联通营业厅乱扔单据致客户个人信息泄露

   记者接举报展开长达5个多月的持续调查，仅在联通柳石营业厅和羊角山营业厅外便捡拾个人信息近400条，其种种乱象令人触目惊心。

   现代社会十分重视个人隐私和信息安全，而个人信息泄露轻则可能招来各种电话骚扰，重则使人落入电话诈骗等违法犯罪圈套。今年5月，市民牟先生（化名）向晚报举报称，中国联合网络通信有限公司柳州市分公司（以下简称联通柳州分公司）的营业厅每天将业务单据随意弃于街头，造成客户个人信息泄露。记者为此展开了长达5个多月的持续调查，仅在联通柳石营业厅和羊角山营业厅外便收集到业务单据数百份，涉及个人信息近400条，其种种乱象让人触目惊心。

   数百份单据：具体到家庭门牌号，甚至有内部系统登录密码

  牟先生介绍，经他长期观察发现，乱扔业务单据一般发生在营业厅晚上打烊时，有时用塑料袋统一装好，有时则直接扔掉，被风吹得到处飘飞。在牟先生的协助下，记者从5月底开始进行持续调查，发现在柳石营业厅，单据主要被扔在门前的大树底下；在羊角山营业厅，单据主要被扔在路边台阶上。

  记者对现场收集到的数百份单据进行整理分类，发现单据主要包括四类：一是客户业务单据；二是客户身份证复印件；三是发票复印件及缴费依据；四是营业厅内部函件、营业员快递单等。其中，客户业务单据记录了客户的手机号码、家庭住址、身份证号码、业务套餐等详尽信息。

  5月25日晚上，记者看到羊角山营业厅前单据和生活垃圾成堆，有缴费单、业务员的快递单、宣传单及白色的综合业务受理单。业务单据显示有家住柳江区百朋镇的曾先生，有家住鱼峰区羊角山的周先生等，家庭地址具体到“×队××号”。5月26日晚上，记者来到柳石营业厅前的大树下，只见大量联通业务单据被弃于此，其中还有内部巡护安全检查/处警记录单等。5月29日晚上，在羊角山营业厅前，多名客户的业务单据被装在透明塑料袋，然后弃于路边，其中有完整的身份证复印件，该客户为来宾市象州县的刘女士。6月13日，柳石营业厅前丢弃的单据中有一份完整的《提前释放冻结号码责任书》，上面有营业厅经理梁某某的签字。6月30日晚上，羊角山营业厅前丢弃的单据多达46份，包括购机协议、业务受理单、身份证复印件等。

  经整理至9月底，记者发现共涉及客户信息近400条。记者还注意到，不少单据上手写着很多重要的内部信息，涉及客户“三包”凭证、营业厅广告牌制作单、增值税电子普通发票、POS机刷卡单、日租卡登记、业务往来承诺函等等。7月8日晚上，在羊角山营业厅前丢弃的单据中，记者看到一张加盖联通柳州分公司业务专用章、标号为“0105328”的单据，上面写着两组字母数据及“密码”字样。据知情人士透露，这是营业厅销售服务系统的账号和密码，一旦被不法分子利用，能查询到广西区内用户的信息，后果不堪设想。


求证客户：信息泄露让人震惊，要求讨个说法

  为进一步查证业务单据上的个人信息，记者根据单据随机联系了多名市民，受访者都表示曾前往上述营业厅办理业务，但没想到自己的信息被随意丢弃。

“怎么弄得这么乱。”市民刘先生表示，他曾在5月底到柳石营业厅办理过业务，当时填了很多个人信息，还拍了照片交给营业厅，客户联由自己保管。让人气愤的是，业务受理单几天后竟被丢弃在街头，造成家庭住址、电话、业务信息等泄露。眼下，让刘先生坐立难安的是：“万一这些信息被不法分子利用去贷款犯罪，该怎么办？”

“这不是开玩笑的事，太可怕了。”市民兰先生同样感到很震惊。兰先生向记者证实，他在6月份修改过资料，之后还办理了其他几项业务，将联系电话改成了手机号，通信地址变更为柳石路附近。谁料，这些单据却被丢弃。

  市民小周表示，他一直重视个人信息保护，每次办理业务后都会保管好材料。他呼吁联通公司赶紧采取补救措施，避免用户信息继续泄露。

  记者在采访过程中，还有用户以为遇到了骗子，还有用户提出质疑。他们希望晚报及时曝光这些乱象，以引起相关部门重视，为广大市民营造安全的通信环境。


当事营业厅：拒绝记者采访，联通柳州分公司展开调查

  客户业务单据为何遭随意丢弃？连日来，记者来到上述营业厅采访，然而均遭拒绝。

  柳石营业厅负责人梁女士先查看了记者的证件，接着否认有丢弃单据的行为。但很快，梁女士又称营业厅只是一线业务部门，采访须找联通柳州分公司。不仅如此，梁女士对记者的采访产生猜疑，还一路追着记者不放，直到记者骑车离开。在羊角山营业厅，工作人员称现在已没有乱扔业务单据情况，让记者对接公司总部采访。

  7日，记者采访了联通柳州分公司相关负责人钟女士。钟女士表示，客户办理业务受理单为一式两份，其中联通公司存档一份（白色联）、客户留存一份（红色联），存档的单据会按规定内部管理，不会随意乱扔。对于记者反映的问题，钟女士称此前未接到相关投诉，将会就此展开调查。但截至记者发稿时，联通柳州分公司方面仍未进行回应。


   经记者调查发现，事实上，这并非联通柳州分公司首次出现业务单据乱扔现象。去年年初，曾有市民就此向自治区通信管理局投诉，自治区通信管理局责成整改。今年4月，在外地驻柳某媒体的报道中，联通柳州分公司对该媒体称没发现有员工乱丢弃业务单据情况。而短短一个月之后，街头出现了包含大量客户信息的联通业务单据，这究竟是为何？内部重要的系统账号和密码是何人泄露？其他联通营业厅是否存在同样的情况？请继续关注晚报报道。





联通营业厅乱扔单据致客户信息泄露事件引发关注，市民再向晚报反映——
主管部门曾责成联通方面整改？



“原来，我们的信息就是这样被泄露的。”“通信服务商要追查个明白，彻底整改，往后引以为戒。”“联通公司这些乱象早就存在了，一直都不重视。”昨天晚报3版报道了联通营业厅乱扔单据导致客户个人信息泄露的种种乱象，记者历时5个多月持续调查，捡拾到个人信息近400条，所曝光的内容让人震惊。随后，一石激起千层浪。不仅如此，有市民向晚报反映称，联通柳州分公司早就存在扔单据致客户信息泄露问题，他曾多次进行投诉，主管部门责成联通方面作整改，但遗憾的是这些乱象仍旧存在，让人感到失望。



  社会关注：消费者希望晚报追问真相

  个人信息安全关系到每个人的切身利益。昨天上午，晚报的曝光报道迅速引起社会关注，文章在网络广为转载，引发市民、网友热议和担忧，不少消费者通过晚报热线、柳州1号APP、柳州晚报微信等多种形式继续追问真相。

“我前段时间到柳石营业厅办理了销号业务，个人信息会不会也泄露了？”一位不愿透露姓名的市民介绍，他看了晚报的报道后不禁为自己的个人信息安全担心，呼吁联通柳州分公司尽快调查清楚，给消费者一个明确的答复。

  市民周先生同样对已泄露的信息十分关心。他对记者表示，目前还不明确近400条信息为何被丢弃，但作为通信服务商的联通柳州分公司应该立即采取补救措施，减少可能给客户造成的风险，对每位消费者负责。

  为此，记者昨天联系了举报人牟先生（化名）。牟先生表示，目前捡拾到的单据已封存，不会再让这些信息再次流出去。待联通柳州分公司给出说法后，他会与联通公司方面协商，最终妥善处理好。而昨天下午，联通柳州分公司相关负责人来到晚报记者部，对报道和用户关注的问题进行了初步回应，目前公司正在加紧内部调查。

“其他联通营业厅是否存在同样的情况？”“作为客户应该怎么办？”……截至昨晚记者发稿时，讨论和追问仍在进行中，还有消费者向晚报投诉了其他相关重大问题。


市民举证：联通柳州分公司乱扔单据问题长期存在

  在此前的调查中，市民曾先生曾向记者透露：联通柳州分公司乱扔单据问题长期存在，而且他对此多次向运营商主管部门进行投诉，但乱象仍旧存在。昨天，曾先生向晚报提供了以前的有关材料。


  曾先生告诉记者，早在2015年6月，他就发现联通柳州分公司下面的营业厅有乱扔业务单据现象。“当时业务单据也是被随意扔在大街上，造成客户个人信息泄露。”曾先生说，他是晚上下班回家路过时偶然发现的，联通营业厅营业员下班后把业务单据和其他废弃物品直接扔在门口，情况与记者调查发现的问题一致。对此，他拍了照片，向包括主管部门——自治区通信管理局在内的多个部门投诉。去年年初，自治区通信管理局约谈了有关责任人，并要求联通柳州分公司进行整改。


  在曾先生提供的自治区通信管理局《信访答复函》中，记者看到其中有如下答复：丢弃的业务受理单（红色联）、缴费业务回执，可能是办理业务的用户遗弃在营业厅，营业厅工作人员收集后弃入垃圾袋，未做特别销毁处理。另有一份业务受理单（白色联），经核实为2015年6月21日客户罗某办理入网业务，当班营业员打印业务受理单后，用户出于自身原因考虑又提出撤销，受理单未签字，未生效。由于该营业厅未配备粉碎机，当班业务员将受理单做简单撕毁处理后弃入垃圾袋。


  自治区通信管理局还调取了柳州联通公司所属营业厅的工单上缴记录，发现其中客户留存的受理单虽由用户自行保管，但用户遗弃的业务单据客观上存在信息泄露风险。对此，该局责成联通公司加强对营业厅工作人员保护用户个人信息的教育培训，引导提醒客户保管好业务受理单，并完善业务受理单的收集、保管、销毁流程，切实加强对客户信息的保护，防范出现信息安全问题。

  曾先生认为，此后联通柳州分公司并没有足够重视，也没有真正整改到位。今年4月，他将上述经历发到网上，外地驻柳某媒体进行了报道，联通柳州分公司对该媒体称没发现有员工乱丢弃业务单据情况。谁料，经晚报记者调查，从今年5月开始，联通营业厅又出现随意丢弃业务单据的情况……


后续进展：举报人已向通信主管部门举报


“我最主要的目的就是要通信公司真正对用户负责。” 晚报的报道见报后，举报人牟先生也十分关注事件进展。他表示，身边的亲朋好友也有联通的用户，他们十分痛恨各种骚扰电话，而这背后和个人信息泄露有极大关系。

  牟先生说，他通过向晚报举报，引起全社会关注，并不是为了个人目的，而是要让每个人都重视自己的信息安全保护。昨天上午，他还为此向自治区通信管理局等部门进行了举报，目前正在配合相关部门准备材料，“希望主管部门都重视起来，责成联通柳州分公司进行彻底整改。”
  

  那么，个人信息安全究竟涉及哪些方面？通信公司对客户的信息安全保护有何责任？晚报将继续关注事件进展，敬请读者关注。




涉及泄漏用户信息事件的联通柳石营业厅

涉及泄漏用户信息事件的羊角山营业厅