杭州拱墅莫干山路文晖路交叉区域无4G信号处理案例.docx (1.63 MB)【资料名称】：杭州拱墅莫干山路文晖路交叉区域无4G信号处理案例

【资料作者】：朱宇锋

【资料日期】：2016-06-15

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC/DOCX

【资料目录和简介】：

6月2号，用户投诉在拱墅区莫干山路与文晖路（文三路）交叉口附近的“耀江国际大厦”内4G无信号（有室分系统），且在室外莫干山路上也没有4G信号。同时，附近邮电新村小区内也有用户反映无4G信号的问题。网优第一时间对该情况进行分析和现场处理。


1、问题描述
6月2号，用户投诉在拱墅区莫干山路与文晖路（文三路）交叉口附近的“耀江国际大厦”内4G无信号（有室分系统），且在室外莫干山路上也没有4G信号。同时，附近邮电新村小区内也有用户反映无4G信号的问题。网优第一时间对该情况进行分析和现场处理。


2、问题分析
（1）后台查询该区域主要由LF_H_杭州邮电器材厂、LF_H_杭州化轻商务楼、LF_H_杭州金海宾馆、LF_H_杭州西湖省建工大厦、LF_H_杭州东部软件园等多个室外宏基站和室分系统覆盖，但查询该区域内任何基站小区都无告警、小区未锁闭，同时查询基站底噪也正常，不存在外部干扰问题；




（2）对该区域进行现场测试，发现沿莫干山路由南往北方向行驶时，经过文晖路交叉路口后，4G信号消失，确实存在4G脱网问题：





（3）由于基站无告警，查询运行状态无异常，但现场测试却确实存在无信号现象，判断存在隐性故障。由于该区域涉及拱墅、西湖片区交界，两个片区网优人员沟通发现，附近基站“LF_H_杭州西湖省建工大厦”在5月31号晚11点至6月1号凌晨，曾经发生过断电导致基站中断的现象，但6月1号早晨供电恢复后，基站恢复服务告警消失，而6月2号用户投诉时，该基站一直保持工作状态，并没有再出现断站问题：





（4）查询周边各基站指标，发现绝大部分基站RRC连接指标、E-RAB掉线指标都保持正常，但LF_H_杭州西湖省建工大厦_49、51扇区虽然状态正常，却没有任何用户，RRC连接请求次数为0：

3、优化方案
由于用户投诉无4G信号期间，基站无故障、无告警，但附近基站LF_H_杭州西湖省建工大厦_49、LF_H_杭州西湖省建工大厦_51两个扇区自6月1号早上8点断电恢复后出现无用户现象，怀疑该站RRU设备出现吊死现象，表面上状态正常，实际上无法工作。安排对LF_H_杭州西湖省建工大厦_49、LF_H_杭州西湖省建工大厦_51两个扇区RRU进行锁闭，然后重新放开、激活操作，如无效则重启、乃至更换RRU设备。
6月2号上午11点，对LF_H_杭州西湖省建工大厦进行锁闭，然后重新解锁并激活扇区，扇区重新激活后联系用户表示4G信号已恢复，同时再次测试发现4G覆盖恢复正常，没有再出现4G下切到3G的问题。

4、效果验证


重新激活LF_H_杭州西湖省建工大厦基站RRU小区后，联系用户并现场测试4G覆盖恢复正常，同时跟踪发现LF_H_杭州西湖省建工大厦RRC连接次数由0次恢复到1900次以上。