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» 如何提高投诉回单质量？
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如何提高投诉回单质量？
土豆片
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#16
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发表于 2009-05-14 23:51:00
做用户投诉处理的同学们辛苦了！11
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CQWXJLY
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#17
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发表于 2009-05-17 21:00:32
QUOTE:
原帖由
三脚猫
于 2009-4-17 23:36 发表
回单的难点我觉得最头疼的有两个，一是涉及到用户提出的费用赔偿问题；二是涉及工程时限的问题。这两个问题作为投诉处理人员来说都是超出权限或者没法做出承诺的东西，可是用户又非要你给他说出个一二三四~哎~~~
这个就只有打太极了
太极高手请多指点一下
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#18
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发表于 2009-07-16 00:22:26
谢谢楼主分享！！
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睿887
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#19
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发表于 2009-08-03 12:35:09
来学习了，资料多，讨论多，谢谢
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happybabybox
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#20
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发表于 2009-08-04 09:19:28
路过，学习了
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cuipetian
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#21
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发表于 2009-08-04 21:34:18
最近一段时间做投诉感觉就是在忽悠客户，没有多少是无线侧能解决的，做了一段时间感觉有严重的负罪感。
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Sun3668
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发表于 2009-08-13 19:45:43
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lolovv
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发表于 2009-09-03 14:23:27
新手学习
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wenbin0129
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发表于 2009-09-03 18:17:25
学学大家的好办法
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ccool
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发表于 2009-10-27 14:47:29
投诉就是忽悠。。。。
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wxhaha_2003
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发表于 2010-11-29 12:34:17
QUOTE:
原帖由
三脚猫
于 2009-4-17 23:36:35 发表
回单的难点我觉得最头疼的有两个，一是涉及到用户提出的费用赔偿问题；二是涉及工程时限的问题。这两个问题作为投诉处理人员来说都是超出权限或者没法做出承诺的东西，可是用户又非要你给他说出个一二三四~哎~~~
确实是这样！
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sh0108sh
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发表于 2010-12-09 20:30:40
第一个问题：报领导，第二个问题：发单到工程或网优，由他们承诺时限，关键是要把自己撇清！
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匪徒
jdjxlly
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发表于 2011-01-18 22:42:46
关于要求赔偿的问题，今天刚这样回了：“用户反映地**距离**基站**米，基站工作正常，工作人员现场测试信号强度为**，通话质量良好，用户以信号为由向我们公司索要财物，不是信号问题，请转派相关部门处理。”意思是转派分公司专门与用户见面、处理投诉的工作人员处理，不知道行不行。
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