通过两个典型的视频会议故障案例来了解故障处理以及背后的知识，最后将简单介绍视频会议系统中一些典型故障的处理方法。

【故障案例一】
故障现象：某地税局会议电视开会时有大面积的马赛克。
排除过程：在局域网环境下测试MCU和终端均无问题，更换数据设备后有改善，但问题仍存在。在与电信技术人员排查后，定位为二层交换机处理能力和转发能力差引起的网络问题，更换最新的网络设备后故障排除。
马赛克，也叫码赛克，是现行广为使用的一种图像（视频）处理手段。此手段将影像特定区域的色阶细节劣化并造成色块打乱的模糊效果，因为这种模糊看上去是由一个个小格子组成的，便形象地称这种画面为马赛克。使用马赛克的目的通常是使原图像无法被辨认。

图1 马赛克效果对比
在播放数字电视、VCD、DVD等数字信号源类的节目时，由于信号问题，如数字电视信号质量损耗、DVD等碟片损伤，造成数字信号无法被播放器正确解码，导致在收看过程中，画面卡顿、出现若干或许多小方格子，声音伴有“kaka”的噪音。这种现象被称为“马赛克效应”（方块效应）。
马赛克效应也经常出现在视频会议系统中，其原因一般是由于通信线路不佳造成速率过低或丢包严重所引起的。一般而言，视频会议产品会通过一些技术来避免或降低马赛克效应。例如，视频会议终端会通过自适应技术降低画面标准（高清到标清）来达到避免或降低马赛克效应的目的。这些技术的实现与视频会议速率紧密相关，当视频会议速率降低到一定程度时，马赛克就无法避免了。
下表为图像分辨率为352×288（VCD的视频分辨率）、帧率为30帧/秒条件下，降低传输速率后的视频图像表现数据。

会议速度	图像表现	有无有明显马赛克效应
2.048 Mbit/s	人物运动时图像清晰，色彩鲜明，在一般会议室环境照度下，马赛克效应不可被察觉。	无
384 kbit/s	在29英寸~33英寸的屏幕上，人物运动时图像清晰度比2 Mbit/s时略有下降，色彩鲜明，在一般会议室环境照度下，马赛克效应不可被察觉。	无
128 kbit/s	在27英寸屏幕上，色彩鲜明。人物在运动时面部和衣服的清晰度下降，马赛克效应刚可被察觉。	有

一般来说，在良好的灯光照度下，想要看到连续的会议图像，最低速率要求是384 kbit/s。
【故障案例二】

故障现象：某保险公司，召开视频会议时，本地图像严重偏色，图像发红。
排除过程：经检查，因终端的摄像头白平衡参数设置不正确导致该故障。控制摄像头转动对准白色物体，关掉终端电源后再加电，摄像头自动进行白平衡的调节，颜色正常，故障排除。
白平衡失调，是指在任何光源下摄像头拍摄时出现的偏色现象。下图为同一场景、不同摄像头设置下的白平衡失衡图。

图2 白平衡失衡下图像对比
人眼所见到的白色或其他颜色与物体本身的固有色、光源的色温、物体的反射或透射特性、人眼的视觉感应等诸多因素有关。举个简单的例子，当有色光照射到消色物体时，物体反射光颜色与入射光颜色相同，即红光照射下白色物体呈红色，两种以上有色光同时照射到消色物体上时，物体颜色呈加色法效应，如红光和绿光同时照射白色物体，该物体就呈黄色。当有色光照射到有色物体上时，物体的颜色呈减色法效应。如黄色物体在品红光照射下呈现红色，在青色光照射下呈现绿色，在蓝色光照射下呈现灰色或黑色。
调节白平衡目的就是让白色所成的像依然为白色，如果白是白，那其他景物的影像就会接近人眼的色彩视觉习惯。调整白平衡的过程叫做白平衡调整。白平衡调整的过程比较简单，对于视频会议终端而言，只需要将摄像头对准白色物体，摄像头将自动调整。
白平衡的问题不仅仅在视频会议中出现，也是我们日常生活中拍照、摄像等日常活动不可避免的，了解白平衡知识并知道如何进行白平衡调整，必能成为我们生活中的一项特殊技能。
当然，视频会议系统的故障不仅仅局限于以上两种，下表为视频会议系统中一些典型故障的原因说明和简单处理方法。

故障现象	原因	处理方法
音频输出无声音	1.音频线连接有误 2.麦克风有故障 3.声音输出设备 4.设置有问题或设备故障 5.终端音频设置不当	检查音频线是否连接正确，插头是否接触不良。 检查麦克风是否打开、输入音量和终端、电视机的输出音量设置是否足够大。 检查终端的音频设置是否正确。
会议中有明显回声	麦克等音频采集源离音箱太近	注意避免音频采集源不要离音箱太近，也不要对着音箱。
会议中有明显噪音、杂声	1.电源、地线和电缆连接不当 2.环境中有大功率设备	检查电源、地线系统是否合理，电缆的连接方式是否正确。 在电源的引入需要注意不要与大功率的设备共用，不要和电感性设备共用电源，避免产生电流串绕。
没有图像输出	1.线缆连接有误或损坏 2.视频设置问题（如分辨率等） 3.摄像头制式设置错误	检查终端的视频输出线缆是否连接正确，线缆是否损坏。 检查终端的视频输出设置是否正确。 检查当前电视机是否支持当前终端输入制式。
终端不能上会	1.终端或MCU没有正常注册 2.终端不支持MCU设置的会议速率 3.终端设置问题	检查终端和MCU是否已经正常注册。 检查终端是否支持MCU设置的会议速率。 如果终端支持E1连接，检查终端是否设置了E1自动呼叫。

最后分享一个预告片，央视财经频道4月30日、5月2日播出。