看多个段子，能否看懂运营商的现状？


“世界那么大，我想去看看。流量那么少，啥都晒不了。说免就免，让小心脏受不了！”这是网友针对高额流量费以及运营商的免单行为编出的段子。

随着智能手机及平板电脑等移动终端的普及，人们随时随地都离不开网络，尤其是在餐馆、车站、公交车等有等待时间的公共场所，用手机刷微博、聊微信、看视频是打发无聊时间的最佳方式。流量成了国人的第一需求，不信？有段子：海边度假酒店老板说各国游客来了需求都不一样： 法国人来了问这附近美女多么？ 德国人来了就成天潜水；意大利人来了就整天晒日光浴；中国人来了挨个问：有WiFi么？WiFi密码多少？

流量免单遭质疑也好，中堂要求降低国际漫游资费也好，其实反映了业外对通信行业的不了解。还记得这个段子吗：在一次中国主办的国际经贸洽谈会上，一位韩国高管问一位中国运营商老总：“在我大韩民国，网络都是20M起，不知贵国情况如何？”场面一度陷入僵局，运营商老总不知如何回复。这时一位年长的中国高管开口：我们这里5元30M起。韩国高管听后掩面跑进了卫生间。现场爆发出雷鸣般的胜利掌声…实际情况是，这种对运营商一知半解的大有人在，还体现在对国际漫游的误解！

实际上，业内人士都知道国际漫游资费都是漫游目的地与国内运营商谈判出来的结果，费用基本上都是漫游目的地的运营商收取。而且用户在到达漫游目的地后，国内运营商都会发送短信提醒当地的具体资费情况，而且由于费用是由漫游目的地的运营商来计算，因此费用很难实时对用户进行提醒。而517之前传出的安徽电信用户1万6千多元漫游费被免除的消息更是招来业内的骂声，虽然后来电信方面澄清只是暂时不对该用户做停机处理。

也可能是因为不了解，也可能是改革正在酝酿中，这个关口的电信运营商正处在被折腾的边缘：说三家电信运营商被三座大山压着：高层心惊胆战被巡视组反腐压着、基层员工食不果腹被国资委降薪压着、行业乱象丛生被工信部无为压着。

当然以上只是外因，或者是顶层设计问题，也不是全部，外部因素也在改进，其实内因或者运营商自身也是咎由自取。还记得取消机场贵宾室的段子不？电信运营商要关机场VIP厅，有人联想到反腐，这些人的联想能力真太强。前段日子在各地讲课时，和好几位老总聊过此事。现在机场坐地起价，租金之高令人啧舌，但效率未必高，既是通信消费金卡，多半是航空公司金卡，人家并不见得要你VIP室，且用户也不会因为有了VIP室才用你的通信产品。贵而用处不大。三家运营商相互攀比着争着上VIP，机场信口开河开高价收取费用，靠三家自律取消？最终依靠外力取消了，也就取消了。接下来基站建设，室内覆盖进地铁，宽带接入进小区，运营商业务进高校是不是也能逐步联合自律不内斗，改变通信行业形象？

靠自律，没门。为啥？有个变态的KPI！如何变态？也有段子：网络有段子称，中移动总部某二级部门领导去省公司考察，酒后吐真言：省公司下的KPI真TMD变态！领导半醉半醒也吐槽：这么变态的KPI你们还能完成，才是最TMD的变态！这让我联想起了“猪能上树”的例子，上级永远认为只要KPI的地方，母猪都能上树！

还有：同学聚会见到那位在联通当客户经理的老同学，由于经常在微博微信朋友圈发广告，大家一见面就把他k了一顿。老同学弱弱地说:“实在对不住，市场部天天考核，少发了一条就要扣100块钱。我一个月基本工资才只有1400，再扣怎么活！”说着他指了指自己贴上4G广告的汽车:“不贴扣1000呢！”真惨！

可以说，运营商的KPI文化坏名声在外，也有人称它使得运营商基层员工“民不聊生”。现在的现状是，KPI不适应新常态的现实，或者说KPI还没有接纳通信运营商发展下滑的新常态，不去面对，不去正视，KPI惯性前行，而这个行业也被KPI压弯了腰。由于多年惨烈的竞争，联通和电信的利润率只有约5%了，移动降到了16%，随着对“提速降费”的实施，三者受到的营收利润打击将会逐步显现，而国资委如果不下调对运营商的利润等KPI考核指标，那三个苦逼除了压缩经营维护费用（已经压了两年），估计就只能降低人工成本了，员工待遇或许要进一步下降。

其实，作为国资委下属的重点央企，三大运营商背负着国有资产保值增值和利润的目标，完不成任务则意味着业绩考核不过关。而最近的现实也表明，在受到移动互联网及OTT的巨大冲击的情况下，在营改增及压缩营销成本的影响下，运营商的日子越来越难过。如果不改变这种考核模式，快速地提速降费只能是个伪命题。这样可能就出现像这两天电信业内流传的一个段子总结的结果：总理猛轰油门，工信部猛挂空档，住建部、财政部、中组部、巡视组、国资委踩着刹车不放松、央视等开着空调吹冷风，听到运营商这三个发动机轰鸣，但老百姓感觉没挪地方！

在KPI重压之下的电信运营商，失去了跨界的思维和勇气，失去了包容后的开放，只有内斗，只有战术，没有战略（想想辐射宣传引发的后果）；只有产品，没有品牌（想想废掉了多少品牌包括全球通、动感地带）；只有增量，忽视存量；卖弄口水，忽略口碑；只有计划，没有规划（想想为什么实际上通信资费持续下降而被说垄断，想想高铁提速提价而运营商提速降价还挨骂是为什么）！

面对内外之困的基层员工怎么办？网友评论说：“你们运营商哭穷，为何不辞职？”运营商员工奋笔疾书回复道：“这跟你妈抱怨你爸没钱没权没长相又不愿意离婚的道理一样，因为你妈已经把青春和美色都给了你无能的爹，你妈还有什么资本离婚呢？你妈就不能抱怨抱怨么？”

当然，这也就是个段子，千万别被段子迷乱了眼，你要知道，通信业界抱怨太多，人家写完段子完就去干活了，你还沉浸在抱怨里！比如炒店，别人开始搞，你抱怨说搞不好；别人搞得好，你抱怨说不好搞；别人连续搞，你抱怨说团队不好找；别人持续搞，你抱怨说已经搞烂了；别人挣钱了，你抱怨说后悔当初没有搞。不管干啥，抱怨的习惯继续抱怨，行动者惯性赚钱。