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业内人士：流量说不清楚，运营商还值得信任吗？

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发表于 2015-11-09 11:21:04 只看楼主

最近一段时间，随着运营商流量当月不清零的政策出台，很多小伙伴都发现自己的流量跑快了，本来一个与1GB流量用不完，现在半个月就流量报警。于是小伙伴们纷纷发出质疑，是不是运营商因为流量不清零而偷了我们的流量?

运营商当然不干，纷纷发声，说自己的流量计费并没有发生变化，各种指责是没有依据的。

而树欲静风不止，11月8日《广州日报》报道，在11月1日下午13点40到到16点20，这3个小时内，中国电信就陆陆续续发了7条信息给广州龙小姐，告知她电话号码用了近23G流量，由于超出消费额度，她手机被停机，必须补缴1100多元的上网流量费才能开回机。龙小姐去查询，运营商竟然无法提供流量明细明细。

而家住重庆渝北区的马先生上个月在一天内，他的手机流量被“偷跑”了近1GB。投诉后，他获赔80元话费。(11月8日《重庆晨报》)

究竟是不是运营商捣鬼?我们的流量到底跑了多少?种种流量纠纷的问题出在哪呢?我们来看一下。

一、感觉不到的流量哪去了?

以前在流量昂贵的时候，手机上网是一件非常谨慎的事情，只有必要的时候，人们才会打开手机流量，浏览自己想要的东西。

而到了3G、4G出现，微博，微信出来以后。人们就得时时开启数据流量，而各种APP也都要求实时在线。

这样一来，跑流量的应用确实多了，即使我们没有看手机，手机中的APP也在后台跑着各种应用，无论是更新还是信息推送，都会消耗用户的流量。

而4G时代之后，网速飞快，APP更新的几十M可以瞬间完成，在不知不觉之间就可以大量消耗流量。而微信这种应用，即使你没有看手机，在打开微信的瞬间，各种公共号的推送在4G网络下瞬间就可以消耗掉大量流量。

所以，我们会感觉到网络流量消费的更快了，这是APP、网速、后台推送等因素共同造成的。

二、为何运营商会被质疑?

电信运营商的计费是运营商，收费也是运营商。这里就有一个利益相关的问题。

作为运营商来说，计费越高，收费越多，运营商的利润越高。运营商有多计费的冲动。宽带包月从来没有流量计费的纠纷，只有网速不达标的争执。而移动网络每一个KB都是单独收费的，用户很难相信运营商不会做手脚。

不过，运营商计费的不仅仅是流量，手机通话，短信也都是运营商计费，为什么没有争议呢?

那么核心问题就在于用户监督的能力，手机通话，短信也是运营商利益相关，运营商也希望多计费。而用户的手机端有监督功能。

用户打过的电话，不仅仅运营商有记录，用户自己也有记录，通话的对象，时长，即使运营商做手脚，用户只要核对自己手机端的通话记录，就很容易发现。

同样，每一条短信都在用户的发件箱里面，运营商多计一条，用户也可以核对发现。

运营商利益相关不要紧，只要利益与运营商相对立的用户有监督，就不怕运营商做手脚。

而流量这个东西，用户比较难统计，用户自己的手机上可以安装流量计算软件，但是这个东西的准确性难以保证。而运营商一方再不给提供明细，那对用户来说就是一笔彻底的糊涂账，上了什么网，用了什么APP跑得流量都不清楚，用户只依靠运营商的良心来付款。不质疑才是怪事。

三、建议流量监督才能互相信任

现在客户质疑运营商，运营商喊冤。其实解决的办法也很简单。只要做两个改动即可。

在客户一方，要求运营商对手机流量监督的软件做认证，至少确定一个流量监控软件可以与运营商的流量计算相匹配，用户在手机端就可以知道自己用了多少流量，能够实时掌握自己的流量消耗情况，掌握哪些APP用了过多的流量。

而在运营商一端，则需要政府出面，对运营商的服务做出规范，既然电话，短信能查，那么流量没有道理不能查询。被消耗的流量去了哪里?用户必须知情，如果出现没有登录过的网站，或者APP，用户可以顺藤摸瓜，确认是自己的问题还是运营商的问题。

总之，不能让流量计费变成一笔糊涂账。运营商想什么计算就怎么计算，用户无从查证。

只有用户一方的监督建立起来，运营商才不敢乱来，双方的信任也能够建立起来。

运营商与其喊冤，不如扎扎实实把工作做好，认证一个流量监控软件很难吗?让用户查询流量去向很难吗?

只要认真去做，流量不怕说不清楚。

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