我想知道有什么办法可以帮客户搞定信号问题，我做的是2g部分，除了装室内femto解决，好像没有其他办法啊，而且公司还有要求femto要有长期问题才给装啊

你到用户家里去测试，不知道信号是什么情况吗？怎么测试不会还是不会分析呀？说清楚。femto你说的是小型基站，不能每个用户家里都只是安装femto吧？femto东西对运营商基站有没有影响你们知道吗？如果只是安装femto，就换别的公司吧，没老人带你们吗？没人叫你们学习吗？

[ 本帖最后由 282258481 于 2016-9-18 13:22 编辑 ]

汗，没人带么？自己一个人去么？这么苦逼，还是我们当初的日子么，^_^，我记得我08年的时候，也没人带。。不过当时做3G实验网，大家都不会，^_^，一群二比在那用爱立信的TEMS测MOS。没一个会用的。。。。。^_^，现在告别网优都4年了，好快！

会用TEMS测试，也只会看信号强度频点什么的，分析什么的不懂啊，femto只是我目前知道的解决办法，其他的好像写报告只是说待规划。。。。

一步步来，投诉测试也是在明确问题，是网优的一部分工作。

兄弟是在广州的干活？哪个区的？

这个首先看看用户所在楼宇有没有微蜂窝，附近有没有宏站，是长期存在，还是突发，如果要是长期多半是建设问题，没有微蜂窝或宏站，可以安装临时设备解决，要是突发问题多半是故障造成，叫后台查查周围基站的告警，多半修好告警会恢复。知道这个至少能解决80%的问题！

虚心学习就是了

任重道远，年轻人刚入行不要心浮气躁。毕竟网优也是技术类，还要靠学习和积累

都是这么过来的，没事。

投诉啊，哥也做过，我就随便说点个人经验吧！！
首先你要定位问题，看是什么问题才好出方案，当然很多突发问题都不用去现场测试，排除用户终端的问题，突发情况基本都是拆站或是基站故障或是天线、影响较大的参数被调了，如果是就不用去了，故障的话就派代维，拆站的话就计划解决，如果用户不愿意就去现场测试，再考虑别的方法。下面讲讲现场测试：第一一楼弱覆盖，如果信号非常差，都到-90多活-100多了，这就考虑物理手段，比如短期问题的就调天线（方位角下倾角（机械下倾角、电下倾角）），加功率（被降过功率的情况）、基站的功率，手机的功率，装FEMTO(家庭版)，装手机伴侣，长期 就建宏站，建室分。第二，高层：这个高层一直是个重点问题也是个诟病，很难处理，最简单的方法就是加室分天线到用户家里（楼道有室分），然后就是通过调整参数，如果切换参数，重选参数等，因为高层的问题都是无主覆盖小区，所以你要根据现场的测试情况来通过调整参数天线功率等使手机尽可能的驻留在一个通话质量较好的小区来通话，当然，如果如果高层室内信号非常差你可可以考虑装femto来做主服务小区，然后加个单向邻区。还有啊，一般投诉问题都是优先选择调整参数，因为这方便快捷出效果快，调天线还要申请塔工上站验证测试等很麻烦，新建站更是假话，话说新建站6个月，其实一两年或是永远都不会建都有可能。
有时候遇到一些确实无法解决的问题点，这就需要跟客户玩心理战了，能忽悠就尽量的忽悠，忽悠不成就计划解决。当然，忽悠也可以多次忽悠，可能第一次你打电话给用户他很生气，但是你用心给他解释，给他处理（即使你知道没法处理也跟他说处理了），第二次再打电话说：我们又处理了（其实我根本没去），第三次打电话:师傅，我们能用的办法已经用了，也给您用心的处理了，应该已经有改善了（其实有时候我什么都没做，但是你要引导用户，你说好点了用户也会觉得确实好点了，因为他投诉的时候其实问题本来就不大所以你要引导他） ，有时候你多打几次电话，用户会觉得我们确实给他做了实事，帮他尽心尽力的出来了，即使问题没处理，但是只要你态度好，你再和用户打一下人情关系牌，好的用户会同意帮你先把单子回了，后期有问题再单线联系你（当然，最好给他办公室的公用号码，别留自己手机）
最重要的一点，通信本来即使服务行业，局方和客户对服务质量都要求很高，所以最重要的一点就是服务质量，不管是带电话时候的语气措辞，还是见面后的表情行为等，都会决定客户对你工作的认定，经常你态度非常好，只要给用户出来了能满足基本的日常通话就行，不一定要保证100个通话100次正常，毕竟信号这东西看不见摸不着也不太好弄，所以，切记，态度决定一切。

没人带么？

你怎么知道我是广州的！！！我是海珠的