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投诉处理流程详解

兮、

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#1

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发表于 2014-11-26 10:25:07 只看楼主

投诉处理的主要工作内容1.1主要工作内容：1.在规定时限内完成后台过来的IMEP工单、电话投诉等各类途径的投诉进行预处理；
2.对未掌握的弱覆盖投诉进行现场测试，并提出相应的解决建议办法。对于郊县工单需协助处理。针对VIP投诉及时响应，并进行现场测试，进行测试分析，给出解决方案；
3.投诉解决措施完成后，对相关投诉进行回访，并将回访结果反馈给相关人员；
4.定期（周、月）统计投诉情况，对投诉热点、满意度调查进行分析，并提供分析报告；
5.完成相关的弱覆盖投诉数据库各种字段录入，并在投诉信息更新后同步更新数据库；
6.高层延伸类投诉工程进度跟踪；
7.省公司弱覆盖平台维护；
8.效果监控平台维护；
9.延伸系统表维护；
10.市区投诉的现场处理和跟踪；
11.网维中心各类平台的日常维护；
12.配合网优人员完成客户投诉的相关专题分析、参与QC活动等；
13.协助其他人员完成移动公司临时分配的各项规划、优化工作；
14.按照省公司制定的规范要求，在新站开通后完成评估工作（包括现场测试、性能分析、目标完成评估）；

附件下载列表：

2014-11-26 10:25:07 下载次数: 243

投诉处理流程详解.doc (3.15 MB)

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发表于 2015-06-29 16:26:12

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发表于 2017-11-03 09:32:52

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