在10086工作一个年头有多，对这份工作是郁闷至极，心里有太多的不爽，不吐不快!今天递交了辞职报告，非好好爆一暴这里面的内幕，好让大家更好的了解这份工作。在10086做的大部分是大学毕业生，通过层层的面试才能进入，想我报名参加面试就多大近百人，三次面试下来， 筛掉了一大半，剩下三十人进入移动公司培训，培训过后又通过严格的测试，去掉三四人，正式考核之后又去掉三四人。真正能留下只有20人左右，要做这份工作确实不容易!本以为能正式留下来 做这份工作非常不易，十分珍惜。但是真正工作下来，才发现自己错了!大大的错了!!
第一、每天虽工作时间不是很长，大概5到9个小时，排班的，早上最早是7点半，最晚是晚上11点半，当然我们还有大夜班跟通宵班。每天上班时间都不规律，使得我们无法正常的对点吃饭，因此很多同伴都有肠胃毛病。
　　第二、由于考核严格，我们一个钟要接34个电话，每个钟允许有5分钟休息，但是接电话较慢的同事基本是不敢休息的，也不敢喝水，怕接CALL量不足。因此我们在上班几个小时都要不停的接电话跟讲话，喉咙跟耳朵都要不停的工作，因此这方面的职业病也不少，磨破嘴皮子更是很正常的事。
　　第三、我们工作的区域都是几百台电脑在一起工作着，还有其他的机器，为了使机器在一定的温度下工作，我们话务室都是相对封闭的，开着中央空调调整着温度，这辐射量可想而知，皮肤变得粗糙暗沉，很多人每个月的工资大部分都买了化妆品和保养品，但还是很快变成黄脸婆。
　　第四，我们每天面对客户投诉，还有一堆无聊的骚扰，就像一个垃圾桶一样装着一堆的不愉快的东西，心情十分压抑。尤其遇到变态客户，就是没事找茬的，一直谩骂不休的，几乎没有人进来不会被客户气哭的。有时候我们甚至被气到全身发抖，心跳加速，体检报告出来，患上心肌劳损的工作人员大把!
　　第五，做这行的，基本上周末，节假日都跟我们没有什么关系，一般工作七天可以休息一天，一年到头就过年期间可以轮流休息三天。其他时间要是有什么事情，就要请假或是调班，请假一天少说要上百块。调班更不大容易，休息之后只能利用其他休息时间去还班。因此，对于离家较远的伙伴，基本没有什么时间可以回家，就是朋友间聚会都很安排时间。一般都是人家上班的时候，我们可能放假，我们放假的时候，大家都在上班。
　　第六，我们考核十分严格，一般有这么几项：call量，满意度，质检，一次性跟营销。也就是我们每接一个电话，我们都要考虑这么几个条件。call量就是每个钟规定要接多少格电话，像之前一个钟就要接34个才能满分，因此要是被难缠的客户缠住了，那么即是说，下一个钟要牺牲休息的时间。因此我们能帮客户直接处理的东西我们都会以最快的速度去处理，不会跟客户啰嗦解释，除非真的是能力或权限范围之外，否则是不会拖延的。满意度就是客户回复的，要是客户回复一个1,或是2的话，那就死定了，有些技能一个1要用25个5才能抵消，有的技能要40个左右才能抵消。就是回个2就是“一般"我们也吃不消的，有的人以为回复“一般”没什么，其实对我们来说那跟1没什么区别!面对那些无理客户或是骚扰客户随便回复我们1或是2，我们都恨不得掐死他们。而一次性就是能彻底解决客户问题是他不再次来电。再次来电意味着我们又要扣分，即使他问的是其他问题。最后还有质检，即是我们跟客户的通话都有录音。质检部门会定期检查录音，从业务，服务态度，受理规范等方面查看。发现哪里不对就是要扣分，意味着扣钱。
　　因此我们每接一个电话都如履薄冰，稍有差池那就影响到我们最终的工资。面对越来越挑剔的客户，还有运营商之间的竞争。我们只能提高我们的服务质量，也就是说我们这碗饭是越来越难吃了。很多同事都受不了如此严格的考核纷纷辞职，因此我们也不断在招人。
　　我发现很多人每天除了吃饭睡觉，生活唯一可以做的事情就是打10086，从早上7点半打到晚上11点半。不断地骚扰，一天打了一百多个，真是有病。还有一部分的估计是在生活中找不到做人的感觉，只能打10086才能发现自己还是个人。另外还有一些人就是专业投诉用户，吃饱没事做整天挑刺，找一些很难很刁钻的问题为难我们，投诉我们。感觉我们被为难住了，他就得到莫大的安慰跟成就。总之，客户林林总总，每天都有这么些放着好好的人不做，非要打客服电就话，真的很有意思吗?我们也是打工的而已啊，说白了跟工厂的流水线工人没什么差别，唯一的差别还要低声下气，卑躬屈膝的去讨好客户，很多时候我们心 理都十分的委屈，大年三十初一，大家都在团圆的时候，我们还要在电话中被辱骂被畏难。尽心尽力为客户解决问题，倒还要被客户辱骂，被质检扣分，扣工资。
　　写了这么多，我的目的只在告诉那些整天没事干的或是心里变态的没事不要打10086。我们也很不容易的!!