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LTE网络偶发手机瞬间脱网问题处理
sunliyong
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发表于 2015-07-31 16:38:25  只看楼主  QQ
故障现象
某客户反馈在使用4G手机通话后,会偶发瞬间脱网2秒左右,然后再正常驻留到4G网络。问题发生地点不固定,与地理位置无关。

故障分析

(1) 排查无线侧参数

通过核查3G、4G网络的无线侧3G/4G互操作参数、4G无线侧鉴权加密参数,未发现参数配置问题,并且也无影响业务的告警出现。

(2) 排查终端问题

咨询客户得知,客户使用的基本是iphone6手机,在通话后会偶发性出现手机瞬间脱网2-3秒,然后正常驻留4G。

在前期的终端摸底测试中,已经知道iphone6终端比一般终端信号灵敏度低5dB--10dB。因此,安排测试人员在客户投诉较多的区域周边片区,同时携带iphone6手机和Q801手机进行拉网测试和定点CQT测试。通过测试3G-4G重选、单发业务CSFB、并发业务CSFB等来模拟4G用户行为。协调华X公司3G侧后台人员同步对测试手机进行3G侧的IMSI和投诉用户的IMSI信令跟踪。

通过大量的测试,成功地复现了手机偶发瞬间脱网问题。该问题偶发,和手机终端类型无任何关系。

(3) 分析信令

  • 前台信令分析(路测信令)
    从前台测试log可以看出,在信号较好,RSRP为-84dbm的情况下,仍然出现了手机脱网现象,从信令上可以看到TAU被拒、Attach被拒,原因是Network Failure,如下图所示。
    [attach]321210[/attach]
  • 后台信令分析(基站侧信令)
    通过信令分析可以发现问题出在用户从3G回LTE网络的时候TAU被拒、Attach被拒,导致UE瞬间脱网,被拒的原因是DNS解析失败(如下面几个图所示),DNS解析失败说明DNS解析SGW有问题,需要DNS侧进一步配合排查。
    TAU失败
    [attach]321211[/attach]

    网络失败
    [attach]321212[/attach]

    ESM失败:
  • [attach]321213[/attach]
    DNS解析失败:

    [attach]321214[/attach]
(4) 核查DNS参数
从华X公司3G侧给出DNS参数核查结果,可以看出DNS多配置了2个MME,如下图所示。
[attach]321215[/attach]

MME查询DNS按照UDP协议,最多不超过512字节,返回结果最多带4条记录,超过4条记录就会被丢弃。其中,返回结果所带的记录至少要包含一条SGW的解析,终端才能正常返回4G。
当前,在DNS的配置中配置了4个MME,这就存在一定概率返回的结果中所带4条记录都是MME,此时没有SGW解析,从而导致用户脱网。这就是用户小概率脱网的原因。
咨询DNS侧,确认是由于MME组POOL时,在DNS侧配置了冗余数据导致概率性出现脱网。

故障处理

从配置来看:MME12的MMEC为8C,MME13的MMEC为8E。DNS多配置了8D和8F,如下图所示。需要DNS删除8D和8F的配置即可解决。

[attach]321216[/attach]

DNS侧修改参数后,安排测试人员现场4个多小时反复测试验证,未发现手机偶发脱网问题。询问之前发生问题区域的客户经理,也未发现手机偶发脱网现象。对投诉客户进行了回访,反馈未再发现脱网现象。

总结

4G网络相比3G网络更加扁平化,很多时候需要通过分析核心网信令来排查定位问题。本次就是因华X公司DNS侧参数多配导致的手机概率性瞬间脱网问题。

对于概率性出现的问题,最好能通过现场大规模测试来复现问题,抓取信令进行分析。
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    发表于 2015-07-31 23:08:29 
    技术问题,回答得专家指数,快速升级
    赞!!!很难得能够复现到,最怕海量复现了。。。真刀真枪,楼主无私分享,不赞说不过去!

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    发表于 2015-07-31 23:10:55 
    前期复现计划也设计的到位,具有指导意义,追加好评!

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    发表于 2015-07-31 23:12:03 


    QUOTE:
    原帖由 sunliyong 于 2015-7-31 16:38:25 发表
    故障现象
    某客户反馈在使用4G手机通话后,会偶发瞬间脱网2秒左右,然后再正常驻留到4G网络。问题发生地点不固定,与地理位置无关。

    故障分析

    (1) 排查无线侧参数

    通过核查3G、4G网络的无线侧3G/4G互 ...

    如果能附上复现的详细测试方案就更好了。

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    发表于 2015-08-01 20:32:40 
    要是能上传个附件就好,图片失真严重

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    发表于 2015-08-02 09:02:43 


    QUOTE:
    原帖由 sunliyong 于 2015-7-31 16:38:25 发表
    故障现象
    某客户反馈在使用4G手机通话后,会偶发瞬间脱网2秒左右,然后再正常驻留到4G网络。问题发生地点不固定,与地理位置无关。

    故障分析

    (1) 排查无线侧参数

    通过核查3G、4G网络的无线侧3G/4G互 ...

    好案例!

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    发表于 2015-08-02 22:38:30 
    有没有原本案例呢

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    发表于 2015-08-03 15:38:34 
    很难得的分析案例,值得借鉴

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    发表于 2015-08-05 13:59:10 
    楼主发个案列 到邮箱啊kuaikenan@sina.com

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    发表于 2015-08-05 20:05:34 
    这是很好的案例分析啊

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    发表于 2015-08-06 18:31:49 
    看了非常不错,赞一个!

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    发表于 2015-08-06 19:16:21 


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    很不错,学习了。谢谢分享

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