一、由于移动互联网的普及，数据业务量逐年增大，资源相对紧张，设备负荷较高，对于热点区域可进行数据业务分流，GPRS、EDGE、3G以及利用WLAN网络来分流。
二、关于端到端业务优化思路，现在市面上不少公司都有关于从GB口抓包分析端到端业务的平台，各个公司的端到端业务分析平台良莠不齐，平台的稳定性与准确性有待进一步验证，比如：瑞原的IBS平台，从GB平台的信令上分析出核心网以下时延较长，都认为无线侧存在问题，结果检查无线侧指标均良好，进一步分析得出来，同一小区，同一时段，不同终端下载彩信速率存在差异，应该为终端性能问题。个人认为市面上各类GB业务平台软件可以做为传统优化的一种补充和延伸，两者相结合可以发搅更多，更深入的问题。

以前碰到过数据卡单纯的不能上网，可以连接！
解决：用户频繁播放视频，超出其流量，导致当月停机。

学习。

数据业务的用户投诉一般三种情况：
1、上不了网；
2、用户下载速率慢；
3、彩信收发不了。
楼上的已经有人说了一个各个端口的排查建议，大体差不多。我补充几点：
1、上不了网
通过用户投诉点的指标分析确认问题是面、点还是单个用户，
单用户反应，我们需要去现场测试排查，用户近期是否有停机现象、用户所处的无线环境、终端是否存在问题；
单小区都没有流量、指标差、干扰严重就需要考虑参数配置是否存在问题、网内外干扰、硬件是否存在问题、传输是否存在故障等；
整个区域（BSC或者SGSN为单位），基本需要核查BSC参数、SGSN是否有升级、割接、参数调整等
2、用户下载速率慢
跟单用户优化的基本情况一直，首先对用户投诉点的基站进行指标核查，影响用户下载速率的无非就是资源（信道、传输、DSP）、空口环境、流控参数设置等，另外还有一些用户访问的网站也可能存在问题。
3、用户收发不了彩信
如果用户能够进行正常的数据业务下载，那么彩信收发的问题一般向两个方面想：
A、用户终端的彩信设置
B、网关、移动中心、查询用户归属地失败
以上是数据业务投诉处理的一个大概思路，具体问题具体分析。

路过，学习学习！

路过，学习学习

楼上那哥都基本说完了，没话说了都。顶一个。

投诉不可能为一个点影响一大片的信号。。参数调整受限！！除非站点非常密集，否则无乜调整空间。。 现在的人意识越来越强投诉不好做啦

路过，谢谢，

路过，学习学习，希望各位同学把自己的经验分享分享

对2G数据的投诉，特别是校区，就跟用户说你可以换3G。唉，4G都试点了，别老是逮着2G玩数据啊！

围观，期待附件学习一下哈，大侠们上传发件啊

期待大家在论坛上传数据业务相关的专题报告，文档，创新报告等内容，并在此帖子给出链接将加大奖励！

数据业务不好搞呀……