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济宁移动标准化整治提升宽带装维效率

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发表于 2015-10-27 18:40:45 只看楼主

为打造标准化、规范化的移动宽带服务体系，济宁移动自2015年3月起全面开展光纤宽带标准化整治提升活动。通过择优开展、树立典型、实发奖励、互查互检等形式，形成一体化综合评定体系。同时持续加大培训力度，不断提升装维技能，努力打造一支专业高效、充满活力的一线装维队伍。经过6个多月的努力，取得显著成效：装机及时率由3月份的98.25%提升到99.5%，资源完整性由95.85%提升到99.61%，平均装机时长由35.99小时缩减到25.53小时。

一、源头掌控，严格验收，提升建设质量。公司要求区县建维部负责人、区县公司市场发展人员及装维单位三方，陪同设计人员现场勘察施工方案，现场对光交箱、分线箱安装位置进行精准定位，明确线路布放路由，协调好新建小区进场工作，一次性完成站点设计。严格按照设计方案进行施工建设，建设完成后由区县公司牵头，建设单位和装维单位三方共同进行验收，对光交箱、分线箱区域的施工工艺进行检验，对主干光缆进入分光器前后、每条配线光缆进入分光器前后的光衰情况进行核实，验证PON口资料准确性。确保设计方案、施工方案、验收交维资料的一致性。

二、联合市场，加强沟通，提升业务受理准确性。指导营业厅制作当地宽带小区建设覆盖图，方便客户查看本区域光纤宽带覆盖情况；制作农村区域分纤箱覆盖区域示意图录入系统，使业务办理选址准确高效，减少提单过程中的人为差错，提升装机效率；严控资管系统的数据质量，对地址信息录入不全的小区重点优化提升，保持小区房号地址数据完整性不低于99%，为客户顺利办理业务提供数据支撑。

三、对内加强考核，做好支撑，对外嵌入管理，提升装维能力。对内建立装维日报、周报制度，每天向区县公司通报装维情况指标，每周通报区县资源管理指标，指导区县公司开展装维工作。对外建立面向全市装机维护人员的嵌入式管理制度，每个区县公司确立一名装维管理员，深入嵌入到装维队伍的日常管理中去，每周参与当地装维单位晨会，开展物料盘点、维护站检查、小区施工质量检查、故障处理，服务质量提升等工作。并将及时率、投诉率、装机时长、装维质量、装机满意度等指标考核到网格装维人员，使装维人员的责任心和积极性不断得到提升。

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