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5G案例-普通案例无特别
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鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇


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发表于 2020-12-24 15:52:15  只看楼主 

用户投诉场景分类

问题大类

问题小类

用户投诉现象

注册阶段

5G SA注册失败

终端没有5G信号

数据业务

数据业务异常

无法访问互联网业务

用户体验差

视频卡顿花屏网页打开慢

语音业务

用户主叫异常

用户拨打电话回落到23G

用户被叫异常

用户被叫无法接通

通话异常中断

用户通话中掉话

语音感知问题

用户通话过程中单通、双不通、语音断续、杂音、串话等

计费业务

计费异常

用户反馈多扣费

漫游用户

漫入用户业务异常

漫入用户终端没有5G信号

漫入用户不能上网

注册阶段

2.1 5G SA注册失败

2.1.1 基本思路

如果是个别5G SA终端用户投诉不能在5G网络注册,建议按照 排查终端设置 -> 排查无线5G信号覆盖 -> 排查UDM签约 –> 排查5GC的顺序进行排障。

如果是大量5G SA终端用户同时投诉不能在5G网络注册,建议按照 排查5GC–> 排查无线5G信号覆盖 –> 排查承载和传输 -> 排查UDM签约 -> 排查终端设置的顺序进行排障。

2.1.2 参考知识

初始注册流程如下,详细的流程介绍请参考《中国联通南部大区5GC信令分析参考手册_v1.0》文档的初始注册流程章节。

 

 

2.1.3 投诉现象:终端没有5G信号

2.1.3.1 投诉现象

个别使用5G SA终端的用户投诉终端上网络标识非5G

2.1.3.2 处理步骤

排查终端设置:检查终端如下设置是否正确。

(1) 终端上是否打开5G SA开关

(2) 终端上是否设定强制选择非5G网络

 

排查无线5G信号覆盖

(1) 向投诉用户确认之前在投诉区域是否可以注册到5G

 

排查UDM签约信息UDM上检查用户是否已经签约5G,查询方法请参考用户签约查询/修改章节。

 

排查5GC

(1) 在投诉用户可能注册的所有AMF上,基于用户的IMSI/MSISDN创建用户跟踪

创建方法请参考建立消息跟踪章节

(2) AMF上用户跟踪创建好之后,请投诉用户在终端上先打开5G开关的前提下,先切换到飞行模式,再取消飞行模式。检查AMF的用户跟踪是否跟踪到用户的初始注册请求消息。如果未跟踪到,请求无线侧协助排查;如果可以跟踪到初始注册请求消息但是注册流程未成功结束,例如AMF给终端回复Registration Reject消息则需要对比初始注册标准流程找到流程故障点

数据业务

3.1 数据业务异常

3.1.1 基本思路

建议按照如下顺序进行排查

1、 排查UPF转发是否正常

=>2

=>5

2、 排查UDM/PCF开户和签约数据是否正确;

=>3

=>4

3、 UDM/PCF修正签约数据后,是否恢复;

=>结束

=>4

4、 UPF创建跟踪分析定界,根据定界结果,联合gNodeB/数通等周边网元分析;

5、 按照采集UPF“业务问题场景”信息与用户跟踪,联系华为工程师处理;

3.1.2 参考知识

用户面转发路径如下:

 

用户面业务转发,依赖于下面网元的端到端配合:

UE

gNodeB

UDM

PCF

UPF

SMF

CHF

任何一个网元节点配置缺失,都会导致数据业务异常执行。

3.1.3 投诉现象:无法访问互联网业务

3.1.3.1 投诉现象

终端显示5G信号,但无法使用数据业务,上网打不开页面。

3.1.3.2 处理步骤

UPF排查:

1多网元对比分析

1) 如果只有一台UDG出现问题,其他均无问题,则基本为该UDG自身问题或者该UDG的路由组网问题。

2) 如果多台UDG均出现问题,而且故障限制在部分小区、gNodeB范围,则基本为无线问题。

3) 如果多台UDG均出现问题,同时只有个别SMFPCF出现异常指标、告警,则可以考虑基本为SMFPCF问题。

4) 如果gNodeBUDGSMFPCF等均出现链路异常告警,则基本为传输问题。

2、查看UPF是否存在KPI指标异常

观察UDG的数据面整机指标下降情况,关注的指标如下表。

维度

故障关注指标

整机

5G SA流量观察

用户平面UPF接收的上行用户面报文千字节数

用户平面UPF接收的下行用户面报文千字节数

整机流量观察

用户平面整机平均吞吐量

转发成功率观察

用户平面上行转发成功率

用户平面下行转发成功率

3、查看UPF是否存在异常告警

排查问题发生时间段内,UDG上是否有新增告警,如果有新增异常告警则基本为该原因导致,根据告警处理指导进行故障恢复。

4Ping命令测试

UDGPing直连设备IP地址,判断UDG自身报文转发是否正常。例如直连对端IP10.10.12.3

IP PING: IPVERSION =IPv4, VPNNAME="Givpnname",

SOURCEIPV4ADDRESS="172.16.8.128", DESTIPV4ADDRESS="10.10.12.3";

如果Ping通,可以证明UDG可以将报文发送到对端。

如果Ping不通,可能是对端路由设备有问题。

UDGPing  DNS地址以及公共DNS 8.8.8.8(该地址是Google提供的免费DNS服务器的IP地址),判断DNS是否正常,以及UDGinternet路径是否正常。

举例:

定义interface loopback10地址为10.195.255.254(从IPV4地址池中获取

ADD INTERFACE:IFNAME="LoopBack10", IFDESCR="pingtest";

ADD IPBINDVPN:IFNAME="LoopBack10",VRFNAME="VRF_Internet";

ADD IFIPV4ADDRESS: IFNAME="LoopBack10", IFIPADDR="10.195.255.254", SUBNETMASK="255.255.255.255";

PING: IPVERSION =IPv4, VPNNAME="Givpnname",

SOURCEIPV4ADDRESS ="10.195.255.254", DESTIPV4ADDRESS ="8.8.8.8";

UDM/PCF排查

UDM上检查用户是否已经签约5G,查询方法请参考用户签约查询/修改章节。

PCF上检查用户是否签约限速策略,查询方法请参考PCF签约章节。

5TCP质量打点

根据异常用户IMSI信息UPF侧创建用户质量跟踪将跟踪结果返回华为工程师通过OMStar_PS工具进行解析定界是否UPF自身丢包,或UPF左侧/右侧问题导致

 

用户跟踪抓包

如果是其他UDP类业务速率低,或者前面的手段都不能定界时,需要对单用户进行测试抓包UDGEOR入口、出口 ,路由器RAN侧等多个点同时抓包,抓取报文后进行报文流回放或者多点抓包对比分析以界定问题故障点。

3.2 用户体验差

3.2.1 基本思路

建议按照如下顺序进行排查

1、排查UDM/PCF开户和签约数据是否正确;

=>2

=>3

2UDM/PCF修正签约数据后,是否恢复;

=>结束

=>3

3排查UPF转发是否正常

=>4

=>5

4、根据UPF侧分析定界结果,联合gNodeB/数通等周边网元排查分析;

5、按照采集UPF“业务问题场景”信息与用户跟踪,联系华为工程师处理;

3.2.2 参考知识

用户面转发路径如下:

 

用户面业务转发,依赖于下面网元的端到端配合:

UE

gNodeB

UDM

PCF

UPF

SMF

CHF

任何一个网元节点配置缺失,都会导致数据业务异常执行。

3.2.3 投诉现象:视频卡顿花屏,网页打开慢

3.2.3.1 投诉现象

数传业务质量差发生时整机流量可能无异常,一般运营商会接到部分终端用户投诉业务体验差(速率慢,视频卡顿花屏,部分业务无法访问,一些网站时好时坏)等。常见的数传质量差场景有:

网页打开时间长

视频播放卡顿、花屏

上传、下载速率低

SpeedTest测试结果差

一旦此类问题发生,对于PS网关设备来说必须快速进行数传定界:是UDG自身问题,还是无线侧问题,亦或是SGi/GiN6侧问题。

3.2.3.2 处理步骤

UDM/PCF排查

UDM上检查用户是否已经签约5G,查询方法请参考用户签约查询/修改章节。

PCF上检查用户是否签约限速策略,查询方法请参考PCF签约章节。

排查QoS瓶颈

SMF侧排查用户会话创建QoS参数是否符合预期;

示例:

查询类型为IMSI,IMSI为46003130100001,PDUSESIONID 为6,无线网络类型为5G,QFI为5的会话QoS信息:

DSP SESSIONQOSINFO: QUERYTYPE=IMSI, IMSI="46003130100001", WLNETWKTYPE=NW5G, PDUSESSIONID=6, QFI=5;

UPF排查:

1Ping命令测试

UDGPing直连设备IP地址,判断UDG自身报文转发是否正常。例如直连对端IP10.10.12.3

IP PING: IPVERSION =IPv4, VPNNAME="Givpnname",

SOURCEIPV4ADDRESS="172.16.8.128", DESTIPV4ADDRESS="10.10.12.3";

如果Ping通,可以证明UDG可以将报文发送到对端。

如果Ping不通,可能是对端路由设备有问题。

UDGPing DNS地址以及公共DNS 8.8.8.8(该地址是Google提供的免费DNS服务器的IP地址),判断到internet时延是否正常。

举例:

定义interface loopback10地址为10.195.255.254

ADD INTERFACE:IFNAME="LoopBack10", IFDESCR="pingtest";

ADD IPBINDVPN:IFNAME="LoopBack10",VRFNAME="VRF_Internet";

ADD IFIPV4ADDRESS: IFNAME="LoopBack10", IFIPADDR="10.195.255.254", SUBNETMASK="255.255.255.255";

IP PING: IPVERSION =IPv4, VPNNAME="VRF_Internet” , SOURCEIPV4ADDRESS ="10.195.255.254", DESTIPV4ADDRESS ="8.8.8.8";

2TCP质量打点

根据异常用户IMSI信息UPF侧创建用户质量跟踪将跟踪结果返回华为工程师通过OMStar_PS工具进行解析定界是否UPF自身丢包,或UPF左侧/右侧问题导致

 

3、用户跟踪抓包

如果是其他UDP类业务速率低,或者前面的手段都不能定界时,需要对单用户进行测试抓包UDGEOR入口、出口 ,路由器RAN侧等多个点同时抓包,抓取报文后进行报文流回放或者多点抓包对比分析以界定问题故障点。

语音业务  

4.1 用户主叫异常

4.1.1 基本思路

建议按照如下顺序进行排查

1、根据TOP异常用户跟踪,排查5GC侧业务流程处理是否正常

=>2

=>3

2、对照业务处理流程,确认5GC网元处理异常失败点,处理后是否恢复;

=>8

=>结束

3、排查EPC侧业务流程处理是否正常

=>4

=>5

4、确认EPC网元处理异常失败点,处理后是否恢复;

=>8

=>结束

5、通过用户跟踪,确认UPF转发是否正常;

=>8

=>7

6、处理UPF转发异常,是否恢复;

=>8

=>结束

6、 IMS域判断是否存在异常;

=>8

=>联合IMS域分析处理

8、按照采集设备配置/告警/用户跟踪,联系华为工程师处理;

4.1.2 参考知识

EPS FB流程如下,详细的流程介绍请参考《中国联通南部大区5GC信令分析参考手册_v1.0》文档的EPS FB流程章节。

 

 

EPS FB依赖于下面网元的端到端配合:

UE

gNodeB/

eNodeB

AMF

SMF

PCF

UPF

MME

SGW

IMS

任何一个网元节点配置缺失,都会导致语音业务异常执行。

4.1.3 投诉现象:用户拨打电话回落到2G3G

4.1.3.1 投诉现象

用户主叫回落23G,语音呼叫接续时间长,终端无5G标识。

常见的失败场景有:

AMF/SMF/PCF业务处理异常

MME/SGW业务处理异常

UPF转发异常

IMS域业务处理异常

eNodeB/gNodeB信号差或处理异常

终端异常


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    发表于 2020-12-28 15:09:46  QQ
    技术问题,回答得专家指数,快速升级


    QUOTE:
    原帖由 again 于 2020-12-24 15:52:15 发表
    1用户投诉场景分类问题大类问题小类用户投诉现象注册阶段5GSA注册失败终端没有5G信号数据业务数据业务异常无法访问互联网业务用户体验差视频卡顿花屏,网页打开慢语音业务用户主叫异常用户拨打电话 ...

    写的挺好

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    发表于 2021-02-26 14:33:32 


    QUOTE:
    原帖由 again 于 2020-12-24 07:52:15 发表
    1用户投诉场景分类问题大类问题小类用户投诉现象注册阶段5GSA注册失败终端没有5G信号数据业务数据业务异常无法访问互联网业务用户体验差视频卡顿花屏,网页打开慢语音业务用户主叫异常用户拨打电话 ...

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