中国电信被投诉至工信部，迪信通赔偿用户1200元 - MSCBSC 移动通信论坛

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中国电信被投诉至工信部，迪信通赔偿用户1200元

zhangshiqin

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#1

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发表于 2015-11-03 19:54:52 只看楼主

2日，市民王先生与达州电信终于达成和解，达州电信同意迪信通营业厅赔偿王先生现金1200元，将其家中宽带从原来的20M免费提升到30M，手机资费在原来不变的状态下继续使用。王先生告诉记者，从事情发生到如今，已经有一月有余了。尽管结果让双方满意，但王先生说，他的确没有喜悦感。
之前，在投诉遇阻且没有任何回复的状况下，王先生将达州电信投诉至国家工信部。达州市民王先生与达州电信旗下迪信通营业厅发生了什么样的消费纠纷？他为何劳心费神四处投诉走访？

买一台手机换下用了16年的宽带户头
在家里拔掉移动宽带的时候，王先生心里还隐隐作痛了几天。“毕竟，我用了16年啊，效果也一直不错。”用王先生的话说，这16年就像一场恋爱，当时还真有点不舍。换掉移动宽带用上电信宽带，王先生归结为自己的一时“贪小便宜”。
7月中旬，王先生发现自己原来的手机不能再用了，便在达州翠屏路迪信通营业厅以2880元的价格买了一台华为p8手机。“买手机时，我多次询问营业员，可不可以选择E99套餐，(每月消费99元，宽带、座机、电视可以共享)，并保留原套餐里面的满100返50，店长和营业员说可以，随时来办就是了。”王先生告诉记者，8月28日，他再次前往翠屏路迪信通营业厅，并得到店长和营业员的确认，他们说，还需要新申办一个手机号，将3个手机号捆绑，还另外交360元的机顶盒、光猫费用。于是王先生将家里原来用了16年的移动宽带户头注销，将广电的电视户头注销，也将自己新旧号码和父亲的电信号码捆绑，以便享受电信推出的套餐优惠。
而实际上，优惠没有像王先生想象那样到来，较真的王先生和翠屏路迪信通营业厅杠上了。
话费没有返电信两套解决方案都遭拒
时间一晃，到了10月，细心的王先生很快发现，9、10月电信都没有给其返话费。10月2日，他找到翠屏路迪信通营业厅了解相关情况，营业员却告诉他，原来给他售机的营业员已经辞职，她是新员工，不晓得具体情况。于是王先生向10000号投诉。
达州电信通川区分公司一孙姓工作人员告诉记者：从接到王先生投诉开始，他积极地配合王先生做其所投诉的工作。给其提出了两套解决办法：一是将3个号码中的1个分离出来，继续享受原‘满100返50’，另外两个手机号码捆绑宽带、电视，享受E99套餐。其二，注销E99套餐，原号码享用‘满100返50’。而王先生对这两种解决方案表示不同意，拒绝了。因为一个账户不能同时享受两种套餐，迪信通的原工作人员对业务不是特别熟悉，造成了这样的结果。王先生告诉记者：“我之所以不同意，拒绝这两种方案，因为这样一来，我不但没有减少费用，反而，每月多支付100元的话费。3个手机号，还要再买一个手机。我肯定不干。”
告至工信部迪信通补偿用户1200元
在投诉10000号长达15天后，10月20日，王先生在朋友的授意下，向工信部做了长达700字的投诉。很快，10月22日，王先生得到工信部的短信回复，说已将投诉材料转相关企业处理。10月23日，达州电信孙姓工作人员再次与其进行沟通交流，且提出，迪信通补偿王先生1200元，将原来宽带20M提升到30M，要求王先生家庭宽带必须在线至少两年。而1200元补偿款打在王先生的宽带账户上。王先生则要求是现金补偿，不能打在其宽带账户上，另外关于送话费问题，王先生做了让步，只需要保留原来的状态。达州电信孙姓工作人员告诉记者：“我们完全都按照王先生的要求做了补偿。”至此11月2日19点，王先生给记者发来双方达成一致意见的承诺书。
“这一个月，为这事，我身心疲惫。”王先生说。
对此，达州电信工作人员在接受华西城市读本记者采访也很无奈：“因为迪信通营业厅的一些员工对政策的不了解造成了这样的消费许诺，一个帐号不能同时享受两种套餐优惠，这是规矩。”

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#2

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发表于 2015-11-04 08:27:50

我也投诉过，在移动官网充话费没到账。3次投诉到工信部，工信部只是转到移动，移动打电话说没有查到充值记录，最后两次甚至连电话都没打。不管怎么投诉都没反应

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发表于 2015-11-04 13:43:19

这种事情经常发生的

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