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kelter
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发表于 2015-02-28 12:02:27  只看楼主 
下文中提到一个“有损服务”的概念，在正常情况下给用户百分之百的体验，但在突遇困难情况如用户突发高峰时，就要非常智能化地将服务在逻辑层面进行降级处理，被称为“有损服务”。在互联网思维热潮中，能提出这个概念，无疑是理性的。我认为在电信行业也不必过渡追求4个9的标准，完全可以借鉴一下。


（本文出自《2015ITValue年刊》，作者是ITValue运营总监韩洋。）
技术与业务相互促进的上一个发展轮回已经进入尾声，新一轮“技术-业务”变革即将开始。

青岛一家叫做“红领”的制造业企业，用规模化工业生产满足了个性化需求。这家面向海外市场提供男士正装西服定制的企业，生产制作一套定制化的西装只需要7个工作日，而且都是一次制作完成。红领几乎成为现今中国制造业转型的楷模公司，而其成功背后的关键，则是用11年积累演变形成的大数据平台取代了手工调整生产技术细节。

在ITValue主办的第六届IT价值峰会上，不止一位演讲者在分享中提到这家大规模定制化生产企业，其借助新技术和互联网平台创造的全新服装经营模式，让罹患“新技术焦虑”的CEO和CIO们豁然开朗。
最近一年多时间里，许多大型企业都患了“互联网焦虑”或“大数据焦虑”——他们不知道互联网、大数据等新技术何时会对自己所在的行业产生颠覆性影响，更想弄明白如何利用这些新技术来完成对企业的改造升级。
在企业焦虑的背后，其实是技术与业务相互促进的上一个发展轮回已经进入尾声，新一轮“技术——业务”变革即将开始，技术又要重新“动”起来。
“互联网公司在改变一些行业的时候，首先改变的是它的技术。今天提到互联网思维，大家想到更多的可能是思维方式、商业模式怎么去转变，但我觉得真的要去改造一个企业和它的运作模式，实际上都是从技术开始的，技术是原动力。”腾讯云总裁陈磊说。
这其实也应了硅谷精神教父凯文·凯利的那句话：新经济“始于技术，终于信任”。在互联网和各种新技术对传统企业商业的影响下，新经济时代已经在敲门，而开启商业世界新一轮“革命”的是技术。

新旧IT的交界点
在2014年IT价值峰会上，传统管理软件服务提供商如用友、SAP等几乎没有提过ERP，反而和全球知名的几大云计算服务提供商AWS、微软Azure、Salesforce等同台，讲起自家的云策略。把时间往前推5年，黑莓、诺基亚等IT公司在台上分享他们的先锋理念时，一定不会想到5年后腾讯、阿里巴巴、360这些原本面向个人消费者市场的新IT势力会取代他们，在同一个舞台上争取企业级市场的关注。在时间的长河里，注定要有一场新旧IT世界的交接。
正如华三通信市场部副总裁王景颇所说，“我们今天是站在新旧IT的交界处。” 传统IT是提升传统商业效率的辅助工具，新IT却在颠覆传统的商业逻辑，成为企业的核心竞争力。
在新IT的世界里，企业对计算能力的获取方式也变得更加多元，使商业运营过程中的各种新玩法成为可能甚至成为常态。小米手机乐此不疲甚至被其他公司也竞相效仿的“闪购”即是一例。
“闪购模式”要求在几分钟之内调用数百台服务器的计算能力，在极短时间之内把计算资源弹性化展开，几分钟闪购结束后再将上述资源关掉。在合理成本下，响应无法提前预测的计算请求，这只有云计算能够满足。如果没有云计算服务的广泛商用，诸如闪购模式这样的商业新玩法即便能够实现，也只能昙花一现，不可能推而广之。
在新IT的范畴中，生态交付或整合的能力变得更加重要，“迭代”一词进入越来越多企业IT的方法论中，一年甚至更久才能上线的IT项目已成为过去时。在腾讯云的团队里，一个项目如果两个月没有上线，项目负责人就会被迫把功能删减到两个月可以开发完成的项目，待系统上线后，再不断迭代优化。

从销售导向到数据策略
“数字经济、数字文明来了，依托着互联网经济转型的传统企业不仅守住了自己的‘地盘’，很多企业还开始用各种数字交互手段融入用户的生活，为他们提供更好的服务体验，从而延展出更多的‘地盘’。”埃森哲中国研究院院长刘东说。
中粮集团旗下的城市综合体大悦城几乎就是依靠数据资产守住了“地盘”。在百货业日益凋敝时，大悦城却竞争力不减，其核心经营秘诀就是“去中心化”，打破原来以销售为中心的思路。以销售为中心建的所有系统都是以资源为中心，而大悦城要做的是由资源型向服务型改变，这需要全方位的服务投入，最关键的就在于对客流数据的掌握和运用。
大悦城有一套客流系统，经过长时间的数据收集和观察，精准掌握了什么时间商场处于客流高峰，什么时间是客流低潮，在客流高峰期开展行销活动，店铺的收益就会增加。
商场客流实时变化的数据，让大悦城确立了销售与客流的关系，第一次真正看到客流价值和经营之间的关系，这其实才是数据对大悦城最大的意义。“在没有客流系统时，大悦城无法识别出客流量对于业务的作用。”中粮集团策研部总监张岩说。
大悦城先后引入红外客流系统和WiFi客流会议系统，来获得消费者在整个商场里的流动轨迹，从而指导商场店铺定位，确定招商策略。通过整合客流属性分析，把某一楼层的定位从“年轻少熟型”改成“大叔型”之后，销售增长了10%。而对客流行进路线的把握和优化，让大悦城在新商场开业前就能布局商场里店铺间的竞争策略和购买关系，让整体竞争力更强。
事实上，数据价值的进一步放大，以及互联网和新技术的深度商用，极大地降低了传统商业运行中的最大阻力——信息交换和注意力成本，这让商业逻辑发生巨大变化。

从完美设计到有损服务
“互联网思维”在今天似乎已经被过度消费，但对务实的CIO来说，用互联网的方法和视角去建设IT才刚刚开始。
2014年初滴滴打车和快的打车上演的用户争夺大战，导致打车软件用户量爆发式增长。用户爆发式增长最后的关口是场技术大战——即后台系统对服务响应能力的考验。
滴滴打车的技术服务商用了两天时间给滴滴的系统后台做了“有损手术”，在保证用户基本体验的前提下，将产品逻辑中不那么重要的部分做了降级处理。在系统后台服务器压力过大时，诸如“每个附近的出租车精确位置显示”这类的服务就被智能化的做降级处理，以缓解后台服务器的压力，等计算资源条件允许时，再恢复到原来的服务水平。
在正常情况下给用户百分之百的体验，但在突遇困难情况如用户突发高峰时，就要非常智能化地将服务在逻辑层面进行降级处理，被称为“有损服务”。“有损服务”是传统行业跟互联网结合过程中最难以被接受的，却也是互联网企业行事最核心的理念之一。小米公司在做Note新品发布时，第一秒下单40多万个，却因为服务器被拖垮而最终没有成单，后来复盘时才发现，小米的技术后台是一个无损的完美设计，这种无损的完美设计却并非完全必要，比如当库存剩100台商品时，需要让每个消费者准确地看到还剩下多少商品，但当库存有10万台商品时，库存的精确显示就并不必要，而这部分应用所耗用的计算资源完全可以省下来调拨给其他应用。
在今天的商业运营环境下，企业对IT应用的要求和预期都到了一个新高度，旧有系统面临着重构。技术浪潮给商业世界带来挑战和新机遇，而商业规律反过来也给技术提出新要求。

在2014年IT价值峰会结束后，中国IT价值联盟发起理事、《商业价值》杂志出版人兼主编刘湘明在微信中说：“移动互联网对世界的改变才刚刚开始，我们要在过往的经验和新世界的改变之间不断做出判断和权衡，不断审视和修正我们以往的世界观，去适应未来充满挑战也充满机会的移动大潮。”
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