不知各位有没有负责网络质量客户满意度指标的，最近看来移动的网络满意度持续下滑，部分分指标甚至远低于竞争对手，当作为运营商一哥的中移动网络质量赶不上其他小伙伴的时候，路在何方？经过本人分析中移动网络满意度持续下滑的主要原因如下几点：
1、客户流量需求成倍增长
之前语音时代，移动以网络覆盖最好取得绝对优势，然而进入3G时代，有网络覆盖没用，还得能高速上网，拿着个TDS根本没法把网络覆盖做好，钱到砸了不少至今3G终端也就12%左右，其中登记在3G网络上的7-8%，剩下的都edge，能不牢骚嘛
2、2G，3G，WLAN，4G前后左右互博
不说大家也知道2G，3G上了4G估计也一样网络间的互操作带来了很多问题，感知速率忽高忽低忽好忽坏，客户自己都蒙了用的什么网络，总不能上网前先看看是E还是H，再上吧
3、满意度调查透明度提高了
之前满意度调查都有话费送的，你好我好客户也卖个面子分打高点；现在已经严格规定禁止搞这些玩意，所有客户均随机选取，分高分低听天由命，而且貌似省公司不给调整系数了，全部真实反映，至少接近真实吧
通过2G满足客户对流量的需求不切实际如同拿小鱼小虾喂大鲸鱼似得，钱丢水里都不打个水漂，所以2G限制了投资，大力发展3G，但是城市是要发展要搞建设的，这样一来不搞2G覆盖更差了；然后3G呢大街上信号好，进入室内就基本看不到，深度覆盖太差，灵敏度跟其他运营商比差挺多，又是个无底洞；接着要上4G 什么D频，F频频率那么高站要建多密才行阿，室内怎么深度覆盖呢？这不就是TD的老路再走一遍吗？？
天天写满意度提升计划和方案，越提越差，烂泥糊不上墙阿
这次调查结果还没下来，估计又要挨骂了~~~~~~~

[ 本帖最后由 bixin55 于 2013-9-4 08:23 编辑 ]