站的高度都很高，高层在下一盘很大的棋，领导层的东西咱不懂，我只想扒一扒作为一个电信基层维护人员这些年来的切身感受。

大家都知道，电信的优势是宽带网络，一谈到电信宽带，首先想到的词：质量好，速度优，稳定性好。从总体上来说应该没人反对上面这个说法吧？那么电信宽带网络的优秀质量从何得来？靠市场营销，耍嘴皮子忽悠？显然不是。但是现在电信宽带的这种优势正在逐步消失。 在公司看来，对员工要求比以前更严格了，考核也多了，工单时限要求也更高了，为什么反而比以前差了？下面是想到什么就说什么，大家不用在理什么条理了。

1.人员骤减，小弟所在传输专业5年前有14人，如今只剩下4人。 原来每个县公司还有两个专职的传输人员，现在专职的一个都没有了，县公司现在都是一人负责N个专业的事，跑区乡维护发电、调纤、做资源、做割接， 什么都干，不分专业。 而我们的网络5年时间至少大了一倍，维护的网元数量连年增加，其它专业除了没落的交换专业外，基本如此。 以前的工程设计有一项：本次工程维护人员配备。 现在这一项已经永久消失了。

2. 领导搞不清楚一线员工的工作量，别说公司高层，就是直属中层都可能搞不清楚。例如现在的资源管理系统，曾经因为检查被扣分，公司领导很诧异：“资源，录进去就是了撒！”。 这个东西到底有多难，做过的人清楚，没做过的估计会和前面那个反应一样。 因为搞不清楚工作量，所以人员够不够，一般就是以专业上出事多不多来衡量。假如你爱岗敬业，自己加班加点搞定问题，提前发现隐患排除掉，那么领导眼中就永远认为该专业人员充足，下次减员可以优先考虑你，或者再给你搞点事情做。你要三天两头出大事故，很快就有人员补充了。

3. 一言堂，这应该是所有国企的通病。 一把手说怎么干就怎么干，没的商量，尽管下面领导知道这么干有问题，也不敢吭声，因为说了没用，还可能弄得自己位置不保。不管是市场、建设还是维护。以前网络建设方案是维护和建设部专家评估，现在是谁家便宜用谁家，一把手说怎么搞就怎么搞。在省公司层面上网络建设还算有点规划，到了地市根本不谈规划了。领导在任三年，只要今年用不上的，你就别想申请建设。 这个情况直接导致13年IPTV大爆发之后传输网跟不上，然后全省大规模建波分网，随之而来的就是督导不够用，工程队不够用。跟着引出第四个问题。

4. 工程层层外包，施工质量不谈，能开通业务就OK。 外包公司多如牛毛， 工程开工太多，督导不够用，工程公司临时拉人培训了个把月就上马来调测波分，施工人员不够，临时找几个亲戚马上就成立一个工程队，一次10几个环网，工期又紧，前端IPTV带宽不够、卡顿，市场已经催命了。工程还未竣工业务就已经上了，到了验收的时候各项指标均不达标，要求工程公司整改， 连续换了5个督导才最终搞定。但是由于业务已经在网，很多测试已经没法做，也不好细查，反正也就这样了。后面怎么样，再说吧。

5. 过度迷信营销，重市场轻维护已经病入膏肓。 轻维护的苦果很快会凸显。 曾经有高层在公司大会上明言：前端吃两碗饭，后端只能吃一碗饭，搞技术的没前途，我的小孩以后绝对不让他搞技术。 从13年开始，大量后端维护人员被调离岗位去了前端，大家戏称的卖手机。周末你可以看到到处都是电信的人在摆摊，管理人员还被要求下乡去摆摊， 往往是一大票人浩浩荡荡折腾一天只卖掉了一个手机，还是19元套餐那种。重市场轻维护的另一个具体体现就是每年的维护成本至少砍掉50%拿到前端去。后果就是维护上的备品备件严重不足，往往出了问题恢复时间太长；零星专线业务可能因为没设备而无法及时开通， 设备采购流程时间太长导致客户非常不满。维护人员仪表配备严重不足，很多时候要处理个故障， 现场去的人连个功率计都没有，测试个2M电路没2M仪表，测试个以太网业务没笔记本。

6. 有N多的考核项目，扣分易如反掌，激励措施却如镜花水月。能看的见的，能拿到的，除了办业务写个工号返点我还真没见过其它的。

7. 缺少技术支撑的前端经常拿些莫名其妙的业务回来，为了完成合同，赔本还赚不到吆喝。

8. 不可能完成的任务，员工士气真的很低。 连年增加收入指标，总有完不成的时候。完成的可以涨一档工资，完不成可能还要缩减预算，雪上加霜。去年18%的增长没完成，今年为了保预算，承诺30%的增长如何来完成？

9. 缺乏员工关怀。 以前网络割接的时候，领导到场坐镇，有宵夜有餐补，大家都干得很高兴。现在网络割接，领导不见踪影，宵夜自己解决。近期全城道路改造，每天挖断光缆无数，除了拼命催促线路维护人员抢修，没看到什么关怀的一面，甚至连出勤的午餐费都取消了。后果就是维护人员到点就回家吃饭，故障历时增加。

如今的电信，就是前端抱怨后端支撑不力，后端抱怨前端乱拉业务，公司一年重组几次部门，来来去去折腾，员工的归属感已经慢慢在消失当中。中午在食堂大家谈论最多的就是今天谁有去了前端，谁的工单又超时扣钱了，骂公司，骂领导，这种事以前我真的没听过，难道现在员工都变态了吗？面对移动疯狂建设传输网和光纤接入网，5年后电信所谓的网络优势会完全消失，那时候电信又靠什么维系和发展用户？