自从习大大提出中国经济的“新常态”之后，新常态就成为了一个经济热词，各行各业都提出了自己的新常态，作为通信行业中的我，试着用这个新词，也来谈谈行业中的新常态。

通信行业中有哪些新常态呢？

一、收入增速低于GDP增速的“新常态”

通信业过去二十多年的高速成长，主要是以话音用户的规模持续扩大来实现的，随着用户规模逐渐触及“天花板”，而新的用户群、新的业务尚未形成规模，通信业步入低速增长甚至因经济结构调整导致部分区域出现负增长将成为新常态。矿产资源密集型依赖性城市将会明显体现该特征。大家可以试着对应下自己所在城市是否有类似情况发生。

二、语音收入持续下降成为新常态。

随着运营商集团大网日渐增多、资费套餐日渐下调、各类通信社交类软件及OTT产品的日益普及，语音收入的下降将成为近期新常态；价格弹性的作用已经或即将消失殆尽，语音通信收入的下降将一泻千里，势不可挡。

三、流量收入增长成为3年内新常态

当运营商作为语音管道无法再快速增长后，其构建的新型高速公路——流量公路模型已经日渐成熟，且在当今流量需求即私家车爆炸式增长的今天，流量高速公路的过路费将呈现大幅增长态势，预计此番需求在客户饥渴性需求满足后，多样化收费方式将呈现，诸如包月制过路费、专项通道性过路费、定点直达免费性过路费……等将确保流量收入持续增长一段时间。

四、数字化产品服务日渐被运营商重视成为新常态

过去的二十多年，通信业更多的是服务于生活领域的消费群体，在生产领域的服务仍有很大空间可开拓，跳出传统个人用户的思维局限，面向更为广阔的物与物连接（物联网）市场进行拓展。工信部提出的“打造智能制造业”，需要大力培育发展物联网、云计算、移动互联网等大有前途的新兴信息服务业，并更主动地融入生产领域，在改造升级传统产业中实现新的成长。2015年中国移动集团董事长提出的通过第三条曲线再造一个中国移动，其意就在数字化产品服务。

五、用户争夺成为新常态

经过15年的用户拓展，客户规模已接近天花板，甚至部分城市出现120%以上的超饱和状态，客户拓展日渐困难。在收入增长乏力的条件下，运营商互挖客户将成为常态，因此，在客户层面，时常接受来自不同运营商的营销电话将不足为奇，客户争夺，尤其是中高端客户的争夺将在一段时间内愈演愈烈。

六、公司内部转型成为新常态

中国电信开展内部孵化，中国移动在内部进行纵向切割，中国联通快速走向电子商务，其所有的变革都指向内部转型，每一个转型都将引起内部一系列连锁反应，任何一个改革都将引起内部的一些不适合和混乱，在接下来的几年内，内部结算、内部改革、内部转型导致的大企业病将成为常态，不可避免。

七、拼服务、拼细节成为新常态

由以客户为中心向以用户为中心转变，由服务注重内部考核向服务注重客户界面转变，真正的服务、真正的细节经营将成为运营商经营新常态。移动互联网的便捷性在给客户提供越来越多便捷服务的同时也将客户的手机卡捆绑至一个又一个卡上，导入一个通讯录容易，但是清理你的手机卡所对应的各类“卡”的捆绑关系并不可以一键搞定，所以对客户的深度营销将是运营商保有客户的重要方向，如何能更精准、更周到地向客户营销更多实用的产品和功能将是运营商发展的又一新常态。