现在无论我们是坐地铁、坐公交、经常看到大多数人都是低头一族，越来越多的人都去用手机购物、沟通，当下移动互联网时代，大多数人普遍都在使用微信、陌陌这种沟通工具，既可以展示自己个性，也可以语音快捷发送形式。

针对许多企业用户，我们推出了云客服、云电销系统，我把这个云客服的市场为分4个部分，第一是微信和微博、当下正火的新媒体，第二是APP的客服，第三是网页在线客服，第四是邮件。而云电销系统是我们推出的呼叫中心系统。

根据企业的不同需求和个性化定制，我们的云客服产品提供了六种核心服务功能，来满足不同层次的、不同规模的企业。为了培育市场和吸引更多的企业了解这款云客服产品，北京无限讯奇还提供了免费机制，目前只要登录无限讯奇云客服官网注册，即可获得免费试用云客服系统的机会。

一、语音通话、保留录音

中小型企业为了更快速的发展壮大，往往需要大力推广自己的企业文化、定位自己的产品、或是宣传企业品牌、那么当客户来电时，定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、显得尤其重要。云客服语音通话来电弹屏提醒、可以自动显示客户信息、保留通话录音、忙碌时可以来电转接、不再漏接任何一个客户电话。

二、全渠道的在线咨询服务平台

上面讲过，移动互联网时代，大多数人使用的聊天工具，也不尽相同，为了改善客服工作中繁琐应用工具的来回切换，讯奇云客服平台整合手机APP移动咨询、微信咨询、网站在线咨询、电话语音咨询、服务邮箱等一站式服务管理平台。通过微信、手机App、网络页发起即时交谈、支持文字、图片、表情、文件传输、自定义快捷回复解答客户疑问。有效的提升了客户的满意度，让客服工作起来更轻松。

 三、邮件客服服务

邮件现大多数用于企业内部员工的沟通和企业的营销手段之一，重要但不着急的事件、会用邮件的形式发送。无限讯奇云客服内置邮件客服根据服务类型划分技术组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件是一键转发，对话历史详情一并展现。云客服平台在线咨询的同时，也能及时处理客户邮件，及时回复，有利于提高工作效率。

四、有效客户管理系统，不再遗漏客户信息。

一般客户来访，想要知道客户的来源、IP、访问的哪个页面，都需要在每个页面上添加统计，这样也增加了企业统计分析的难度，无限讯奇针对这一问题，在云客服平台内部研发并添加了这个数据分析，只要安装云客服系统，自定义设置客户字段，记录客户来访信息，客户问题类型，系统管理客户信息，跟进客户，以便随时搜索查看，建立联系计划。

五、客户跟进状态，强大工单系统

根据客户的问题类型，记录客户信息，灵活适配工单，自定义设置工单字段，详情记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

六、监控客服报表

讯奇云客服全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表、包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。统计业务报表生成，客服业绩做到公平公正，而且也省去做报表的时间，也能更好的总结客服服务质量，让客服工作更高效的完成。

无限讯奇云客服，始终围绕以改善客户服务满意度、个性化定制、节约服务成本为宗旨，提升企业业绩，为企业提供最佳的云服务平台。基于云计算的SaaS客服管理平台，帮助企业轻松管理终端客户的服务请求。我们致力于为客户提供最先进、最完善的客服管理解决方案。