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呼叫中心的未来

zhou3442

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发表于 2015-05-18 16:57:05 只看楼主

托管呼叫中心作为一种新的模式，一种经营模式和服务模式的改变与创新，通过运营平台的统一建设，让客户以租用的方式使用和付费，从而降低企业使用成本、加快建设速度，并以其灵活性得到客户的认可。

企业对商务通讯的需求在逐步扩大，同时也推动着托管式呼叫中心日趋成熟。然而，目下行业局势虽然大好，却也不容盲目乐观。

近来，极少托管式呼叫中心服务提供商在致力于做大行业蛋糕，更多服务提供商则认为春天已经来了，偃旗息鼓，为前期得到企业认同而沾沾自喜，可是纵观托管式呼叫中心现状，虽然目前发展如火如荼，但如果长此以往，未来则令人堪忧。

　　托管型呼叫中心市场现状

　　第一，对托管型呼叫中心www.7moor.com产品在企业通讯和发展重要作用肯定的企业仅仅还是广大中小企业中的一小部分，多数企业还在怀疑、观望、甚至很多企业还不知道什么是托管式呼叫中心。因此，打开企业视野，培养呼叫中心市场，对于业内人士、行业媒体、协会等来说都势在必行。

　　第二，虽然有机构不断努力，但行业内没有真正统一起来，众多企业多各自为政，将同行视为冤家对头，只宣传自己，甚至不良竞争现象时有发生，让企业对托管式呼叫中心不能有个正确认知。在科技快速发展的今天，企业想要在激烈的竞争中脱颖而出，就必须跟上时代的潮流，依托现代通讯技术，然而一个混乱的行业，如何让企业知道这就是它苦苦追寻的致胜法宝？

　　第三，外行人对托管式呼叫中心透彻了解不容易，你说好，让我拿什么来相信？托管型呼叫中心产品需要与400电话配合使用，而企业并不了解系统原理，造成很多企业对呼叫中心平台的望而却步，因为谁都明白，轻易尝试是需要代价的。在这方面，供应商或许应该肩负起“专业咨询”的重要责任责任，清楚的剖析企业对于400电话和增值业务的迷惑，加强对客户售前、售中、售后期间的专业讲解和指导，让企业了解产品、更放心使用产品;也让企业客户体验到现代通讯带来的便利服务。

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