2014年02月11日 10:09通信世界网 微博 我有话说
近日，通信世界网记者从虚拟运营商发展研究中心秘书长邹学勇处了解到，虚拟运营商确定客服号码为100XX，19家虚拟运营商将推19个客服号码。
　　虚拟运营商的客服号码延续了三大基础运营商客服号码规律，从中国移动的10086、中国联通(13.23, -0.26, -1.93%)的10010、中国电信(45.92, -0.03, -0.07%)的10000由此来命名虚拟运营商的100XX。目前两批虚拟运营商牌照发放后共有19家民企拥有移动转售资格，从而也造成了19家虚拟运营商将推出各个不同的19个客服号码，对此邹学勇表示：“各家转售商都有独立的一个客服号码，将会造成用户难以记住，为得到最好通信体验服务增加困难。”
　　诚然，已拿到牌照的19家民企独自推出并使用自己的客服号码本无可厚非，但如果用户在前期体验中就要分别记住各家运营商独立的客服号码。根据三大基础运营商客服号码拨打后的提示情况来看，没有四五个按键流程很难得到自己真实想要的答案。
　　除了客服号码，在短信与客户端方面，预计虚拟运营商将会延续目前三大基础运营商策略，如短信营业厅输入相关字母然后发送至客服号码即可得到相应提示。在移动转售试点结束前，如果能达到的5000万虚拟运营商用户预计会加大对电信客服人员的需求力度，而人工客服的质量优劣更是直接决定了其自身用户对虚拟运营商品牌认可度。
　　作者：郄勇志