在近期铁塔公司进行的各级招聘中，“我每天都能接到各种打探消息的电话”，一位铁塔公司“元老”告诉记者。去年公开选聘的31个省级总经理职位，竟然有300多名运营商高管以及政府监管部门高官报名参与竞聘，竞争异常激烈。


铁塔公司怎么这么抢手？再想到去年上半年从基础运营商向虚拟运营商的大规模跳槽潮，我们不禁要思考，为什么那么多人要离开曾经是“香饽饽”的电信运营企业？

挤破头进来，用脚投票出去

“按过去的说法，铁塔公司是副业，在通信行业蛮边缘的，技术含量也不高，要是搁前几年，在运营商主业的人才不会想去呢。”一位电信老人遥想着当年通信行业的辉煌时代，叹息不已。

“其实，铁塔公司、虚拟运营商的未来到底怎样，现在谁也说不好。但是我在运营商待着不爽，看不到整个行业的希望，看不到企业的希望，更看不到自己的希望，必须改变现状。”一位刚从运营商“绝望”出逃的员工悲观地告诉记者，想想数年前，他可是在众人中挤破头进入运营商的。

根据记者对运营商的跟踪观察，近几年，从运营商离职的人逐年增多，在北上广深等一线城市，几乎每天都有员工跳槽离职，只不过2014年虚拟运营商与铁塔公司的出现，大量职位空缺，从企业高管、中层到基层员工大规模跳槽，这让运营商的离职问题全面爆发出来。有行业人士认为，大批运营商人出走的热潮是通信行业失去吸引力、无法留住人才的现状体现，内因是主体，外界的诱惑只是机缘。

有猎头公司对某省级运营商做过一次调查，在其三四千名核心业务部门的员工中，40%的员工都有明确的跳槽意愿，尤其是市场、运维、信息部门的员工意愿强烈。心动不如行动，某猎头公司透露，京城某运营企业近4年入职的硕士骨干员工，有80%以上都跳槽了。相信对这个行业有感情的任何人看到这样的数字都会不淡定了。

如果说运营商是一座围城，“里面的人想出来”，可现在外面的人也不那么想进去，这个行业已经失去了往日的魅力，大学生就业就是一个风向标。根据被称作“通信行业黄埔军校”的北京邮电大学就业指导中心发布的数据，2013年该校毕业生19.49%进入了通信运营商，而进入互联网及其他ICT行业的为38.16%，仅进入金融业的就有13%。

这个行业怎么了？

No zuo no die，从高富帅沦为丝

十年前，邻居教育孩子：“你要好好学习，才能像隔壁哥哥那样进入移动公司。”而今，邻居教育孩子：“你再不好好学习，只能像隔壁叔叔那样到处蹲点摆摊。”

“我就这样从周围人眼中的高富帅慢慢沦为了丝，我说自己是世界500强企业员工都没人信。” 一名在运营商任职的同学苦笑着自嘲。

个人的现状也折射出整个行业的兴衰荣辱。“我们真是一个‘No zuo no die’ 的行业，竞争激烈的行业那么多，怎么没一个像我们这样作的呢？”一位老电信人向记者抱怨，在多年行业激烈竞争中，一家分成了多家，竞争得头破血流，后来合成三家，依旧是打来打去，打掉了行业价值，打掉了行业形象，也打掉了行业人的自豪感。

每年9月的高校校园营销是其中的典型。前几年，各基层运营企业为了抢用户，不计成本、不择手段，唇枪舌剑互相诋毁是常事，打架流血事件层出不穷，直到今年依然还在发生；不仅出现过收购竞争对手手机、SIM卡的恶性事件，甚至还出现过剪断对方光缆、毁坏基站设备、干扰对方基站正常工作的违法事件……虽然这样的事件只是少数，但产生的不良舆论却影响深远。在每场战斗之后，老百姓不会记得哪家输哪家赢，而是断定这个行业整体素质低。

每家基础电信运营商都有着宏伟的战略蓝图与长远规划，一到具体执行层面却往往是“眼高手低”，基层企业面临各种只增不减的增长压力与考核指标，不得不采取各种短视手段来发展业务。“谁想风雨无阻去摆摊，谁想扫村扫楼挨家挨户去敲门推销，那还不是压力山大的KPI闹的嘛。”基层企业也有自己的苦衷，长远与短期、理想与现实该如何平衡成了个问题。整个行业的形象就这样在这些短视的市场竞争行为中慢慢倒塌。

一间房如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破，这就是著名的“破窗效应”。如果自己都不爱惜自己的形象，不去修窗，就不要怪更多的人来扔石头。“垄断”、“宽带速率低”、“资费高”……这些年，无论电信运营商怎么迎着高涨的CPI没有底线地降低资费，无论怎么提高服务质量“无节操”地讨好消费者，依然会被推到各种负面报道的风口浪尖，“有新闻报新闻，没新闻骂电信运营商”。

与行业地位、公司地位一起下降的是员工的收入与福利。“我们这几年工资都没涨过，顶着垄断行业的帽子，干着小摊贩的活儿，拿着低得可怜的收入，还有比我们更‘苦逼’的吗？”不少员工抱怨。今年6月，一项由望智库、南京邮电大学信息产业发展战略研究院以及一些媒体发起的“运营商基层员工生活状态调查”显示，员工逐渐对未来失去信心，超过70%的员工认为，未来3年，自己的薪资不会得到提升，甚至有近20%的员工认为会比现在更少。

在大城市，很多人选择了跳槽，而在就业机会不多的二三四线城市，不少运营商员工纷纷选择了“兼职”补贴家用，有人开饭馆，有人“揽私活赚外快”，有人做起了产品代理，有人开网店，甚至有人在开黑车……在基层企业，很多员工就做着这样的双面人，“多年未动的工资奖金早就赶不上连年上涨的房价物价，不出来干点儿恐怕连养家糊口都难以保障”。

除了工资低、工作累、压力大，自我成长缓慢、需求难以满足、缺乏归属感等也是运营商人离职的重要原因。“我们早就没有双休日了，隔一周能休一个单休日就算很好了，现在我儿子只要听到我说‘你再不听话，妈妈就去加班了’，立即乖乖的。”一个以休闲著称的城市里，在运营商工作的朋友依然难逃几乎天天加班的命运，这在基层运营企业是个普遍现象。一个人加班，可以说是工作效率低，但如果整个企业几乎所有人都在加班，我们不得不重新审视，这个企业这个行业是不是出了问题。

让人心回归，确立三个自信

媒体人王云辉在一篇文章里说，身为国企职工的基层运营商员工，已经变成了有名无实的“空雨衣”——这些员工变成了薪水名册上的编号，变成了完成考核指标的机器……只有能够在接近疯狂的变态的考核中完成任务的人才是合格的人。不断追求效率和增长的运营商，早已经忘记了真实的“人”。

运营商员工正变成管理哲学大师查尔斯·汉迪书中所说的“空雨衣”，是危言耸听也好，是逆耳真话也罢，无论怎样，通信运营商的“人”危机，已经到了岌岌可危、不容忽视的关头。查尔斯·汉迪也告诉我们，我们并非天生要当有名无实的“空雨衣”——薪水名册上的编号、某一特定角色、经济学或社会学研究中的“原始资料”，或者某份政府报告里的“统计数字”，如果这些是经济增长所必须付出的代价，那增长毫无意义。因为人生的意义，绝不仅仅是充当某部大机器的齿轮，终日疾转而不知目标何在。

在这个觉醒的时代，已经有越来越多的人拒绝做“空雨衣”。运营商需要让快跑的“大象”放慢疲惫的脚步，问一问自己，我们真的需要那么高的利润吗？真的需要那么高的用户市场占有率吗？每年压缩掉很多合理的支出，挤出营销成本去维持那些好看的数据，真的有必要吗？如果我们彻底失去了人心，只剩下这些数字还有意义吗？

如今，整个行业正处在向移动互联网转型的十字路口，无论时代变迁风云变幻，都要留住人才、吸引人才，有人才才有未来。让人心回归，以人为本不能只停留在口号上。

习****强调，中华民族必须确立“三个自信”，对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信。而当前，通信企业也要找回自信，让每一个通信人树立起“三个自信”：行业自信、职业自信、收入自信。

行业自信。当前到了整个行业一起修缮门窗、用行动恢复形象的时候了。虽然目前的市场现状决定行业竞争激烈程度会只增不减，但整个行业不能再用过去价格战、拼成本的方式来竞争了。“营改增”与降本增效的政策要求企业改变传统的市场经营模式，这也给了整个行业冷静下来寻找发展新思路新办法的契机。要在内外部错综复杂的市场环境中找到行业地位与优势所在，要践行“诚信服务、竞合共赢、开放创新、网连未来”的行业价值观，营造健康和谐的行业发展氛围。

职业自信。一个运营商员工告诉记者，他有一天突然自问，我的职业是什么？自己竟然很迷茫。面对这个问题，有多少人会觉得“我们的职业是‘网联天下，服务百姓，让客户真正享受信息新生活’”？可能更多的人也跟外人感觉到的一样，“是卖手机卡的”。在每天忙忙碌碌的工作中，很多人迷失在各种华而不实的PPT里，迷失在各种大大小小的会议里，迷失在各种各样的文件里，迷失在无休止的用户发展活动中……当自己没有对这个职业的热爱，没有带着心与灵魂去工作，怎么做出让客户喜欢的产品，又怎么能给客户提供感同身受的服务？今天，在运营商庞大的机构里，需要找到每个人职业的真正意义与价值体现，需要给每个人提供一个公平、健康、温暖的职业成长环境，也需要重视他们实实在在的存在，他们不是完成考核的机器，而是一个“工作为了更好生活的家庭成员”，一个可以活得更精彩的生命。

收入自信。单单这个词就可能成为“反垄断”斗士的把柄。但这是让运营商员工特别是基层员工劳动获得应有的回报、体现自身价值的关键所在，也是运营商能够留住人、吸引人的关键要素。马云曾说过，员工离职的原因林林总总，只有两点最真实：一是钱没给到位，二是心受委屈了。当前，相关管理部门对运营商高管有降薪的要求，很多员工担心这种降薪会一层层降下来，“本来薪酬就很低了，再降可真没活路了”，很多员工在论坛上表示着自己的担忧。因此，无论管理层如何降薪，专业人才与基层一线员工的薪酬不能降，甚至需要逆势上涨，需要让整个薪酬分配向一线倾斜，给员工吃下定心丸。

让行业价值回归，让员工人心回归，当基础电信运营企业成为一个真正重视人、给人才提供充分发挥聪明才智与创新精神的平台，这个行业才会充满希望，面向远方的转型才能充满动力。