1  概述

随着中国电信4G网络的规模性放号，4G业务演示已成为一项重要品牌宣传内容，演示期间的网络质量和感知是用户评价天翼4G的重要方面。

本文通过对重要场所及线路的4G业务体验演示保障过程进行梳理，分析了4G业务演示的关键流程、重要动作和注意事项，总结了相关经验，供后续借鉴。

演示目标：让客户体验到4G更高更平稳的速率、流畅的智真会议交互、流畅的视频回传。

演示范围：特定场所及线路。

参观人员：VIP客户。

演示环境：业务演示车、业务展示厅/展示台。

演示业务：4G上下行业务、智真会议、高清视频回传。

关键点：

1、 沟通部署：与活动组织者，市场、政企或客服等部门等做好充分沟通和部署，根据网络特点，确定演示所能提供的业务和提供业务并发的数量，避免业务需求超出网络实际能力，影响演示效果。

2、 线路规划：演示时间和线路具有不确定性，可以预先准备多条演示线路。

3、 预先优化：演示线路的4G覆盖和质量是关键，需制定针对性的优化保障方案。

4、 演示排练：事前做好排练，将整体演示过程中的各个业务和过程进行预演示。

5、 重点区域：展厅、停车点及VIP用户所在的酒店等是重点保障为主，线路起点的可能性很大。

6、 合理建议：根据业务与期望值确定保障的上下行速率要求，结合业务负荷分析，评估演示线路和区域能否承载，必要时进行扩容，如扩容无法解决的，提出演示调整建议。比如：多路视频上传可能在某些路段上无法保障，在无法优化调整下，建议在减少上传路数。

7、 演示内容安排：根据预先测试情况，确定演示路段网络质量及提供能力分布，根据网络优化的最终结果，分段形成路段网络能力状况，根据网络能力分段，安排相应演示内容，并与具体演示人员及时沟通、预演。

4G业务演示保障指导书-浙江.pdf