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中兴售后服务规范定稿

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发表于 2014-04-15 10:03:13 只看楼主

【资料名称】：中兴售后服务规范定稿

【资料作者】：jjj

【资料日期】：20140415

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC/DOCX

【资料目录和简介】：

目录

公司企业文化及核心价值观0
前言1
一、行为规范2
二、工程开通工作规范13
1合同评审13
2工程勘察15
3工程设计19
4设备发货22
5工程安装31
6工程调测35
7工程竣工38
三、售后服务工作规范40
1.故障处理:40
2.紧急故障处理程序49
3.客户投诉处理53
4.设备返修58
5.货物回收61
6.服务销售66
7.外购件设备售后服务流程71
8.终端产品售后服务规程73
9.设备巡检84
10.设备管理系统88
11.备板备件申请及使用管理95
12.质量问题管理127
13.全球客户支持中心受理业务说明133
14.工程项目管理基本过程137

附件下载列表：

2014-4-15 10:03:13 下载次数: 21

中兴售后服务规范定稿.doc (5.32 MB)

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