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运营商还是“别人家的好”？

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发表于 2015-03-29 13:53:45 只看楼主

通信世界网消息(CWW) 从我们小时候起，便一直有一座越不过的大山，那便是“别人家的孩子”。不管我们怎么努力表现，总能在家长口中得知“别人家的孩子”早已甩我们好几条大街。可别人家的孩子真的好吗？我们真的不如别人家的孩子？是家长的美好愿景还是事实真如此呢？这是个“未解之谜”。不过电信行业也有那个一些“别人家的孩子”，可苦了“三大运营商”了。
不知从何时起，“国外运营商资费便宜，国外运营商网络好，国外运营商服务好”等观念早已深入人心。而国内的“三大运营商”则长期背上了“骂名”，更是央视“315晚会”的“常客”。一来一去，“三大运营商”在用户心中的形象似乎已跌入谷底。媒体们也不时爆出国外运营商各种“贴心”的新闻，从不吝补刀！

国外的“神”运营商们

“亲民”：据BBC新闻报道，英国运营商EE、O2、Three、Vodafone、Virgin Media均已同意为24小时内丢失或被盗的手机提供100英镑的“免责额度”。旨在为英国人提供法律、消费、以及资金问题的独立意见的Citizens' Advice Bureau指出：尽管只有1人遇到了高达23000英镑的巨额话费账单损失，但是此举对已经遭受了不幸的消费者来说也算是雪中送炭了。除此之外，它们还将对消费者给出更明确的套餐超限(比如流量)和漫游费预警，并且对增值号码和服务、以及应用内购买等情况设定一个“保险费率”。有了这么“贴心”的服务，相信英国人民一定不愿意转运营商。

“听话”：Verizon公司近期同意向美国联邦通信委员会（FCC）支付340万美元罚款，作为去年4月多州911紧急停呼叫中心停止工作的惩罚。去年4月Verzion的这项问题，整个受害人数达到11万人，至少七个州83间紧急呼叫中心停止运转，联邦通信委员会集中调查Verizon在加州的紧急呼叫中心停止工作的事件。在那期间，75万加州居民无法打通运营商的13个紧急呼叫中心长达6个小时。除了340万美元罚款，Verizon公司还必须遵循一个“强有力的遵循计划”，防止这种情况再次发生。Verizon公司必须有能找出可能影响911服务风险的故障可能性的能力。这，我们已经无力吐槽了，消费者被惯的有多厉害，又不是服务器宕机，这种不可控的也罚款，看来国外运营商不好过。
国内服务有待改进
近日，国内多个地方的联通用户遇到无法上网的情况，不少联通用户在网上反映自己遇到了网络故障，包括宽带时断时续、手机无法连接3G网络、固话忙音、微信发送失败、10010客服无法接通等。面对这样的问题，中国联通在事后两小时便对外宣布：“上午十一点二十五分，中国联通互联网骨干网一台设备发生故障，影响中国联通部分宽带用户的上网业务。经紧急处理后，全部业务已于十一点四十五分恢复正常。”不过，联通并没有公布此故障影响的范围以及到底有多少用户受到了影响。有用户认为，有故障的时候运营商应该以短信的方式通知用户。
这里，中国联通回应是很及时的，只是在细节上并不如Verizon做的那么好。但换个角度看，中国联通等电信企业作为“央企”，已经连续N年没有上调过电信资费，甚至是逐年下降的，对比“隔壁”的国家电网、中石油等便知什么是业界良心了。在服务上，不论何时，你进入运营商的官方营业厅总能受到工作人员的接待，不曾体会过“爱存不存”的痛很难懂“三大电信运营商”的苦。
对于“三大运营商”，我们没必要苛责。虽然他们还有很多地方需要改进，但作为大“央企”，“三大运营商”已走在了改革的前沿。服务不断人性化，资费下调，网络质量越来越高，覆盖面积更广等进步是我们有目共睹的。国外运营商也是用时间一步一步走过来的，相信我们的“三大运营商”也会越走越美。不得不说的是，4G还是挺好用的！

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发表于 2015-03-30 08:16:46

只不过是一种说法罢了

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