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求助!5年移动卡被莫名其妙停止通话..........
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发表于 2016-5-19 21:53:23  只看楼主 
各位大神们: 请帮我支个招,我是网优界的一个萌新小师弟,现在在内蒙做联通LTE,用的卡是陕西西安的移动卡,已经使用了5年,应该是老一批的2G卡。
各位大神,背景交代完毕,事情的具体细节请容我慢慢道来。

前两天,发现手机不能打电话了,以为是没费了(通信人都明白,一个月手机基本都超出套餐),就去交了100元,但是到了晚上,还是不能打电话,难道是偷跑流量欠多了,当时是这样想的。

就打10086查询,被告知卡里还有60多元,但是不能打电话,于是打给客服让查询是什么原因,客服告诉我说是我的卡发诈骗短信然后被停机。客服告诉我说基本这张卡费了,需要换卡了,但是这张卡用了5年了,绑定了好多东西,对于我来说不能换卡的。就这样,走上了投诉移动的道路。

首先,我申明,我的卡绝对没有发过什么诈骗短信,卡在我手中,我人在内蒙,而且,我的话费没有大量短信费(既然说是我卡被投诉发送诈骗短信,应该不会一两个人投诉,那也就说明发过大量短信,就会产生大量短信费,除非移动短信不收费)。我也是通信人,这种情况我初步怀疑是**基站发送的。

第一天第一次打电话投诉,客服说只有换卡了。第二次我朋友帮我打,客服说记录下来,尽快找人员核对,然后联系我。
第二天下午打电话,还是记录下来,找人员核对,气不过就问客服要了一个升级投诉的号码,说是质量监督与管理投诉的13571944747.打过去没人接。

第三天打客服,还是之前说法,说他们这个基本不会给再开通了,只能换号了。

第四天打客服,想找个说的上话的人反映下,继续给我这个13571944747这个号码,我说打了没人接,客服告诉我说要在上班时间打。





现在 我想求求各位前辈,有没有什么更好的投诉路径,或者有什么办法能让我的卡继续使用。

咱们做通信的,基本都处理过投诉,感觉别人投诉的时候都是大爷,然后到咱们自己身上,怎么投诉这条路这么难走,,,

我想问问移动,
第一,你收到我的卡发送诈骗信息的举报,有没有核实过。
第二,你停止我的通话,需不需要跟当事人核实或通知。(这算不算霸王服务?)
第三,我投诉了4天,没有一个人联系我,给我解决办法或方案。


这对待小人物就这么无所谓?移动的服务,不包括老百姓?
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  • Xiazhanyi 威望 +5 个
    · 一般的升级投诉都没有用,直接找工信部督办,到时候地方移动会主动联系你的。 详细.. 发表与:2016-5-20 08:33:00
 
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发表于 2016-5-20 00:39:22  QQ
技术问题,回答得专家指数,快速升级
找工信部

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前方的路,还有许多我不知道的知识。困难只不过是学习中携带一点点困惑。学海无涯,好好利用时间好好学习。
 
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发表于 2016-5-20 08:10:53 
2楼正解,到工信部网站投诉

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发表于 2016-5-20 08:45:14  QQ
移动的服务还算好的了,看来你只到工信部网站投诉。还有就是消费者权益保护法打(区号)12315。

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发表于 2016-5-20 09:37:49  QQ
没在VIP的无线环境下,也不是5年的VIP客户,咋们就这样处理别人的投诉吧

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发表于 2016-5-20 10:28:07 
你找移动没用,就找315和工信部,申诉材料准备细致点

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发表于 2016-5-20 10:29:16 
2楼5楼 都是正解啊

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发表于 2016-5-20 11:53:01 
应该是被**基站复制了sim卡,然后被拿去发诈骗了吧

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