关于工信部、三家运营商——史上最通俗深刻剖析 - MSCBSC 移动通信论坛

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关于工信部、三家运营商——史上最通俗深刻剖析

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发表于 2015-11-27 16:16:39 只看楼主

有这么一户人家，虽说是村里的名望贵族，但因朝中无人，基本成了村中各项改革的探路石。作为一家之主的老爹，由于生性软弱，对外永远是个受气包，对内却是强势的很。所以几个儿子并不能从内心上真正对他做到尊重。

大儿子年长很多，历经沧桑磨难，办事也算稳重，不过就是思想僵化，往好处说就是有大局观，往不好处说，就是官僚作风严重。

二儿子碰着了天时地利，狠发了一笔大财，成为三兄弟中最土豪的一位。由于牛逼惯了，所以为人处事方面就差远了，为了生意多次想着对亲兄弟痛下杀手。

三儿子本是老爹最寄予厚望的，只可惜一直游手好闲不思进取，老爹多次偏心安排发的一手好牌，都能让他打出最臭的一个。

三兄弟由于干的同一营生，而且之间的竞争还非常激烈，所以经常发生摩擦。为了争夺市场，最关键的区别就放在了服务上，而且这也是老爹对三兄弟每月做出服务考核的最重要标准。不过只要是服务，总有不满意的用户，有厉害者就直接告仗到老爹，老爹不分青红皂白会直接要求涉事儿子限期整改，如果整改结果不能让用户满意，当月考核就会受到惩罚。所以对儿子们来说，头等大事就是避免服务上的越级，所以最简单的解决方法就是碰到难缠用户后，能满足要求的，不管有理没理都会给予满足。这样带来的后果是只要发生问题或用户无中生有觉得就是不正常的事，都认为是这三个儿子的问题，如果不是他们的问题，为何每次闹事他们都会息事宁人呢？所以三个儿子在大众面前统一没了公信力，不管什么服务出来，最终都不会落下好结果。

由于二儿子财大气粗实力雄厚，一家的生意盈利比另外俩兄弟合一起的都多很多，所以造就了他的目中无人性格。鼎盛时他的目标是要一统市场，所以他除过仗着钱多大打价格战以外，而且总是想着要断绝另两家的后路。前边说过，由于三家干得同一营生，当某一家要占用用户的一片地皮什么的时，本来免费或很少的一点花费就能拿到，但老二为了不让老大老三进来，就给此用户更多的钱签订排他协议。当然这种手段老大老三学会后也会抢时间点，跑到其他地区与用户签订同样的排他协议。这样发展到后来，整个市场坏了！用户觉得三兄弟有钱，每次不狠劲敲一笔怎么行？！所以要价越来越高，最终三兄弟都开始负担不起，吃了自己亲手种下的苦果。而且三兄弟在同一地点重复建设渠道重复铺货，资源浪费非常严重，这些钱说到底都算是老爹掌管下的整个家庭的钱，总让这三个败家子这么败肯定不行，老爹就想着是不是再生一个老小，专门负责渠道，让三家以后共享渠道以杜绝无故浪费......

故事看到这儿，或许各位看客已经有所明白，笔者所说的老爹就是指的工信部，老大是中国电信，老二是中国移动，老三是中国联通，老爹刚刚生的老小是中国铁塔。

关于故事一，说的是通信服务考核的事。三家运营商最怕的是越级投诉，特别是集团级和工信部级，只要有用户投诉，在当月的服务质量上就会考核，而且还会回访用户的满意度。当然用户能满意的，都是基层给解决了问题后的结果。所以基层电信组织为了将越级断绝在萌芽状态，一般投诉的客户要求都会给予满足。这就造成了整体的公信力下降，因为用户认为，如果不是自认为有鬼，怎么会一有投诉就赔偿呢？最终，运营商缺失了最基本的公信力！

关于故事二，说的是重复建设的事。比如新建楼盘的布线，本来这是开发商负责的公共资源，有钱有路子的及时与开发商勾结，签订排他协议后另两家就进不去。再比如说基站建设，一般三家的选址基本会在附近，如果有一方出价更高或签订排他协议，另两家想进很难，除非掏更高的价钱。最终的结果是市场坏了，所有人都认为通信运营商是唐僧肉，不抓住机会狠敲一笔绝不会放过。交进场费还是遭受无信号投诉？对运营商来说是一个大问题。

所以，运营商或许真的赚了很多钱，但日子好过不好过，一般人真不知道。

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OscarDon 威望 +2 个
· 比较贴切了详细.. 发表与：2015-11-28 10:36:21

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