运营商流量赚嗨网民：不应敷衍 - MSCBSC 移动通信论坛

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运营商流量赚嗨网民：不应敷衍

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发表于 2016-01-18 16:50:21 只看楼主

三大电信运营商自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天，但消费者似乎并“不买账”。反倒是，有一些消费者在社交媒体中吐槽流量消耗速度太快。

“流量不清零”本是利民的好政策，但是从近期消费者的评论来看，似乎对这项政策并“不买账”。有些消费者纷纷在社交媒体中吐槽，10月以来流量消耗速度太快，如“9天用完了平时30天的量”、“1秒用掉二三百兆流量”、“1天使用了近550MB的流量”等情况，这引发了广泛关注。

通信计量是公众较关注的民生计量，同时也是民众最不可掌控的一种计量。“流量不清零”后有用户发现流量消耗速度太快，质疑是运营商故意为之。一般情况下，流量计量有相关部门负责检定，确保不会出现较大的误差。但有时候出现一些误差也难免。近期大部分用户普遍反映流量使用过快，那就可能涉及到流量计费系统有误差，相关部门有责任对流量计量重新进行检定，公开相关数据。但是无论是不是运营商使用技术手段修改流量数据，或是消费者安装的软件“偷流量”，运营商都应该站出来给公众一个合理的解释。

流量不清零，但是可以掺水。但是网友的吐槽也不是个例，相关部门甚至消费者协会都应该引起重视。对于公众“流量不清零后消耗快”的吐槽，运营商们不应只是澄清。对于类似的投诉，运营商应建立起规范的处理机制，对于每一起流量异常的成因，都应调查清楚，给民众看得见的公正。如果是运营商的问题导致的流量异常，该问责问责，该道歉道歉，绝不能大事化小，小事化了。

从监管层面讲，对于流量消费这样一种大众消费，目前监管手段显然没有跟上，此外，流量消费作为通信消费的一种，监管权力较分散，而且其日常的监管情况公众也并不了解。所以，将监管权力有效整合，并动态公开监管过程和结果，这才有助于打消公众顾虑。同时，运营商也可以发挥其职能，通过技术手段帮助用户做好流量监控，对用户出现流量异常及时进行告知，对恶意软件进行封杀和阻拦。这样，“流量不清零”后才能真正让利于民。

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