网络优化中的投诉分析处理流程资料（非常适合新手,原创整理） - MSCBSC 移动通信论坛

quantong

发短消息

关注Ta

积分 4745
帖子 183
威望 21789 个
礼品券 8 个
专家指数 152
注册 2008-3-11
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#1

大中小

使用道具

发表于 2014-08-27 12:12:15 只看楼主

【资料名称】：网络优化中的投诉分析处理流程资料（非常适合新手）

【资料作者】：lhj

【资料日期】：20140808

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC/DOCX

【资料目录和简介】：

目录
一、概述2
二、投诉优化分析及处理2
2.1情况核实2
2.2投诉处理流程2
2.3投诉问题分析思路及解决方案3
2.3.1语音业务问题分析及处理3
话务跟踪分析3
硬件故障查找3
现场测试分析4
2.3.2数据业务问题分析及处理4
无法上网问题整治方案4
上网慢问题整治方案5
上网掉线问题整治方案5
三、投诉分析处理经验汇总6
3.1双向无声、杂音投诉问题排查6
3.2串话用户投诉问题分析排查7
3.2.1网络设备故障导致串话7
3.2.2参数设置不当导致串话9
3.2.3频率干扰导致串话10
3.3单通问题导致的投诉10
3.3.1初步判断10
3.3.2单一小区的单通分析处理11
3.3.3在固定BSC下单通分析处理11
3.3.4在同交换下一些单通分析处理12
3.4用户不在服务区13
3.5部分手机打不通电话14
3.6掉话引起户投诉15
四、面对投诉客户时态度及技巧15

附件下载列表：

2014-8-27 12:12:15 下载次数: 130

网络优化中的投诉分析处理（手册）.docx (246.04 KB)

扫码关注5G通信官方公众号,免费领取以下5G精品资料

1、回复“YD5GAI”免费领取《中国移动：5G网络AI应用典型场景技术解决方案白皮书》

2、回复“5G6G”免费领取《5G_6G毫米波测试技术白皮书-2022_03-21》

3、回复“YD6G”免费领取《中国移动：6G至简无线接入网白皮书》

4、回复“LTBPS”免费领取《《中国联通5G终端白皮书》》

5、回复“ZGDX”免费领取《中国电信5G NTN技术白皮书》

6、回复“TXSB”免费领取《通信设备安装工程施工工艺图解》

7、回复“YDSL”免费领取《中国移动算力并网白皮书》

8、回复“5GX3”免费领取《 R16 23501-g60 5G的系统架构1》

共获得 3 次点评我要点评

WCDMA523 威望 +1 个
· 谢谢分享，但可惜了，我不能下载。详细.. 回复发表与：2014-9-2 22:46:30
Xiazhanyi 威望 +1 个
· 谢谢分享！详细.. 发表与：2014-8-27 13:57:01
onlyjim 威望 +15 个
· 感谢分享详细.. 发表与：2014-8-27 13:23:42

作者的更多帖子

zjntm

发短消息

关注Ta

积分 21305
帖子 3711
威望 5318005 个
礼品券 17 个
专家指数 135
注册 2008-11-4
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#2

大中小

使用道具

发表于 2014-08-27 16:08:03

不错的资料，谢谢分享！

对本帖内容的看法？我要点评

出差中

发短消息

关注Ta

积分 2031
帖子 400
威望 10246 个
礼品券 5 个
专家指数 31
注册 2010-3-20
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#3

大中小

使用道具

发表于 2014-08-28 02:05:04

[attach]313911[/attach]

对本帖内容的看法？我要点评

出差中

发短消息

关注Ta

积分 2031
帖子 400
威望 10246 个
礼品券 5 个
专家指数 31
注册 2010-3-20
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#4

大中小

使用道具

发表于 2014-08-28 02:06:50

我的下载不了啊求楼主发邮箱hbxt.lgc@163.com,谢谢啦[attach]313912[/attach]

对本帖内容的看法？我要点评

WCDMA523

发短消息

关注Ta

积分 -24
帖子 9
威望 484 个
礼品券 0 个
专家指数 -69
注册 2011-4-19
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#5

大中小

使用道具

发表于 2014-09-02 22:46:30

QUOTE:

原帖由 quantong 于 2014-8-27 12:12:15 发表

【资料名称】：网络优化中的投诉分析处理流程资料（非常适合新手）

【资料作者】：lhj

【资料日期】：20140808

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC/DOCX

【资料目录和简介】：

目录
一、 ...

谢谢分享，但可惜了，我不能下载。

对本帖内容的看法？我要点评

love35forever

发短消息

关注Ta

积分 150
帖子 30
威望 12521 个
礼品券 14 个
专家指数 0
注册 2011-12-24
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#6

大中小

使用道具

发表于 2014-09-14 20:44:06

很好的资料，可惜无法下载。。。

对本帖内容的看法？我要点评

tantaiyue8

发短消息

关注Ta

积分 5
帖子 1
威望 28538 个
礼品券 5 个
专家指数 0
注册 2014-7-20
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#7

大中小

使用道具

发表于 2014-09-23 00:37:48

好东东啊，正是我需要的，多谢啦

对本帖内容的看法？我要点评

cjwy008

发短消息

关注Ta

积分 21
帖子 4
威望 216 个
礼品券 0 个
专家指数 1
注册 2014-8-9
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#8

大中小

使用道具

发表于 2014-09-28 12:54:18

被拉去作投诉了很好的东西但是下不了。。。

对本帖内容的看法？我要点评

chengyu110

发短消息

关注Ta

积分 110
帖子 22
威望 5015 个
礼品券 2 个
专家指数 0
注册 2014-8-21
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#9

大中小

使用道具

发表于 2014-10-16 16:53:24

虽说适合新手但不让新手下载

对本帖内容的看法？我要点评

jiayong

发短消息

关注Ta

积分 -25
帖子 2
威望 159 个
礼品券 0 个
专家指数 -35
注册 2014-11-19
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#10

大中小

使用道具

发表于 2014-11-19 18:51:09

适合新手。不让新手下载怎么破。求楼主发送。1006228174@qq.com

对本帖内容的看法？我要点评

awdxszz

发短消息

关注Ta

积分 155
帖子 31
威望 6524 个
礼品券 5 个
专家指数 0
注册 2013-12-19
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#11

大中小

使用道具

发表于 2014-11-20 12:30:57

谢谢楼主分享，刚刚入行，正需要这个

对本帖内容的看法？我要点评

xiaoxiaofire

发短消息

关注Ta

积分 25
帖子 5
威望 5 个
礼品券 0 个
专家指数 0
注册 2017-3-15
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#12

大中小

使用道具

发表于 2017-03-15 17:16:20

对本帖内容的看法？我要点评

liangguoqiang

发短消息

关注Ta

积分 32158
帖子 1159
威望 50918 个
礼品券 5 个
专家指数 2
注册 2008-1-18
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#13

大中小

使用道具

发表于 2020-02-19 10:21:22

QUOTE:

原帖由 quantong 于 2014-8-27 12:12:15 发表

【资料名称】：网络优化中的投诉分析处理流程资料（非常适合新手）

【资料作者】：lhj

【资料日期】：20140808

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC/DOCX

【资料目录和简介】：

目录
一、 ...

谢谢分享，学习下。。。。。。


	您即将访问其它网站关闭您即将访问的地址是其它网站的内容，MSCBSC将不再对其安全性和可靠性负责，请自行判断是否继续前往继续访问取消访问，关闭

共获得 3 次点评 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

您即将访问其它网站关闭

共获得 3 次点评我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评