ccjjhh
 发短消息
关注Ta
积分 16613
帖子 2032
威望 467632 个
礼品券 30 个
专家指数 222
注册 2006-4-10
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%
|
|
|
|
所需阅读权限 2
苹果终端无线局域网助理功能引发流量超限问题研究
摘要
本文针对苹果手机打开无线局域网助理功能后流量使用超限现像，对苹果公司IOS的这一新功能进行了详细剖析，分析了该功能生效的原理和机制并分场景对该功能进行了验证。站在用户及运营商双方的角度总结了这一新功能的优点和缺点，给出如何引导用户正确的使用该功能的建议,并就运营商针对开发新业务给出了思路。
关键字：苹果手机 无线局域网助理 流量超限 用户投诉 用户体验 WIFI
1.
研究背景
苹果公司近期对用户推送了IOS9正式版系统，推出了一个新功能：无线局域网助理。根据苹果公司在WWDC2015大会上的介绍，无线局域网助理的主要作用是在无线局域网连接用户体验不佳时自动使用手机蜂窝网络以保证用户的上网体验,提升用户上网冲浪体验。
自无线局域网助理功能推出以来，湖州分公司网优中心多次收到该功能导致流量使用超限的用户投诉，该功能导致单个用户最多偷跑流量达3GB之多,引发用户额外流量费用,用户认为是分公司问题,引发强烈反弹。
无线网优中心针对这种情况，对苹果手机IOS9系统的无线局域网功能进行了研究，旨在剖析出该功能的具体生效场景和对用户体验的正负面影响，在后续过程中对苹果手机用户进行正确引导，减少该功能造成用户流量超限的可能性。
2.
功能验证
本次研究分析采用的是苹果最新型号的IPHONE6S手机终端，IOS系统版本为9.1（13A404）。
2.1
无线局域网助理原理
通过IPHONE日志抓取可以发现（日志获取和苹果终端抓包方法见附件），在开启苹果手机的无线局域网助理功能后,对于在HTTP下载过程中的业务，当WIFI连接信号弱时，终端可使用断点续传原理继续下载未完成的URL，确保了用户体验的连续性和流畅性,如下图所示:
可以预知,当用户在观看网页视频尤其是高画质视频时,一旦WIFI信号变差,终端将向LTE网络发起连接并使用观看网页视频,产生流量费用,而劣质视频软件在播放完一段视频后会自动播放下一段视频,如此反复,造成用户流量消耗过多过快,引发用户不满,需要对功能生效场景进行研讨,针对性引导解决。
2.2 功能生效场景验证
由于苹果公司并未公开无线局域网助理功能的具体实现原理和适用场景，本次研究将无线连接用户体验不佳分为WIFI信号较弱和WIFI无法连接到互联网两个场景进行验证，为确保普遍性，采用网页浏览验证方式进行。
2.2.1 WIFI信号较弱场景
无线局域网助理功能打开后，在WIFI信号两格时，实际测试发现网页可以正常加载，但是速度较慢，在加载过程中切换到4G网络，网页迅速加载完成，此时WIFI信号强度为-65dB。
当无线局域网助理功能关闭时，可以在WIFI信号较差位置保持使用WIFI信号（如果助理打开会切换到4G），但是网页加载速度缓慢，如下图所示：
验证表明，无线局域网助理功能将会在WIFI信号较弱时生效。
2.2.2 WIFI与互联网连接中断场景 无线局域网助理功能打开后，关闭电脑的网络连接，使WIFI信号无法连接到互联网。此时发现无论是否打开主线局域网助理，手机均无法切换到4G，也无法连接到互联网，如下图所示：
验证表明，手机在WIFI无法连接到互联网时不生效。
2.2.3 场景验证总结
根据实际测试发现，无线局域网助理功能将会在WIFI信号较弱时生效，在WIFI无法连接到互联网时不生效。其中WIFI信号较弱表现为WIFI信号小于2格，实际现场测试该位置WIFI信号为-65dB。
苹果手机WIFI信号强度图标区间：
表1 WIFI信号强度图标对应关系
苹果图标显示
|
对应WIFI信号强度
|
|
（-30，-60）
|
|
（-60，-75）
|
|
（-75，-120）
|
注：由于苹果手机9.1系统无法越狱，故无法使用IPHONE6S进行WIFI信号强度测试。
2.3 功能对用户体验影响
根据苹果公司官方提供的说法，无线局域网助理在工作时具有以下三个特点，分别描述如下：
1.
Wi-Fi助理在漫游时不会自动切换到蜂窝移动数据。
2.
Wi-Fi助理只会在前台有应用运行时工作，并不会被用于后台内容下载。
3.
Wi-Fi助理不会被用于部分第三方视频/音频串流应用或附件下载等大流量操作。
但苹果公司未给出大流量的界限在哪里，由于电信4G流量套餐不存在漫游场景故无法验证，本章将分场景对另外两个特点进行分析验证。
2.3.1 后台APPSTORE下载场景 打开无线局域网助理功能后在APPSTORE进行应用下载，在WIFI信号一般（信号两格）时可以正常下载，实际观测下载速率较低；当WIFI信号较差时（信号一格）迅速切换到4G网络，应用继续下载，下载速率提升明显（应用迅速下载完成），如下图所示：
可知，终端切换到4G网络后，应用程序下载并不会停止（应用程序大小67MB）。
2.3.2 第三方应用下载场景 当WIFI信号较好（三格）时，第三方应用视频下载速率较好在1.5MB/S左右；当WIFI信号较差时（两格），第三方应用视频下载速率较差在20KB/S左右；切换到4G网络后第三方应用视频将会继续下载，下载速率较好在3.5MB/S左右。通过测试我们可以发现无线局域网助理可以有效提升用户在WIFI信号较差区域的下载体验，但是与此同时也同样会带来巨额的运营商流量消耗，如下图所示
可知，终端切换到4G网络后，大流量下载并不会停止（单集连续剧大小448MB）。
2.3.3 视频观看场景 当WIFI信号两格时视频可以完成加载和播放，但会卡顿；当切换到4G网络后视频的加载和播放不会停止，将继续完成播放，播放十分流畅。通过测试我们可以发现无线局域网助理可以有效提升用户在WIFI信号较差区域的视频观看体验，但是仍然也同样会带来巨额的运营商流量消耗，如下图所示：
可知，终端切换到4G网络后，视频业务并不会停止（高清视频786MB）。
2.3.4 功能试验总结 通过现场实际测试，对无线局域网助理的生效场景进行验证，发现苹果终端无论应用在前台还是后台运行，当切换到4G网络时都不会自动停止业务，如下表所示：
表2 场景验证结果
场景名称
|
WIFI信号较好时体验
|
WIFI信号较差时体验
|
4G网络体验
|
是否在切换后自动停止业务
|
网页浏览
|
好
|
差
|
好
|
否
|
后台APPSTORE应用下载
|
好
|
差
|
好
|
否
|
第三方软件下载
|
好
|
差
|
好
|
否
|
在线视频浏览
|
好
|
差
|
好
|
否
|
由验证结果不难发现苹果公司的这一新功能可以有效的提升用户在WIFI信号较差场景下的各项业务的实际体验，但是与此同时也会给用户带来极大的流量负担。
当前国内目前流量价格相对国民收入还是处于略昂贵的状态，所以用户在进行大流量业务时一般会采用连接WIFI网络的形式，而无线局域网助理功能在未通知用户的情况下直接将网络切换至数据流量并不暂停业务，是导致用户频繁投诉的根因。
2.4 功能体验引导 针对功能生效场景及验证结果，网优中心对目前投诉应当如下引导用户：
1.
当WIFI信号较弱（小于等于两格）时，为避免流量超限的风险，关闭无线局域网助理功能。
2.
当WIFI信号较弱（小于等于两格）时，关注当前打开的应用是否会消耗大量流量（如在线视频软件，在线直播软件等应用），不要尝试进行应用的下载和升级。
3.
如果用户流量套餐不能满足或刚好满足日常使用，关闭无线局域网助理功能。
针对苹果公司无线局域网助理功能，应当协调推动苹果终端公司在由WIFI跳转至4G网络时，对用户进行预警，提醒用户可能导致的风险，避免造成用户的损失和不明真相的用户对运营商产生不满，提供优质网络优质服务。
3. 总结与思考 信息行业的发展日新月异，各种层出不穷的新产品新功能新应用不断冲击着人们的眼球，在享受着新鲜事物带来的便利的同时更不能停止对新事物的思考。苹果公司推出无线局域网助理功能的初衷是好的，却由于没有站在用户的角度思考问题，导致新功能给用户带来了许多负面影响。随着4G网络大会战的不断推进，4G网络用户已经成为无线网络用户中的主流。在4G时代，基于流量的移动互联网视频、语音及信息业务的体验更加流畅，用户需求变得多层次、多样化也同时变得更加难以把握。
以无限局域网助理这个功能为例，苹果公司在用户实际网络体验提升和流量消耗减少这两个需求中自以为是的替用户选择了网络体验提升，却并没有得到用户的认可，反而恶评如潮。作为运营商的我们也要从中吸取教训，同样以无限局域网助理这个功能为例，我们在收到用户关于该功能致使流量超限的投诉之后是应该冷漠的告诉用户问题的责任归属，是苹果手机的功能导致的后果，与电信公司无关；还是应该全面的帮用户剖析出这个功能的适用场景，注意事项和使用建议并对用户进行预警减少这个功能的负面影响呢？
扫码关注5G通信官方公众号,免费领取以下5G精品资料
1、回复“YD5GAI”免费领取《中国移动：5G网络AI应用典型场景技术解决方案白皮书》
2、回复“5G6G”免费领取《5G_6G毫米波测试技术白皮书-2022_03-21》
3、回复“YD6G”免费领取《中国移动：6G至简无线接入网白皮书》
4、回复“LTBPS”免费领取《《中国联通5G终端白皮书》》
5、回复“ZGDX”免费领取《中国电信5G NTN技术白皮书》
6、回复“TXSB”免费领取《通信设备安装工程施工工艺图解》
7、回复“YDSL”免费领取《中国移动算力并网白皮书》
8、回复“5GX3”免费领取《 R16 23501-g60 5G的系统架构1》
|
harvestchen
|
|
|
|
|
|
关注楼主