北京移动回应流量诉讼：用户索要6连号靓号未果 - MSCBSC 移动通信论坛

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北京移动回应流量诉讼：用户索要6连号靓号未果

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发表于 2016-01-20 07:38:04 只看楼主

　　新浪科技讯 1月20日凌晨消息，针对日前有媒体报道《谁动了我的手机流量》指称北京移动偷跑流量及流量计费有误一事，北京移动回应称，经过核查，客户的数据流量计费准确无误，且在该客户通过服务热线和微博投诉后，对北京移动共计四次的沟通和解决方案均表示不认可，只提出要求赠送6连号手机号码，否则将采取媒体曝光及法律诉讼手段。
　　北京移动表示，经过核查认为，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00：00：30至00：12：58间，该号码访问并重复下载某段较大视频（242 MB），消耗流量2489 MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次
　　关于流量提醒短信误解的问题，北京移动表示主要是由于计费系统的工作模式模式所致。据介绍，北京移动的计费系统在每天凌晨会有备份时间，期间不处理话单。当备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提醒短信出现时间差。
　　而对于用户质疑的为何套餐内还有流量的时候就开始产生套餐外流量费一事，北京移动方面表示该客户订购的是4G校园套餐，其中包含500M寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统下发提醒短信时，不包含寒暑假流量短期促销产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中，而该用户是在2015年7月出现的流量问题，正处于暑假短期优惠促销期。
　　目前该客户已就此事提起诉讼，北京市东城法院已立案。北京移动表示，将积极配合法律程序，提供相关证据。（晨晖）

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