投诉是对服务的完善，受理投诉是发现问题，解决问题的一种途径，楼主不要抱怨，不要倦怠。

投诉可以理解成替公司挽留住用户，也为网络优化提高参考。

严重同意。
我们做话务统计，DT等等都是为了发现问题，改善网络质量。实际上，用户发现的问题才是真正的问题，为我们的工作指出了方向，投诉里面有金子啊。

也许吧！处理投诉一年多了，我发现一直实在忽悠客户，不忽悠就没饭吃，领导考核你，看你忽悠不忽悠，，但有些问题确实是给客户解决了。感堪颇多呀！

我也跟着前辈搞过投诉，可是不知道怎样才能才好呢？

cdma背景杂音

我觉得并不能算忽悠客户，只能说是一种善意的谎言，因为许多问题你现时根本就没法解决，运营商也根本就没打算解决，那如果我们不撒点慌，一个是我们的工作没法交代，另一个多半普通的客户只有受气的份，他们拿运营商没半点办法，你说：转网啊，我也碰到过这样的客户，很激动的要转网了，我当时就急啊，这还了得！在我眼皮底下把客户丢了，给运营商一说，那边回答：他爱转转去，不管他！我当时无语············而且，就算转网了，移动、联通和电信还不都一个样！最后受罪的只有这些普通的平头百姓！所以我并不觉得投诉就是忽悠，我们确确实实在给客户解决问题，在帮运营商解决问题！
当然，我们也并不是一味的在恭维客户，对于大多数的客户，我们当然得以礼待人，给人一种礼遇，毕竟人家是我们老板的客户啊。但是对于极少数的无礼的客户，我也不会卑贱的去点头哈腰，只要我在理，哼哼········一次，碰到一个特无礼的家伙，从见面开始据一个劲的在数落我们，我实在听不下去了，我就跟他说：我们是XX代维公司的，并不是XX运营商的，他不理，还是一个劲的说，要我们解决问题，因为实在没法调整，而且在这个点旁边就有一个要新建的基站。我就跟他说啊，我们旁边要建新的基站了，需要等一阵时间（具体多久，我不能说，这个是上面要求的）。他不肯了，有开始数落，最后不停冲我们说：那你们来干什么吃的，你们这说的不都是屁话么！第一次我只皱下眉头，第二次我脸一下就黑了，第三次时，我打断了他：既然你觉得我们都是吃白饭的，说的也都是屁话，那就别在这脏了你的地，我们还没下贱到那地步！我们问题已经跟你数清楚了，方案也跟你说了，就这样！转身就要走人。看我们要走了，他急了，软声细语的让我们帮他调整下，至少能收到信号。这种时候我哪还给他面子，说：不是我们不帮您做调整，而是没有可调整的空间。
第二天，运营商的接口人找到我说，那客户又在服务厅内投诉了，闹得挺凶，说我们下面测试的人怎么怎么样·········，我当时就火了，说：我给他打个电话，和他出来当面对质！接口人没让，后面也不知运营商那边做什么了，反正就不了了之。
呵呵，说着说着，讲自己的故事去了。
其实，我要说的是，投诉处理这个岗位自有他的魅力和价值，我们从事这个工作的人如果自己都不去发掘这些东西的话，自然是找不到工作的乐趣和意义的。

和投诉用户对着干是十分不可取的。
要是投诉用户到其它途径反映该问题，并强调不满测试人员的的做法，那么移动大领导看到会很不高兴，要是他想找个地方出气，那你就是首选目标。对于这种比较激动的用户，我觉得还是“忽悠”吧，暂时解决不了的，只能是有技巧地“忽悠”了。

高人！既要做好工作，又要保护好自己，打打太极还是可以的，比如，告诉客户已经为他增大了发射功率，再试试看，不行?再换手机试试，我们又调整了天线，再试试，还是不好！哎呀，只有再建新站了，哈哈

楼上是老手啊

我觉得手机质量是重头原因~~

上面购手机时不严格检测就是悲剧

要做到处理投诉有效并能让客户满意真的很不容易啊！

也是发现问题的一种方式吧

哎 每个运营商的投诉处理都不一样啊