故障现象
某客户反馈在使用4G手机通话后,会偶发瞬间脱网2秒左右,然后再正常驻留到4G网络。问题发生地点不固定,与地理位置无关。
故障分析
(1) 排查无线侧参数
通过核查3G、4G网络的无线侧3G/4G互操作参数、4G无线侧鉴权加密参数,未发现参数配置问题,并且也无影响业务的告警出现。
(2) 排查终端问题
咨询客户得知,客户使用的基本是iphone6手机,在通话后会偶发性出现手机瞬间脱网2-3秒,然后正常驻留4G。
在前期的终端摸底测试中,已经知道iphone6终端比一般终端信号灵敏度低5dB--10dB。因此,安排测试人员在客户投诉较多的区域周边片区,同时携带iphone6手机和Q801手机进行拉网测试和定点CQT测试。通过测试3G-4G重选、单发业务CSFB、并发业务CSFB等来模拟4G用户行为。协调华X公司3G侧后台人员同步对测试手机进行3G侧的IMSI和投诉用户的IMSI信令跟踪。
通过大量的测试,成功地复现了手机偶发瞬间脱网问题。该问题偶发,和手机终端类型无任何关系。
(3) 分析信令
- 前台信令分析(路测信令)
从前台测试log可以看出,在信号较好,RSRP为-84dbm的情况下,仍然出现了手机脱网现象,从信令上可以看到TAU被拒、Attach被拒,原因是Network Failure,如下图所示。
[attach]321210[/attach] - 后台信令分析(基站侧信令)
通过信令分析可以发现问题出在用户从3G回LTE网络的时候TAU被拒、Attach被拒,导致UE瞬间脱网,被拒的原因是DNS解析失败(如下面几个图所示),DNS解析失败说明DNS解析SGW有问题,需要DNS侧进一步配合排查。
TAU失败:
[attach]321211[/attach]
网络失败:
[attach]321212[/attach]
ESM失败: - [attach]321213[/attach]
DNS解析失败:
[attach]321214[/attach]
(4) 核查DNS参数
从华X公司3G侧给出DNS参数核查结果,可以看出DNS多配置了2个MME,如下图所示。
[attach]321215[/attach]
MME查询DNS按照UDP协议,最多不超过512字节,返回结果最多带4条记录,超过4条记录就会被丢弃。其中,返回结果所带的记录至少要包含一条SGW的解析,终端才能正常返回4G。
当前,在DNS的配置中配置了4个MME,这就存在一定概率返回的结果中所带4条记录都是MME,此时没有SGW解析,从而导致用户脱网。这就是用户小概率脱网的原因。
咨询DNS侧,确认是由于MME组POOL时,在DNS侧配置了冗余数据导致概率性出现脱网。
故障处理
从配置来看:MME12的MMEC为8C,MME13的MMEC为8E。DNS多配置了8D和8F,如下图所示。需要DNS删除8D和8F的配置即可解决。
[attach]321216[/attach]
DNS侧修改参数后,安排测试人员现场4个多小时反复测试验证,未发现手机偶发脱网问题。询问之前发生问题区域的客户经理,也未发现手机偶发脱网现象。对投诉客户进行了回访,反馈未再发现脱网现象。
总结
4G网络相比3G网络更加扁平化,很多时候需要通过分析核心网信令来排查定位问题。本次就是因华X公司DNS侧参数多配导致的手机概率性瞬间脱网问题。
对于概率性出现的问题,最好能通过现场大规模测试来复现问题,抓取信令进行分析。
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