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[讨论] 网优投诉4年,够够的了。
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发表于 2016-10-17 11:04:05  只看楼主 

    入职到YD网优,领导给了投诉这项工作,一干就是四年。

    投诉,刚工作的时候自己理解的就是售后的意思。别人用你公司的产品(信号),你去做好售后服务。从原因来看无非两类:网络原因和非网络原因。

    客户群体什么样人都有,有钱的没钱的、有文化的没文化的、有素质的没素质的、脾气好的脾气差的;大部分的客户还都是客气的,但遇到张嘴闭嘴喷shi的也是常事儿,谁让你们长期没解决人家的问题呢?那么什么解决不了呢。多了去了:

    1.高层小区弱覆盖。室分没钱投资那么大,射灯天线维护困难领导给否了,放大器普通客户不可能给安装,安了一个就大家都来要了。

    2.大气波导。甭提了,墨迹一年了也没个办法~

    还有一堆不想说了。什么问题又是我们能解决的呢,调个天线、帮客户确定是卡还是手机问题、哪块需求量大了补个点,这些是我们能解决的。

    但干时间长了,比别人差的可就不是一点半点了。别人做LTE的,公司重点业务,绩效A,各种出差培训机会;做投诉的周六周日来加班结单,工单超时了还要扣钱被批。加班不给钱我认了,还要扣钱?可能也是我们公司网络部门较为弱势,但干了这么久,确实干够了。每天工作内容就是投诉、测试、开站。

    4年了,基本没接触到什么技术,每天都在忽悠客户,算是够了。领导天天说投诉是项重要工作,别再说了,对于我们企业那必须是,维持好的口碑,对于我,我就不说了。

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    发表于 2016-10-17 13:59:00 
    技术问题,回答得专家指数,快速升级
    同命相连的兄弟,现在确实有的方面KPI有点太BT了! 被骂也没办法,处理投诉就是替别的部门被锅嘛!

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    发表于 2018-03-14 17:20:26 
    投诉是最没意思的了,因为百分之90都是弱覆盖,能干4年也是佩服你了,如果是在家里上班的话还说的过去,如果异地工作那真是亏大了。干网优最多干2年外场吧,然后后台,总之要能尽量多的学习到各种知识,,当然想都是美美的然而实际工作并不一定是一帆风顺的。。。。

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    发表于 2018-05-23 10:16:53  QQ
    处理投诉还有一些岗位虽然很重要,但是没法或者很难定级,只能按照工作年限计算,而且由于岗位可替代性强,所以薪资待遇不高,建议平时多自学带带新人,转其他岗位,总之先生存在生活

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