中国电信套餐缺斤少两现象严重 - MSCBSC 移动通信论坛

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中国电信套餐缺斤少两现象严重

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发表于 2015-11-24 17:15:24 只看楼主

我是中国电信的老客户，从有手机来就用电信的号码，每月至少要一两个百给电信，也从未想过电信的套餐有鬼，有缺斤少两的嫌疑。去年9月我的每月交189套餐到期后，又去续费，改为资费为每月129元的套餐（该套餐保底消费129元，享受20M的光纤），今年9月，山枣终于把光纤拉过来了，就申请由4M宽带变为光纤接入，师傅来我家安装好后，给山枣电信代办点营业员打电话询问我的资费，她一口咬定我的资费是每月76元的那种，只能接入10M的光纤，当时我不在家，所以只给我接了10M的光纤；第二回我去代办点，由于没带身份证，不给办理，但给我查询又咬定我每月是76元的套餐；第三回去代办点，想10M也够用了，把套餐从129每月降为76元算了，反正10M也够用了，结果不给办，说没有这样的套餐了，她说：你的是每月交76元的套餐，每个月可返还话费53元，不是每月交129元的套餐，你多交钱了。

在湘乡电信营业厅调出了我的帐单和详单，又询问了营业员，我的资费实为每月129元的套餐，分月每月可返以前预交的话费10元，其余没有任何返还，更不用说电信每月送53元了。与投诉接待员交流后，她找遍了电脑也没找到关于76的证据，她也解释不清，只好忽悠我说可能是营业员看错了，可是连续3遍看错了用户信息，你们单位为什么不安排她退休或者去看病啊。于是不知和谁打了两个电话，中间出去了一回，又忽悠我说是新入网的用户每月可返还30%的话费，折算下来每月是74元。但代办点营业员清楚的3次告诉我是76元的那种，也不是每月交74啊。据此，我有几个疑问：

1、我把帐单打印出来，每月我平均消费都150了，那129－76＝53元，这多出的53元去哪了。每月53元，一年就600百多啊，这还是我一个用户，整个湘乡像我这样的用户不知道有多少，一年下来电信也是一笔小收入啊。

2、电信的套餐，从业务员到投诉接待员连自己都没有完全弄清楚，都是各说各的理，那么我们这些客户该听谁的呢，那些没有被杀猪的真的要感叹运气好了。

3、在投诉过程中，感觉到接待员没有真正想解决这件事情，整个过程相当程式化，中间从没有类似歉意的表情，更不用说“对不起”、“麻烦了”之类的话语，只想迅速的忽悠走我，立即解决这件事情。

4、明明存在的对用户更实惠的套餐，每月74元的这种，却不说，装不知道，根本没有站在客户的立场，眼中看到的都是钱，这就是电信的星级服务，为人民着想，变成了为人民币着想。

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