【测试组档案】：SG无线网优中心里面的网优测试服务组由CX与NJ两家公司组成，成员6人，分别为CX：温尼，苏户，候刚；NJ：朱齐，陈刚，向文。平均年龄28岁，是一个年轻而有朝气的团队。他们擅长“技术活儿”，凭着股精益求精、一丝不苟的劲头为全市100多万客户提供着优质网络服务。在他们眼中，网优测试于服务也是项“肢体艺术”，必须懂得沟通的艺术、服务的艺术，全靠精雕细琢、耐心细心。近年来，SG网优中心在客户服务、质量提升、市场支撑方面大胆探索创新，得到许多客户的好评。

科学的管理

根据SG网优中心的文申，为了力争让每位成员都能够在各自的岗位上闪耀光芒。同时也会定期组织员工培训，促进员工素质的全面提升。定期召开内部学习会，让每个人都有机会学习到他们各自的课程，从而激发大家的学习热情。

尊重员工首创是网优中心鼓励创新的“第一原则”。每位成员的创新“火花”，中心都会组织技术专家评估和指导，将“火花”培育成“火苗”。

真诚的服务

“细心、耐心、专业、执着，处理网络投诉缺一不可。”网优中心的客服部的李琴经常跟我提到中国电信的核心价值：做到全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。一年冬天，XX县XX镇的一位客户投诉手机通话过程中出现通话噪音，通话时断断续续。我朱齐晚上接到投诉后，第二天早晨立即驱车赶赴现场测试，去到那时候已经中午1时多了。测试时在镇上来回两次开始指标都正常。。

“当时觉得奇怪，但想着客户不会无缘无故说有通话噪音，通话时断断续续，就想着多测试几次。在靠近边界位置测试，果然，在两台测试手机互拨测试了20余次后发生了掉话现象。”经过后台软件观察发现有个边界新站PN似乎未加入邻区导致污染，产生掉话，通话断续，我司人员赶紧联系中心督导余国倾，也发现了有新的PN未加入邻区。经过余国倾参数优化后同步数据后，经现场投诉测试处理人员测试互拨测达30余次并未出现投诉故障。这就是网优人的真实工作状态。聚焦客户，专业专注，快人一步完善网络质量。

事后，网优中心在全网观察该站的情况，一切正常。

日常测试

如果说妥善处理客户投诉，是网优中心的日常工作；那么防患于未然，则是网优中心的重要职责也是测试队伍的任务。

我们测试队伍分两个组。第一组：CX（测试网格SG二片区），第二组：NJ（测试网格SG一片区）每组的测试计划里程基本持平在1200公里，一片区：五个县（分别xxx）。二片区：四三个县，一个区（XXX）。共2条高速，四条国道，十七条省道。测试队伍兢兢业业的奔跑在各大县城。穿梭山间之中。提前预测网络质量，做好测试分析与优化，摸查网络弱覆盖区域。尽可能的去提升网络服务。提升客户需求。

细心的支撑

金丰XX厂是新建设的厂区附近人群较多，分公司跟该公司签定协议发展用户。接到支撑需求后，我们测试队伍第二天就联系当地支局对该厂区做了一个网络评估测试。发现当地信号覆盖不理想容易掉话，上网慢，我工作人员调配塔工对覆盖该区域的天线方位角进行调整，效果不佳，经厂区负责人反映以后会扩大发展，尽可能的完善信号问题。对于客户的反映，我司测试人员需找一个适合规划建站的位置。简单撰写了需求报告给予分公司。

现场服务中后，过几个月该站点建设完成并开通。现场测试网络指标良好，可容纳1350
用户。此时分公司立即放号200用户。因注重对市场的支撑，该厂区有着未来的用户发展趋势同时希望市场部能在该处取得良好的成绩。“这就是我们网络分析与市场前端相结合的力量！”共同去迎合发展创造价值。

“网络质量是通信企业的生命线。”这句话，SG电信网优测试服务组的年轻人始终铭记于心，每一次客户投诉、每一次故障处理、每一次网络保障，他们丝毫不敢懈怠，总是全力以赴。共创价值。China telecom
世界触手可及。