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发表于 2015-10-28 10:36:41 只看楼主

即便解决了丢流量问题，不知道会不会又出现新的问题

文/新浪专栏观察家马涤明

三大电信运营商自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天，但消费者似乎并“不买账”。反倒是，有一些消费者在社交媒体中吐槽流量消耗速度太快。(10月26日央广网)

很多用户同时出现这种情况，问题值得研究。电信客服表示，对用户流量消耗不正常的情况，可以返还部分钱，但责任归于手机本身。手机上暗藏软件偷流量的问题早已有之，但“不清零”之后，很多手机集体增耗流量，还是不好解释。运营商返钱，按理说用户应该感激，但这事别不明不白，运营商别无端吃亏，用户也别糊里糊涂占便宜。如果“手机本身”总这么丢流量，运营商总返钱，能行吗？

有业内人士认为，运营商应站出来自证清白。举证倒置，在这个问题上是合理的。运营商建议用户自己安装软件监测，也不是不可行，问题是，用户监测之后说问题出在运营商，而运营商仍不认账，怎么办？当然还有进一步的维权办法，但维权成本恐怕远超丢流量的损失。

更大的问题则是，即便解决了丢流量问题，不知道会不会又出现新的问题，消费者若总为调查产生问题的原因所累，为维权所累，累不起。当然，既为消费者，难免要面对各种的问题，必要时要去维权。可如果有一些商家，消费者永远都打不败它们，还要不停地较真，就得做好成为职业维权者的心理准备。这里所说的“它们”，比如几大银行、铁老大、移动和网络运营商等等是也。还是说电信运营商，政府要求宽带提速降费、漫游降费，运营商好不容易咬着牙做出降的动作，结果都是诸如“购1GB赠送1GB夜间流量”“降低国际及港澳台漫游流量资费”“10元1GB假日流量套餐”之类，噱头多，干货少。其实就是在应付政府，你说话了，我不能不给面子。

按理说，价格上的问题并不难解决，消费者“用脚投票”，要比政府喊破嗓子更有效；谁搞暴利经营、价格剥削，消费者抬脚走人，选择其他商家便是。如果消费者到哪里都是上帝，何苦要受一家或几家运营商的气？然而我们目前的选择十分有限，移动宽带市场上就那么几家“店铺”，几家都是一个脾气，“用脚投票”几乎是伪命题。少数巨头垄断的市场中，“价格联盟”这种事都无需碰头，就能形成默契。这才是我们总是败给运营商的根本原因所在。让它降费，消费没有得到真正或预期的实惠；让它不得清零，结果很多用户的流量集体丢失。

不好肯定地说，就是运营商干的，但让消费者自己调查，这种规则只应垄断市场有；如果竞争是充分的，消费者怀疑哪几家运营商*****道，走人便是，走人后便知：到底是手机的问题，还是运营商的问题。

一个市场由少数巨头垄断的格局不打破，类似问题将层出不穷，而政府监管即使疲于奔命，却永远都达不到市场机制的效果。

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