我想大家一定经常接到这样那样的推销来电，第一反应肯定是挂断，为什么？因为这些推销来电很多都是无用的，对大家来讲就是骚扰，所以会选择挂断。这种现象对于呼叫中心营销部门来讲，是最惧怕的问题，常常在联系客户时候，还没开始就结束了？有没有想过这是为什么？是因为消费者的习惯导致？那么为什么还是有许多营销人员的业绩做的很好?我想着应该是大多数营销人员都会思考的重要问题。来简单分析一下，通常在坐席人员拨通客户联系方式后，大多数开场白是这样“您好，我是***公司的***，很冒昧打扰您”然后开始说自己的目的，当然这种说法看着很好，很专业，也很有礼貌，那么为什么会在说完目的后便被直接挂断，或者还没说完目的就被挂断了？其实很简单，如果我们转换一下角色，你作为客户，接到这样开场的来电，你有什么感觉？会挂断么？如果是我自己，我当然会。作为一个坐席人员，我很理解坐席人员工作的不容易，但是作为一个客户，我很厌烦这种最为直白的销售方式。你尽管很好的控制了你的语言、语气，让我感知你的尊敬，但是你直接告知目的的方式却让我觉得你联系我就是为了推销，这也是被大多数消费者所厌烦的方式，因此无情挂断是最直接的结果。
要解决这个问题，那么首先需要认真去思考一个问题，客户为什么要买你的产品，你再通过系统呼叫中心联系客户时，一味的说你的产品有多好，功能有多完善，却没有直击消费者痛点，消费者会对你的产品有兴趣么？你要把产品销售出去，让消费者产生兴趣很重要，这也是营销人员不被挂断的有效手段。其中要让消费者有听你继续说，以及与你交谈的兴趣，提问时很好的办法，开场白很重要，最直接影响你们对话是否能够继续的关键。而在开场白中如果合理的应用提问，那么是不是会起到意想不到的效果呢？比如在简介自我介绍后，开始可以这样提问，“我可以简单请教您一个问题吗？”利用状况性提问手机客户信息，如您产品目前销售状况如何？等等，在确认需求阶段，再利用诊断性提问确定据悉细节，如“您是需要大型服务器还是小型办公设备”可利用聚焦性提问确认“在**方面，您最担心的是什么呢？”而在阐述观点时候，提问的作用让你的说法更加有说服力，比如“您觉得怎么样呢”，提问的技巧很多，没有固定的形式，目的都是为了激发消费者与你有继续交流的兴趣，不过切记在提问过程中，自问自答，尽量在一个提问后，停顿让消费者来回答你，那么你的目的就实现了。因此对呼叫中心外呼营销人员来讲，一个成功的通话源自于开场白，而合理的应用提问技巧，会让你赢在开场白。