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狂跑2700兆流量上诉 移动:下载视频24次
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发表于 2016-01-20 09:01:34  只看楼主  QQ
日前,北京一男子手机流量狂跑2700兆,将中国移动告上法庭,引发广泛关注。


对此,北京移动在官微表示,我公司高度关注并立即开始查证。经核查,客户号码184****6369数据流量计费准确无误。其中,2015年7月22日凌晨,该号码12分钟内连续下载视频,共产生流量2489MB。


我们从通信观察处进一步了解到,2015年7月22日00:00:30至00:12:58间,该号码重复下载某段较大视频(242MB)达24次。


关于流量提醒短信误解问题,北京移动给出了解释。由于计费系统工作模式,在每天凌晨会有备份时间,期间不处理话单。当备份结束后,开始同时处理前面累积的话单和实时话单,因此,流量提醒短信出现时间差。


对于中国移动提示短信前后不对的问题,北京移动的解释是,客户订购的是4G校园套餐,其中包含500M寒暑假国内流量,只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出,所以系统下发提醒短信时,不包含寒暑假流量短期促销产品;如客户主动发短信查询流量,会包含在回复短信内容中。


我们还了解到,客户张先生通过服务热线和微博投诉后,北京移动热线先后四次与客户联系,解释计费机制,主动约客户见面核查是否终端问题。但客户表示不认可,只提出要求移动赠送6连号手机号码。由于该客户诉求要求条件过高,一段时间未能达成一致。

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    发表于 2016-01-20 09:28:19 
    技术问题,回答得专家指数,快速升级
    这摆明是敲诈嘛。

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