柳州联通公司的“存宽带费送智能手机”活动，居然给用户赠送旧手机 - MSCBSC 移动通信论坛

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柳州联通公司的“存宽带费送智能手机”活动，居然给用户赠送旧手机

wcdma186

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发表于 2013-05-16 19:32:37 只看楼主

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今报柳州讯（记者胡来彦）柳州市民杨先生参加中国联通柳州分公司的“存宽带费送智能手机”活动，使用半年后才得知获赠手机是别人用过的，并且已过保修期。经过多次沟通，昨日，杨与联通公司工作人员到工商部门调解。虽然可以换一台新手机，并能得300元补偿费，杨先生仍然不愿签字和解，他希望联通公司给出合理的解释。

　　去年10月，杨先生看到联通柳州分公司在他住的小区做推广促销——“新老用户存宽带费，送智能手机一部”。刚好，杨家的宽带费快到期，他就参加此项活动，获赠一部中兴V788D智能手机。但是，这部手机使用非常不顺畅，上网总是打不开网页，还出现通话中断或收不到短信等问题，杨很烦心，多次向联通公司客服热线及当时办理业务的客户经理反映。

　　今年4月中旬，杨到中兴手机授权售后维修部检查，工作人员告知，他获赠的这部手机此前曾经维修过，上面还贴有付费维修的标识，已不在保修范围。杨打开手机《用户手册》最后一页，看到“三包凭证”上手写的机身号与手机上标识的也不一样，“用户名”一栏粘了小白纸条，对着光可清晰看到纸条覆盖着一个叫“何xx”的名字。杨这才知道，他获赠的是一部别人用过的旧手机。

　　对此，联通公司客户经理陶先生调查告知，该手机确实于去年9月23日拿到该维修部更换主板，属付费维修，并称是中兴公司将维修过且无续保的手机发给联通公司，导致杨获赠旧手机。陶承诺在5月1日前解决杨投诉的问题。

　　然而，杨先生一直没有等到处理结果，于是在5月3日找到联通柳州分公司。对方答复称，问题出在仓管，将返修过的手机进行二次销售是工作人员失职，经请示领导，同意为杨先生更换手机，并赠送50元话费奖励。杨没有同意这一处理方案。

　　昨日，在柳州市峻岭工商所，工商人员组织双方就此事进行调解。联通公司有关人员解释是销售流程中出现的过失，表示道歉，同意更换一部新手机，并补偿300元。杨对这种解释不予认同，他说，几次调查答复都不一致，他作为消费者，只想弄明白把旧手机当新手机的原因，不仅是为获得补偿，“这个活动从去年到今年一直在做，有多少消费者被忽悠而不知情。这种情况是偶然还是故意的，不得而知”。

　　最终，杨没有在调解书上签字。工商人员建议，杨可以通过法律途径维权。

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发表于 2013-05-16 19:40:54

都是忽悠人呀，一不留心就被忽悠了，良心坏了

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#3

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发表于 2013-05-16 22:33:10

这不是虚假的嘛，算不算诈骗

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发表于 2013-07-04 09:42:45

买合约机的时候我也遇到过旧手机后来换了一台

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silentriver

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#5

大中小

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发表于 2013-07-04 17:13:35

不会是移动来黑联通的吧

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总是放弃的人，借口会越来越多；善于挑战的人，方法会越来越多。

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