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网络投诉现场规范

szmkl

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发表于 2013-01-25 09:49:36 只看楼主

[local]1[/local]【资料名称】：投诉分析

【资料作者】：szmkl

【资料日期】：2013.01.23

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

覆盖类投诉主要由工程实施才能解决，所以主要安排工程组进行解决。
长期存在的解决较困难的小区高层切换问题，与物业进行联系，宣传分公司的网络投诉电话，对用户投诉做好解释工作，告知用户暂时无法解决。疑难站点的清单如下，请工程组排出具体的时间进度。
农村的覆盖投诉，宏站工程的规模，光纤直放站等。
工程维护类投诉主要由线路、基站等影响到用户的日常生活引起。
1、加强线路代维巡线员的工作，对巡线员所负责区域有施工的场地加强巡线工作，并及时上报线路代维组长。线路代维组长将工程维护类投诉纳入对巡线员的考核，具体细则由线路代维组长制定。巡线员应做好宣传工作，将分公司的网络投诉电话告知路政施工单位。

附件下载列表：

2013-1-25 09:49:36 下载次数: 6

网络投诉现场规范.doc (2.3 MB)

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