随着VoLTE用户的不断增多,我们接到的VoLTE问题反馈也将会越来越多。接到问题反馈时,需明确获取的重要信息包括:主被叫用户号码、问题发生时间、地点,并尽量问清楚问题的现象,以方便投诉处理。
通常,问题可以分为异常事件类问题与语音质量类问题。下面分别介绍两类问题的处理思路和流程。
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